Трансформация бизнес-коммуникаций в организации под влиянием цифровизации
Автор: Митина Е.В., Субботина Т.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 9 (91), 2022 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается происходящая трансформация бизнес-коммуникаций под влиянием внедрения в бизнес-процессы организаций цифровых технологий. Сделан вывод о том, что наиболее используемыми цифровыми технологиями в российском бизнесе в 2020 г. стали облачные сервисы, технологии работы с большими данными и цифровые платформы. Однако внедрение цифровых инструментов происходит неравномерно в различных отраслях экономики, лидирующие позиции в области искусственного интеллекта занимает финансовый сектор. Проведённый анализ используемых форм бизнес-коммуникаций на основе цифровых технологий показал достоинства прямых бизнес-коммуникаций с клиентами, проявляющиеся в увеличении скорости доступа к товарам/услугам, более быстром реагировании на изменение потребностей клиентов и снижении трансакционных издержек. Проанализированы каналы бизнес-коммуникаций в e-commerce, сделан вывод о тенденции персонализации сервиса на основе перехода от CRM к CDP. Авторами отмечено, уровень цифровых навыков населения находится на низком уровне в связи с чем необходимо продолжение работы по развитию цифровой культуры в обществе.
Бизнес-коммуникации, цифровизация, цифровые технологии, трансформация бизнес-коммуникаций
Короткий адрес: https://sciup.org/170195405
IDR: 170195405 | DOI: 10.24412/2411-0450-2022-9-156-161
Список литературы Трансформация бизнес-коммуникаций в организации под влиянием цифровизации
- Вахрушева Е.Т., Кукушкина О.Ю. Роль бизнес-коммуникаций в управленческой деятельности / Е.Т. Вахрушева, О.Ю. Кукушкина // Труды института бизнес-коммуникаций. Т. 9. / Минобрнауки РФ; ФГБУ ВО "С.- Петерб. гос. ун-т промышленных технологий и дизайна"; под общ. ред. М.Э. Вильчинской-Бутенко. - СПб.: СПбГУПТД, 2021. - С. 11-15.
- Карлова, Е.Ю. Этика бизнес-коммуникаций в современной России // Дисс. … канд. филос. наук. - Москва, 2015. - 213 с.
- Тенденции развития интернета: от цифровых возможностей к цифровой реальности: аналитический доклад / Г.И. Абдрахманова, С.А. Васильковский, К.О. Вишневский, Л.М. Гохберг и др.; АНО "Координационный центр национального домена сети Интернет"; Нац. исслед. ун-т "Высшая школа экономики". - М.: НИУ ВШЭ, 2022. - 228 с.
- Субботина, Т.Н. Трансформация банковской деятельности в условиях пандемии COVID-19 / Т.Н. Субботина, К.В. Исакичева // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2021. - №1-2 (71). - С. 144-147.
- Субботина, Т.Н. Построение коммуникаций с потребителями в мессенджерах / Т.Н. Субботина, А.С. Панкова // Вектор экономики. - 2021. - №1 (55). - С. 4.
- Якунина, М.В. Банковский сектор России в условиях пандемии / М.В. Якунина, В.Н. Левкина // Вестник Калужского университета. - 2020. - №4 (49). - С. 5-7.
- Медведева О.С. S-Commerce - новый тренд в эффективном продвижении продуктов и услуг компаний // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2019. - №8-1. - С. 79-84.
- Субботина, Т.Н. CRM-система как инструмент повышения конкурентоспособности организации / Т.Н. Субботина, Б.Г. Лисовский // Вектор экономики. - 2021. - №11 (65).
- Сергеев, Н.А. Перспективы повышения качества жизни пожилых граждан России / Н.А. Сергеев, Т.Н. Субботина // Актуальные проблемы активного долголетия и качества жизни пожилых людей: Сборник научных трудов Второй региональной научно-практической конференции, Калуга, 17 декабря 2019 года. - Калуга: Издательство Калужского государственного университета им. К.Э. Циолковского, 2020. - С. 201-206.
- Яценко К.Г. Организация досуга пожилых людей / К.Г. Яценко, Т.Н. Субботина // Актуальные проблемы активного долголетия и качества жизни пожилых людей: Сборник научных трудов Второй региональной научно-практической конференции, Калуга, 17 декабря 2019 года. - Калуга: Издательство Калужского государственного университета им. К.Э. Циолковского, 2020. - С. 212-221.
