Трансформация деловой культуры в информационном обществе

Культурные ценности, доминирующие в обществе, являются важным фактором, определяющим особенности и эффективность организаций, ведения хозяйственной деятельности, управления и предпринимательской активности. Влияние культуры на бизнес изучается как в социологии [1; 2], так и кросс-культурном менеджменте [3; 4]. Большинство современных подходов рассматривает национальную культуру как основу ценностных различий в бизнесе. Но такой подход недооценивает важность процессов, трансформирующих всю глобальную общественно-экономическую систему, в частности развитие информационного общества.

Трансформация коммуникационной среды в результате развития современных информационных технологий (ИТ) заставила многих теоретиков говорить о появлении нового типа общественного устройства, которое принято называть информационным. Однако разные исследователи могут вкладывать разный смысл в это понятие. Ф. Вебстер выделяет пять подходов: технологический (критерии информационного общества – это показатели распространения и доступности ИТ), экономический (акцент на вкладе деятельности, связанной с производством и распространением информации, в ВВП), профессиональный (акцент на сферах занятости, связанных с информацией), пространственный (изучает, как информационные сети связывают места, людей, организации, меняя восприятие и характер пространства и времени, как органи- зованы потоки информации между узлами этих сетей), культурный (становление информационного общества связано с повышением информационной насыщенности медиа-среды, формирующей новую, символическую реальность) [5, p. 8-21].

Разные подходы предлагают различные перспективы изучения связи культуры и бизнеса. Технологические обращают внимание на то, что именно меняется в организационной культуре благодаря активному использованию ИТ. В культурологических исследуется содержание информационной среды работника и его воздействие на картину мира, деловую активность, способ выстраивания отношений с коллегами. Связь бизнеса и культуры может также изучаться и в обратном направлении: каковы культурные предпосылки, способствующие появлению и распространению ИТ, новых организационных форм и социально-экономических институтов, атрибутируемых информационному обществу?

Особенности деловой культуры информационного общества наиболее детально исследовались М. Кастельсом. Основой и специфичной чертой информационного общества является сетевой принцип организации [6]. Используя ИТ в качестве технологической основы, новое общество выстраивает множество деловых сетей, объединяющих крупные и мелкие компании, потребителей, предпринимателей, подразделения корпораций, сетей, которые подвержены постоянным реконфигурациям, выстраиванию новых и разрушению старых союзов. Такую форму связи поддерживают условия удаленной работы и гибких форм занятости, возможных благодаря информационной инфраструктуре распределенной активности. Культурной, ценностной основой сетевой организации экономики является «дух информационализма», характеризующийся большей ситуативностью, многообразием, изменчивостью.

М. Деуз [7] определяет три главных компонента цифровой культуры, формирование которой обязано развитию и распространению ИТ: у частие (возможность более активного участия в создании сообществ, организации проектов, влиянии на политические решения), ремедиация (доступ к новым медиа позволяет человеку не просто принимать существующие описания реальности, но и модифицировать и персонализировать их, дистанцируясь от мейнстрима общественного дискурса), бриколаж (комбинаторный, коллажный характер активности в цифровой культуре, позволяющей создавать множество различных описаний реальности).

Было бы упрощением думать, будто информационное общество в целом и характерная для него деловая среда обладают единым набором ценностей, отличающим его от более традиционных укладов.

Ядром информационного общества выступают отрасли экономики и социальные контексты, в которых наиболее активно используются ИТ и основанные на них организационные формы. М. Кастельс выделяет четыре ценностные модели, образующие культурную основу Интернета – основы современного информационного общества [8, c. 55-77]:

• 1.    Техномеритократическая культура, ориентированная на участие в развитии технической системы. Такая культура предполагает честную оценку заслуг разработчиков профессиональным сообществом, которое определяет важность и ценность новых открытий и технических решений. Занятие высоких позиций в сообществе определяется исключительно профессиональным мастерством.

• 2.    Культура хакеров, также ориентированная на продуктивность и технический перфекционизм, но выходящая за пределы корпоративных отношений и признающая свободу и неограниченную креативность в качестве основополагающих ценностей. Свобода, отсутствие ограничений, предполагает полную информационную открытость, противоречащую принципам как авторитарных политических режимов, так и экономики капитализма. Вместе с тем культура хакеров – коллективистская, основанная на «культуре дарения» и активном членстве в сообществах.

• 3.    Общинная культура, обеспечивающая существование и роль виртуальных, сетевых сообществ и основанная на ценностях горизонтальной коммуникации и самоорганизации.

• 4.    Предпринимательская культура, ориентированная на получение прибыли за счет торговли «будущим» и использования интеллектуальной собственности как капитала, в которой новые технологии и продукты становятся, скорее, побочным продуктом. При этом предпринимательская культура основана также на этике интенсивного труда, зачастую принимающей крайние формы индивидуализма и социальной изоляции.

Несложно видеть, что культурные основы информационной экономики обладают внутренними противоречиями. В таблице 1 суммированы сходства и различия базовых ценностных ориентаций, характерных для четырех культурных моделей. В качестве основы для выделения ценностных ориентаций использованы модели Г. Хофштеде и Т. Парсонса, часто использующиеся в кросс-культурном менеджменте.

Таблица 1. Ценностные ориентации, характерные для культурных моделей Интернет-экономики, степень выраженности

Table 1. Value orientations underlying cultural models of Internet-economics, degree of manifestation

Тем самым, можно утверждать, что информационное общество является внутренне гетерогенным, в том числе на уровне базовых ценностей. Дополнительные источники конфликтов связаны с различиями национальных культур, по-разному использующих потенциал ИТ [6]. И хотя национальная культура не объясняет все культурные различия в использовании ИТ [9], она способна накладывать дополнительные ограничения на работу организаций, в том числе в ИТ-сфере. Существуют, например, культурные различия в работе с информацией и ИТ [10; 11].

Понимание внутренних противоречий и ценностных конфликтов интернет-экономики важно и для критической оценки деклараций апологетов информационного общества, в частности декларируемых ценностей кооперации и со-творчества, Помимо того, что за подобными декларациями могут стоять вполне корыстные интересы интернет-бизнеса или игнорирование «темной стороны» цифровой эпохи [12], существуют объективные различия в интересах и ценностях разных групп внутри ИТ-сообщества, которые могут служить источником конфликтов. Так, Д. Лейднер и Т. Кейворт выявили три уровня ИТ-культурного конфликта, связанных с различиями трех типов ценностей: социальной группы, ценностей, воплощенных в конкретных ИТ, и ценности ИТ в целом [13]:

• 1.    Системный конфликт – возникает, когда ценности, заложенные в конкретных технологиях, противоречат основным ценностям тех, кто ими пользуется. Например, это может быть система, предназначенная для обеспечения командной работы, которой вынуждены пользоваться работники, ориентированные на ценности индивидуализма.

• 2.    Контрибутивный конфликт – вызванный различиями ценностей группы и общей ИТ-ценностью. Например, если ИТ воспринимаются как средство имперсонализации, разрушающие межличностное общение, то внедрение любых коммуникационных средств в профессиональной группе, ориентированной на социальные связи, приведет к конфликту ценностей.

• 3.    Конфликт видения – отражает противоречия между ценностью ИТ в целом и ценностями, воплощенными в конкретных ИТ. Примером может служить попытка внедрить систему управления ресурсами предприятия, основанную на принципах иерархии и контроля, в группе, воспринимающей ИТ как средство автономии и либерализации.

Культуре информационного общества присущи внутренние противоречия, являющиеся следствием фундаментальных различий в ценностных ориентациях. Накладываясь на различия национальных культур, они являются предпосылкой конфликтов и противоречий, проявляющихся как внутри организаций, так и в их отношениях с внешней средой. Это не только противоречия между экономическими и социальными институтами и группами, относящимися к различным социально-экономическим укладам (индустриальному, информационному), они проявляются в том числе внутри ИТ-сферы, являющейся ядром информационного общества.