Теоретические особенности понятия и методики оценки качества услуг
Автор: Богатырева О.О.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 5-1 (21), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены основные вопросы, касающиеся содержания понятий «услуга» и «качество услуг» с точки зрения международных стандартов и авторского опыта. Раскрыто содержание основных компонентов, составляющих общую картину качества предоставляемых услуг. Рассмотрены наиболее распространённые методы оценки качества предоставляемых услуг.
Услуга, сфера услуг, виды услуг, качество услуги, международные стандарты исо, методики оценки качества услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/140282483
IDR: 140282483
Список литературы Теоретические особенности понятия и методики оценки качества услуг
- Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Р.А. Браймер. - М.: Аспект Пресс, 1995. 254 с.
- Лапочкина А.А. Роль сферы услуг в современной экономике. URL: http://nauka-rastudent.ru/27/3247/. - Дата доступа: 24.01.2018
- Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь». URL: http://www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.html. - Дата доступа: 24.01.2018
- Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь». URL: http://www.gosthelp.ru/text/ISO840294Upravleniekaches.html. - Дата доступа: 24.01.2018
- Оценка качества услуг. URL: http://genskayformula.com/kachestvo.html. - Дата доступа: 24.01.2018
- Система качества услуг. URL: http://center-yf.ru/data/Menedzheru/Sistema-kachestva-uslug.php. - Дата доступа: 24.01.2018
- SERVQUAL (Berry Zeithaml Parasuraman). URL: http://hr-portal.ru/varticle/servqual-berry-zeithaml-parasuraman. - Дата доступа: 24.01.2018
Статья научная
