Total quality management как современный метод реинтеграции операций и знаний информационного менеджмента

Уровень развития нефинансовой информации становится важнейшим фактором роста конкурентоспособности предприятия, а, следовательно, определяющим фактором роста стоимости предприятия и увеличению прибыли [1]. В связи с этим, в современном мире большую роль развития всех сфер общества занимает цифровизация и формирование новых информационных структур. Методы исследования и анализа также начинают развиваться в соответствии с данной тенденцией. Информационный менеджмент становится одним из основных направлений управления организацией и производством.

Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием целей. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации, но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т.д. [2]. В концепцию информационного менеджмента включаются следующие подходы:

• -    экономический: определение объема затрат на применение технологий и прогноз размера экономии или прибыли, которую оно способно принести;

• -    аналитический: определение потребности пользователей и возможных методов их удовлетворения;

• -    организационный: соотношение и согласование применения IT-систем со всем процессом управления фирмой;

• -    системный: объединение всех вышеуказанных подходов и рассмотрение информационной среды как единое целое [3].

Информационный менеджмент предполагает использование различных методов, а одним из новых является Total Quality Management (TQM). TQM предполагает улучшение эффективности и качества за счет внедрения автоматизированных технологий, которые направлены на ускорение поиска информации, управление человеческими ресурсами и улучшение качества путем оптимизации производства. Система TQM включает в себя два основных механизма:

• -    повышение качества (Quality Improvements или QI) – это всё то, что обеспечивает регулярное улучшение качества продукции, поднимая уровень требований и поддержки.

• -    обеспечение качества (Quality Assurance или QA) – всё то, что позволяет удерживать достигнутый уровень качества на протяжении длительного времени [4].

Тем самым в теории TQM выделяется восемь принципов менеджмента на основе качества:

• 1.    Ориентация на потребителя – понимание текущих и будущих запросов потребителей и выполнение их требований.

• 2.    Лидерство руководителя – руководителям следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

• 3.    Вовлечение работников – полная вовлеченность работников дает возможность организации с наибольшей выгодой использовать их способности.

• 4.    Процессный подход – управление деятельностью и ресурсами как процессом, чтобы желаемый результат достигался эффективнее.

• 5.    Системный подход – выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как система вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее цели

• 6.    Постоянное улучшение – постоянное улучшение деятельности организации рассматривается как ее неизменная цель.

• 7.    Принятие решений, основанное на фактах – необходимость в анализе данных и информации для принятия решений.

• 8.    Взаимовыгодные отношения с поставщиками — организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности [5].

Информационный менеджмент, в свою очередь, позволяет TQM решать вопросы, которые напрямую связаны с бизнес-процессами, в результате чего увеличивается эффективность на всех этапах жизненного цикла продукции при участии каждого сотрудника, и включает в себя все пять основных функций менеджмента: планирование, организацию, координацию, мотивацию и контроль. Бизнес-среда становится более гибкой и нуждается в сокращении издержек времени и финансов, а стратегия TQM выступает при этом уникальным решением, имеющим возможность интеграции во все разновидности бизнес-моделей.

Примером интеграции TQM в бизнес-процессы можно считать российскую компанию Yota, использующую вовлечение сотрудников. Им разрешено принимать некоторые управленческие решения, участвовать в составлении собственных планов продаж, вследствие чего поднимается уровень удовлетворенности работников, а за ним и повышается довольство клиентов.

Иным примером является компания «М.Видео». Сотрудники совместно с руководством составили собственный кодекс клиентоориентированности, что позволило увеличить эффективность работы сотрудников, повысить общий KPI, а также увеличить количество удовлетворенных клиентов. Возможность внести свой вклад в развитие компании стало главной мотивацией для сотрудников. TQM стратегия заключалась в повышении лояльности персонала, что оказало большое влияние на продажи, соответственно, и на прибыль организации. Однако система управления TQM разнится от государства к государству. Сравним показатели между Россией и Данией (рис. 1).

Рис. 1. Сравнение систем TQM в России и Дании [6]

Данное отличие в системах стран может быть обусловлено их культурными особенностями. Главные культурные ценности по Хофстеде определяются пятью факторами: дистанцией власти (PDI), неприятием неопределенности (UAI), соотношениями индивидуализм/коллективизм (IDV), маскулинность/феменинность (MAS) и кратко- или долгосрочной ориентированностью (LTO) [6].

Россия характеризуется одним из самых высоких уровней дистанций власти в мире (93/120), что способствует поддержанию автократизма в организации и значительно снижает возможности для вовлечения сотрудников в управленческие процессы. Помимо этого, яркое неприятие неопределенности (95/120) способствовало развитию сложных бюрократических систем, которые препятствуют гибкой реакции компании на изменяющиеся условия среды и практически перечеркивают важнейший принцип TQM – постоянное изме-

Таким образом, можно заметить, что страны, являющиеся, согласно данной теории, наиболее подходящими для введения концепции TQM, действительно являются лидерами по качеству продукции, удовлетворенности клиентов и персонала и с успехом применяют Всеобщее Управление Качеством, подтверждая зависимость между культурными особенностями и результатами, приносимыми Total Quality Management.

Стратегия TQM является одной из более гибких и эффективных стратегических решений в современной бизнес-модели. Благодаря данному методу информационный менеджмент развивается и формирует новую структуру ведения бизнеса. Несмотря на бюрократические проблемы и иные отрицательные факторы,Total Quality Manahment в России применяется достаточно широко, чтобы обеспечить эффективность работ многих компаний.

нение в лучшую сторону.