Торговля и информационный сервис

На теоретическом уровне информационного сервиса осуществляется анализ ситуации в экономике, перспектив развития спроса на товары, изучение общественного мнения, услуги. Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, хранения, передачи, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Торговля играет роль связующего звена между производством и потреблением по всем аспектам бизнеса. Формами связи между потребителем продукции и производителем, как известно, являются механизмы различных продаж. В рыночной торговле, как и в оптовой, услуги можно разделить на услуги торгового предприятия, маркетинговые и транспортные, однако их содержание существенно отличаются. И наиболее существенные отличия связаны с информационным сервисом [1].

За последние годы начинает организовываться новый институт торговли — виртуальная торговля. Контакт продавца и покупателя при этом виде торговли носит виртуальный характер и осуществляется через указанную сеть с помощью компьютеров. Современный уровень развития бизнеса предъявляет принципиально новые требования к информационному обслуживанию, наличие удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности, поддержку распределенной обработки информации, использование архитектуры клиент-сервер, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности представления конечному пользователю. Информационные технологии могут быть реализованы в виде полностью автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также выработка управляющих воздействий.

Необходимо понимать, что бизнес не существует сам по себе, он «пронизывает» всю экономику, но анализ бизнеса, ведется по очень укрупненным группировкам отраслей экономики. В качестве таковых отраслей выступают:

– производство;

– торговля (оптовая и розничная);

– услуги.

Сфера услуг разделяется в свою очередь по следующим наборам таких группировок: финансы, строительство, транспорт, коммунальное хозяйство, страхование, недвижимость, средства массовой информации.

В розничной торговле к информационному сервису относят те информационные услуги, которые предоставляют удобства покупателю:

– предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, которые оказывает торговое предприятие (торговая маркировка в виде этикеток, ярлыков, бирок, штампов; объявление, плаката, рекламные ролики, каталоги; устная информация персонала торгового предприятия и др.);

– ауди-, и видеосредства предоставления информации о товарах, а также информация в Интернете.

– консультация специалистов в части разъяснения потребительских свойств товаров и их основных преимуществ, а также по правилам эксплуатации и способам использования.

В оптовой торговле в набор информационного сервиса входят:

• –    сведения о товаре (название, торговый ассортимент, отпускная цена, основные потребительские свойства, сроки службы и годности);

• –    полные сведения об условиях (торговые скидки, поставки товара, хранение и доставка товара);

В оптовой и розничной торговле важное место занимают услуги платежной системы (финансовое посредничество) и страховые услуги, что характерно для «доэлектронного периода» в торговле.

Для достижения функционирующей информационной среды в торговле еще далеко, но не видеть здесь тенденции продвижения к ней тоже нельзя. Основными проблемами, которые предстоит решить, являются:

• –    внедрение и разработка унифицированной в рамках мирового сообщества систем организации данных в части их систем кодирования для перевода информации в цифровую;

• –    создание унифицированных платежных систем с высоким уровнем правовой защиты и безопасности;

• –    создание оперативно функционирующих систем доставки материальных объектов с высоким уровнем безопасности (усовершенствование материальных потоков) [2].

Одной общей проблемой для указанных направлений, является обеспечение безопасности всех аспектов бизнеса. Поэтому, необходимо научиться управлять рисками в электронной коммерции.

Таким образом, торговля как объект информатизации представляет совокупность видов и результатов деятельности с «привязкой» их к конкретным видам экономической деятельности. Под представленную таким образом структуру формируется информационный сервис бизнеса по направлениям.