Трансформация организаций в условиях сингулярности внешней среды: уточнение понятийного аппарата и классификация услуг
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Теория и практика управления организационно-экономическими системами
Статья в выпуске: 3 (53), 2026 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются концептуальные и прикладные аспекты трансформации организаций сферы услуг под воздействием феномена сингулярности внешней среды, характеризующегося сверхвысокой динамикой изменений, лавинообразным ростом информационных потоков и разрывом привычных логических связей между управленческими решениями и их результатами. Автором обоснована острая потребность в пересмотре и систематизации сложившегося понятийного аппарата сервисологии, который в настоящее время не в полной мере отражает вызовы цифровой эпохи, эскалацию неопределенности и радикальную трансформацию поведенческих паттернов потребителей. В статье предложена оригинальная классификация услуг, учитывающая степень их адаптивности к внешним шокам, а также вводится иерархически выстроенная система ключевых дефиниций, позволяющая комплексно описывать жизненный цикл сервисной организации в турбулентной среде. Разработанный автором обновленный терминологический каркас не только заполняет существующие теоретические лакуны, но и обладает выраженным инструментальным потенциалом: он может быть интегрирован в методологию стратегического планирования, использован при проектировании гибких образовательных траекторий в сфере сервиса, а также положен в основу реинжиниринга систем управления качеством, ориентированных на предиктивное обслуживание и персонализацию. Результаты исследования открывают перспективы для дальнейшей эмпирической верификации предложенных моделей и формирования отраслевых стандартов антикризисного управления в сервисном секторе.
Короткий адрес: https://sciup.org/140316647
IDS: 140316647 | УДК: 005.57:338.46 | DOI: 10.32603/2307-5368-2026-3-78-91
Transformation of organizations in the context of singularity of the external environment: clarification of the conceptual framework and classification of services
This article examines the conceptual and applied aspects of the transformation of service organizations under the impact of the phenomenon of external environmental singularity, characterized by extremely high dynamics of change, an avalanche-like growth of information flows, and the breakdown of traditional logical connections between management decisions and their results. The authors substantiate the urgent need to revise and systematize the existing conceptual framework of serviceology, which currently does not fully reflect the challenges of the digital age, the escalation of uncertainty, and the radical transformation of consumer behavior patterns. The paper proposes an original classification of services that takes into account their adaptability to external shocks and introduces a hierarchically structured system of key definitions, allowing for a comprehensive description of the life cycle of a service organization in a turbulent environment. The updated terminological framework developed by the authors not only fills existing theoretical gaps but also possesses significant instrumental potential: it can be integrated into strategic planning methodology, used in designing flexible educational pathways in the service sector, and form the basis for reengineering quality management systems focused on predictive maintenance and personalization. The study’s results open up prospects for further empirical verification of the proposed models and the development of industry standards for crisis management in the service sector.
