Теоретические подходы к исследованию компетенции менеджера по управлению конфликтами

В современном мире происходит непрерывное усложнение деловых взаимосвязей между людьми в процессе профессиональной деятельности. Вместе с этим возрастает роль человеческих отношений и общения в трудовых коллективах. Поэтому актуальной проблемой становится формирование конфликтологической компетенции сотрудников, необходимой для плодотворной работы, и создания благоприятного психологического климата в коллективе.

Неизменно востребованным остается вопрос о месте и роли конфликтов в организации и обществе. В историческом аспекте философы Древнего мира и Средневековья видели в конфликтах средство к взаимопониманию и доброму согласию. О противоречиях в природе, обществе, мышлении, о борьбе между людьми, классами, государствами ученые размышляли особенно много в Новое время , когда социальные конфликты стали наиболее острыми.

Большинство исследователей, заложивших фундамент конфликтологии как науки, указывали на конфликты как на средство разрешения социальных противоречий и поддержания равновесия в общественном устройстве. При этом однозначно осуждалось враждебное противоборство на любом уровне, и признавалась важная роль мирно разрешаемых конфликтов в установлении взаимопонимания и сотрудничества между людьми. Принято считать, что конфликт – это противоборство сторон, столкновение разнонаправленных сил в условиях противодействия1.

Само слово «конфликт» пришло из латыни и означает столкновение сторон, мнений, сил. С течением времени исследователи стремились дополнить первоначальную характеристику данного понятия.

Например, Л. Козер в своих исследованиях отмечает, что конфликт есть один из видов социального взаимодействия, «борьба за ценности и притязания на статус, власть и ресурсы, в ходе которой оппоненты нейтрализуют, наносят ущерб или устраняют своих соперников»2.

Российский исследователь А.Г. Здравомыслов3 считает, что конфликт является важнейшей стороной взаимодействия людей в обществе, формой отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Определение конфликта как воспринимаемую несовместимость действий или целей дает Д. Майерс4.

С развитием конфликтологии сформировалось понятие « конфликтологическая компетенция», понимаемое как способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло. Она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации⁵.

Понятие «компетенция» впервые было сформулировано Дэвидом Макклелландом в 1973 году. Он понимал под компетенцией поведение, отличающее выдающегося работника от среднего⁶. Исследования Д. Макклелланда констатировали, что наличие каких - либо дипломов у потенциальных исполнителей работы, как, впрочем, и проводимые традиционные тесты знаний и способностей, не обеспечивают эффективного выполнения работникам рабочих обязанностей и успеха в профессиональной деятельности. Эффективность выполнения рабочих обязанностей он напрямую связывал с наличием у её исполнителя конкретных компетенций⁷.

Понятие «конфликтная компетенция» как производное от самого родового понятия «компетенция» вызывает многочисленные споры с точки зрения определения его содержания. Большинством авторов компетенция трактуется как совокупность вопросов, решение которых входит в обязанности специалистов того или иного профиля. В частности, в аспекте управленческой деятельности термин «конфликтологическая компетенция» употребляется для обозначения области применения конфликтологических умений и навыков руководителя в организации, т.е. совокупности тех ситуаций, которые требуют от менеджера демонстрации своей конфликтологической компетентности на практике8.

В «Толковом словаре русского языка» С.И. Ожегова компетенция имеет два значения: 1) круг вопросов, в которых кто-нибудь хорошо осведомлен; 2) круг чьих-нибудь полномочий, прав9.

В «Большом энциклопедическом словаре» находим: «Компетенция: (от лат. competo – добиваюсь; соответствую, подхожу), 1) круг полномочий, предоставленный законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу; 2) знания и опыт в той или иной области»¹⁰.

Важнейшая характеристика конфликтной компетентности – субъектная позиция участника. Она предполагает более или менее адекватное видение динамики сюжета конфликта, его возможные последствия. Таким образом, субъектная позиция в конфликте как показатель компетентности – это, прежде всего, рефлексивная культура, которая предполагает, что человек способен стать своеобразным посредником самому себе в конфликте. Происходит как бы раздвоение участника: с одной стороны, он непосредственно вовлечен в конфликт, а с другой – он же отслеживает себя в конфликте, таким образом участвуя в нем опосредованно11.

Исследователи В.В. Рябов, Ю.В. Фролов рассматривают конфликтологическую компетенцию на двух уровнях. Первый предусматривает способности к распознаванию признаков случившегося конфликта, его оформлению для удержания, воплощенного в нем противоречия, и владение способами регулирования для разрешения. Второй предусматривает умение проектировать необходимые для достижения определенных результатов конфликты и конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия; владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников и сторон взаимодействия12.

В соответствии с психологическим подходом, Е.Н. Богдановым, В.Г. Зазыкиным конфликтологическая компетенция понимается как совокупность гностического, пространственного, конструктивного, регулятивного, коммуникативного, нормативного и рефлексивно статусного компонентов, характеризующих различные виды компетенций13.

Исследователь О.З. Муштук полагает, что конфликтологическая компетенция представляет собой способность личности в реальном конфликте осуществлять деятельность, которая направлена на минимизацию деструктивного потенциала конфликта на основе специальных знаний, умений и навыков14.

С точки зрения Л.Н. Цой, формирование конфликтологической компетенции должно основываться на базе теоретических знаний в области конфликтологии (политологической, юридической, психологической и т.д.); социальных технологий профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло; мысле-техник, формирующих типы мышления, соответствующие рефлексивности, методологичности, сплоченности, объемности, креативности; технологий психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах15.

Исследователь Н.В. Шарова отмечает, что конфликтологическую компетенцию можно рассматривать как жизненный опыт столкновения и решения конфликтов (внутриличностных, межличностных, групповых), в который входят и личностные качества, которые развиваются в процессе сопротивления и устойчивости к негативному влиянию конфликта, когнитивные составляющие и стратегии поведения в конфликте, соответствующие ситуациям16.

По мнению А. Б. Немковой, устойчивость в проявлении способности и готовности организовать деятельность для удержания противоречия в процессе его разрешения и для перевода в позитивное русло является характеристикой сформированности конфликтологической компетенции17.

По данным Г.С. Бережной, конфликтологическая компетенция является важной составной частью профессиональной компетентности субъектов управленческой деятельности. Она дает уточненное и конкретизированное понятие конфликтологической компетенции. В ее понимании, конфликтологическую компетенцию можно рассматривать как когнитивно – регуляторную подструктуру профессионализма личности, которая позволяет предвосхищать конфликты, эффективно управлять ими, разрешать на объективной основе и оказывать психологическое воздействие на конфликтующие стороны с целью снижения негативного влияния и последствий конфликтов18.

Исследователь А.Ю. Булатецкая считает, что конфликтологическая компетенция представляет собой совокупность знаний, умений, социально психических качеств и свойств личности, которые обеспечивают социальное взаимодействие в организации, позволяют предвосхищать появление конфликтов, эффективно управлять ими и добиваться конструктивного разрешения, создавать необходимые условия для бесконфликтной работы организации¹⁹.

По мнению А.Я. Анцупова, конфликтологическая компетенция представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации20.

Анализ приведенных определений понятий показал, что в структуру конфликтологической компетенции многие авторы включают определенные знания, умения, опыт, личностные качества, конструктивные стратегии поведения, некоторые способности и готовность минимизировать деструктивные формы конфликта.

Одним из важнейших факторов эффективности профессиональной деятельности специалиста является умение предвосхищать и конструктивно разрешать конфликты, возникающие в профессиональной деятельности. Под конфликтологической компетенцией, вслед за И.И. Мартыновой, мы понимаем способность и готовность человека предвидеть возникновение конфликтной ситуации, противостоять деструктивному влиянию конфликтов, оптимальным способом преодолевать возникающие противоречия, и умение их конструктивно разрешать, т.е. способность и готовность к управлению конфликтом 21.