Трансформация подходов к управлению в условиях цифровизации

ности. В целях эффективного функционирования современные компании внедряют в свою деятельность новые цифровые технологии, стремясь к полной цифровой трансформации. Вследствие этого факта в компании, как в управляемой, так и в управляющей подсистеме, должны происходить серьезные изменения для возможности осуществления инновационных преобразований. С нашей точки зрения, управленческий аспект цифровизации компании отражает важную составляющую подготовительного этапа к электронной трансформации и поддерживающую функцию данного процесса. Изменения в управленческой науке в рамках цифровизации отмечают отечественные исследователи: Т.В. Александрова (Александрова, 2019), В.Г. Антонов (Антонов, Самосудов, 2018), Е.Г. Калязина (Калязина, 2023; Калязина и др., 2020), П.А. Михненко (Михненко, 2020), И.М. Пожа-рицкая (Пожарицкая, 2021), Г. Шеве (Менеджмент организаций цифровой экономики …, 2022), В.В. Щербаков (Щербаков и др., 2021), а также зарубежные авторы и консалтинговые агентства1. Тема исследования трансформации подходов к управлению является актуальной также по причине определения и формирования новых методов и инструментов с учетом новых цифровых реалий. Возможности технологий, механизм использования, результаты анализа – все это должно укладываться в новые управленческие концепции.

Научная гипотеза работы состоит в необходимости формулирования (пересмотра) новых форм и концептов управленческой науки в результате трансформации методов, инструментов и средств труда руководителей в новой цифровой реальности. Обоснование изменений фундаментальной базы основных подходов к управлению представлено в результате анализа теоретических воззрений исследователей на цифровизацию и ее влияние на бизнес-процессы современных компаний; материалов освещения темы на авторитетных конференциях, в профессиональных ассоциациях, а также в результате оценки практических кейсов. Научной новизной обладает объединенная модель развития управленческих подходов в условиях цифровизации, отражающая эволюционный путь бизнеса к цифровому предприятию (Digital Enterprise). Последнее можно определить как организацию, создающую устойчивые конкурентные преимущества путем использования информационных технологии (ИТ).

Говоря о трансформации подходов к управлению в условиях цифровизации, представляется возможным выделить некоторые особенности и изменения характера управленческой деятельности с учетом новых цифровых технологий.

Обзор подходов к управлению в теории менеджмента . Рассматривая понятие управления с точки зрения исторической ретроспективы, обратимся к теории классической школы менеджмента, включающей в себя три основных школы (концепции): научного менеджмента (Тейлор, 1991), административного управления (Файоль, 1923) и рациональной бюрократии (Weber, 1978).

Величайшей заслугой А. Файоля стало то, что им в рамках доведения до логического завершения идеи универсализации управления были сформулированы функции управления: предвидение (планирование), организация, распорядительство, координирование и контроль. Классификация функций управления, предложенная А. Файолем, до настоящего времени претерпевает изменения, но последовательность их реализации остается неизменной.

Функциональный подход к управлению подразумевает повторение определенных действий по выполнению функций, что представляет собой некий цикличный процесс (рис. 1).

Согласно рис. 1, реализация функций управления тесно взаимосвязана с функциональными группами деятельности: производством, сбытом, закупками и т.д.

По небезосновательному мнению некоторых ученых, функциональный подход в управлении является процессным (Калязина и др., 2020), но по мере эволюции представлений о менеджменте эта характеристика постепенно перейдет к другому подходу.

Иная трактовка управления основана на том, что любая организация представляет собой систему, и впервые эта идея была сформулирована русским ученым А.А. Богдановым в работе «Всеобщая организационная наука (тектология)», опубликованной в 1922 г. (Богданов, 2020). Позже, в середине 1930-х гг. эта идея была возрождена Л. фон Берталанфи в работе «Общая теория систем» (Bertalanfy, 1968).

Системный подход в управлении означает, что менеджмент рассматривает управляемую организацию как целостное образование, состоящее из элементов, взаимодействующее с внешней средой, являющееся ее частью и функционирующее по определенным законам: композиции, онтогенеза, анализа и синтеза и др.

При системном подходе управление организацией понимается не как процесс или технология, а как способ мышления, мировоззрение, философия, которые должны стать прерогативой топ-менеджмента (рис. 2).

Рисунок 1 – Функциональный подход к управлению¹

Figure 1 – Functional Approach to Management

Ресурсы (люди, капитал, информация, технологии, материалы)

Внешняя среда организации

Результат (продукция, услуги, доля рынка и т.д.)

Рисунок 2 – Системный подход к управлению ²

Figure 2 – Systemic Approach to Management

Ситуационный подход расширил возможности применения системного, определив основные внутренние и внешние переменные факторы, влияющие на организации. Ключевым его понятием является ситуация, понимаемая как совокупность факторов внешней и внутренней среды, решающим образом влияющих на организацию в конкретный промежуток времени.

Ситуационный подход в управлении – ориентация менеджмента на совокупность воздействий различных факторов, характеризующих определенную ситуацию. При трансформации последней меняются также методы и инструменты управления.

Концепция менеджмента, ориентированная на данный подход, универсальна, потому как в ней «увязываются» конкретные методы и ситуации для наиболее эффективного целедостиже-ния. На рис. 3 представлена схема принятия управленческих решений с ориентацией на конкретную ситуацию, где С1 и С2 означают «Ситуация 1» и «Ситуация 2» соответственно.

Рисунок 3 - Ситуационный подход в управлении ¹

Figure 3 – Situational Approach in Management

Данный подход основывается на том, что существует определенное количество ситуаций, определяемых изменяющимися параметрами внешней и внутренней сред организации, к которому сводится весь менеджмент. Специалисту необходимо правильно идентифицировать ситуации и владеть технологией действий в каждой из них2.

Динамизм внешней среды обуславливает понимание управления бизнесом на уровне не отдельных функций или групп деятельности, а процессов, представляющих собой взаимосвязанный набор регулярно и последовательно повторяющихся действий или операций, потребляющий определенным образом ресурсы и преобразующий их в конечный продукт в соответствии с выявленными потребительскими ценностями. Состав бизнес-процессов организации определяется характером ее деятельности. Чаще всего их разделяют на основные, вспомогательные и управленческие.

Основными процессами являются те, которые непосредственно ориентированы на создание основного продукта: продажи, производство, снабжение и др.

Вспомогательные процессы способствуют реализации основных: юридическое и кадровое обеспечение, информационная поддержка и др.

Управленческие процессы выделяются в отдельный вид, к ним относятся: разработка и продвижение новых продуктов, оценка рисков, разработка стратегии и др.

В современных реалиях актуален и популярен проектный подход к управлению. Новое видение практического менеджмента активно внедряется в современные организации различного уровня и определяет направления их деятельности. Можно констатировать, что в современной экономике функционируют традиционные, проектоориентированные и проектные организации.

Назовем основные признаки проектного управления в организациях:

• •    собственно наличие проектов, обусловленных стратегией менеджмента бизнес-струк-туры;

• •    уникальность и неповторимость решаемых задач;

• •    совокупность ресурсных ограничений (временных, финансовых, материальных и человеческих), в условиях которых реализуется каждый проект;

• •    выделение в структуре управления организацией специальных подразделений (проектный офис).

Все вышеперечисленные подходы к управлению применимы на макро-, мезо- и на микроуровнях. На рис. 4 представлена их эволюция.

Рисунок 4 – Изменение подходов к управлению ¹

Figure 4 – Changing Approaches to Management

Процессный и проектный подходы к управлению с развитием цифровизации все более тесно переплетаются, что позволяет повысить эффективность достижения поставленных стратегических целей и работы организации в целом.

Влияние цифровизации на подходы к управлению . Рассмотрим процесс преобразования вышеуказанных подходов к управлению в условиях цифровизации. Последняя в широком смысле – это внедрение современных электронных технологий в различные сферы для повышения качества жизни. Цифровизация компании – включение цифровых технологий и инструментов в бизнес-процессы компании с целью повышения ее эффективности и конкурентоспособности. Главным признаком цифровизации компании является принятие решений на основе данных и сокращение рутинных элементов в деятельности персонала. Менеджмент организации при принятии решений использует данные и результаты отчетов, аналитические показатели из разных источников. Предпосылкой внедрения процессов цифровизации является усложнение информационного пространства. Данные, которые использует руководитель при принятии решений, становятся сложнее и увеличиваются в объеме. Цифровизация не только сокращает время на принятие различных управленческих решений с помощью такого рода информации, но и позволяет предотвращать кризисные ситуации.

Цифровые технологии дают возможность полностью перестроить современное производство, решая целый спектр важных задач, среди которых: ускоренная обработка информации, совершенствование опыта работы с клиентами, повышение гибкости бизнес-процессов.

Наибольшее влиянее на процесс цифровой трансформации оказывают «подрывные» технологии: большие данные (Big Data), облачные вычисления (Cloud Computing), блокчейн-техно-логии (Blockchain), Интернет вещей (Internet of Things, IoT), дополненная (Augmented Reality, AR) и виртуальная реальность (Virtual Reality, VR), искусственный интеллект (Artifical Intellegence, AI), машинное обучение (Machine Learning, ML), робототехника (Robotics), 3D-печать (3D-printing / additive manufacturing).

• ¹    Султанов И.А. Содержание проектного метода управления [Электронный ресурс] // Projectimo. URL: http://projectimo.ru/upravlenie-proektami/proektnyj-metod.html (дата обращения: 12.03.2024).

Список с каждым годом меняется, консалтинговые агентства называют более значимые тренды и направления. Стоит отметить, что влияние той или иной технологии зависит от отрасли, рыночной ситуации и конкретного предприятия. Например, производство заинтересовано в применении IoT, роботизированных систем, 3D-печати, а проектные организации – в освоении искусственного интеллекта.

Существенное влияние на цифровую трансформацию компаний оказывают и отраслевые цифровые технологии. Основные направления их развития:

• 1.    FinTech: финансы + технологии.

• 2.    Ed(edu)Tech: образование + технологии.

• 3.    Ag(agro)Tech: сельское хозяйство + технологии.

• 4.    GovTech: государство + технологии.

• 5.    RetailTech: розничная торговля + технологии.

• 6.    AdTech + MarTech: реклама и маркетинг + технологии.

• 7.    RegTech: регулирование + технологии.

• 8.    PropTech: недвижимость + технологии.

• 9.    HealthTech: здоровье + технологии.

• 10.    FoodTech: еда + технологии.

Здесь важно отметить, что в данных отраслях речь идет не о внедрении цифровых технологий в оперативную деятельность компаний, популяризации отдельных программных продуктов или цифровых решений на рынке, а именно о полной трансформации отрасли. Цифровизация в отдельных сферах деятельности подразумевает полный цикл взаимодействия продукта и конечного потребителя с помощью единой цифровой платформы.

Таким образом, можно утверждать, что цифровые «помощники» руководителя в виде программных продуктов (фреймворков) и специализированного программного обеспечения существуют на рынке давно и пользуются популярностью у зарубежных и отечественных компаний независимо от отрасли и формы хозяйствования. Процесс их внедрения в операционную деятельность компании как вспомогательных цифровых элементов управления можно считать первым шагом на пути цифровизации. Например, для реализации функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль) пользуются популярностью следующие программные продукты: OnStrategy, LeaderTask, SCORED, HRBOX, Toggl, ИНСАЙДЕР. Также в контексте планирования, контроля и принятия управленческих решений стоит отметить набирающие популярность нейросети и цифровые помощники, чат-боты. В будущем видится почти стопроцентное выполнение функций планирования и контроля с помощью новых цифровых технологий. Обязательного участия руководителя потребует реализация функции целеполагания (как подфункции планирования), так как формирование и достижение цели и есть управление, и только субъект управления точно знает, что хочет получить в качестве результата деятельности; а также функции мотивирования персонала, что обусловлено сложной человеческой природой. Можно сколько угодно часто проводить опросы, тестирования с помощью различных методик и приложений в целях выявления внешних и внутренних стимулов персонала, но это не заменит доверительных взаимоотношений между руководителем и его командой, в рамках которых и формируются методы мотивации, как персональные, так и коллективные.

Системный подход к управлению более явно и понятно трансформируется при рассмотрении технологии цифрового двойника, которая охватывает всю организацию в целом и ее взаимодействия как общей системы с внешней средой. Digital twin, или цифровой двойник, имеет неограниченные возможности для моделирования деятельности всей организации, включая не только производственную, но и управленческую структуру. Руководитель получает виртуальную версию объекта управления, а главное, возможность моделировать всевозможные ситуации посредством воздействия на элементы цифрового двойника, что позволяет пробовать разные варианты управленческих решений, искать оптимальные пути роста и развития. Виртуальные симуляции помогают избегать реальных ошибок, просчетов и иллюзий.

Безусловно, говоря о процессе цифровой трансформации, мы предполагаем именно системный подход, то есть инновационные преобразования должны касаться всей компании во избежание «лоскутной» цифровизации. Точечная оптимизация бизнес-процессов (использование специализированных программных продуктов) получает развитие в виде построения единой эффективной цифровой экосистемы, соответствующей целям организации.

Цифровизация бизнес-процессов (процессный подход) происходит давно и на постоянной основе и касается как внедрения специализированных программных продуктов по управлению функциональными областями (финансами, персоналом, маркетингом, производством, закупками, продажами и т.д.), так и популяризации систем поведенческой и автоматизированной аналитики.

Примеры фреймворков (программных продуктов): WikiWorks, Kickdler, PeopleForce, HubSpot, MAXMA, Salesforce, Docvision и проч. Примеры систем автоматизированной аналитики: CRM (Customer Relationship Management) и ERP (Enterprise Resource Planning). Данные платформы давно зарекомендовали себя как эффективные и удобные для пользователей.

На сегодняшний день цифровые инструменты управления компанией объединены в категорию СППР, или DSS Decision Support Systems. Это компьютерная автоматизированная система для полного и объективного анализа предметных областей в целях помощи руководителям в принятии решений. Примером являются BI-системы1, которые представляют собой программы и инструменты, помогающие руководителю собирать и анализировать информацию. BI находит закономерности в данных, оптимизирует бизнес-процессы, причем может обрабатывать большие данные из разных источников, что ценно в плане создания дашбордов для разных команд и департаментов. Вопросы безопасности и конфиденциальности в BI также соблюдены, например, настройки позволяют контролировать доступ к дашбордам: одни сотрудники могут только просматривать данные, а другие – вносить в них изменения. Таким образом, применение СППР и новых инновационных систем сбора и анализа больших данных характеризует новую ступень развития цифровых преобразований в современных компаниях.

Говоря о цифровой трансформации проектных организаций и внедрении новых технологий в их проектную деятельность, кроме специализированных IT-решений (например, EventsWallet, Moo.Team, Fieldwire, Gectaro, Restroy, Pragmacore, Scrum, LeSS и др.), отметим главный мегатренд цифровизации, признанный и научным сообществом, и практикующими менеджерами, – применение искусственного интеллекта (ИИ) в проектной деятельности.

Профессиональная ассоциация IPMA сформировала специальную группу по интересам в области ИИ – IPMA AI SIG. В 2020 г. было проведено совместное исследование IPMA и PwC «Влияние искусственного интеллекта на управление проектами». В апреле 2024 г. прошла конференция «Project Management in the Age of Artificial Intelligence», посвященная искусственному интеллекту в проектном менеджменте.

По мнению А.В. Полковникова, председателя правления НП «Ассоциация управления проектами СОВНЕТ», роль ИИ можно рассматривать как функционал различных субъектов2, среди которых:

• 1.    Ассистент руководителя проекта: обработка и структурирование информации, тайм-менеджмент, протоколирование и конспектирование, функции личного помощника.

• 2.    Советник руководителя проекта: распознавание закономерностей на основе текущих данных, генерация решений на основе моделей, больших данных.

• 3.    Полноценный помощник: поддержка процессов, использование чат-ботов в качестве ассистентов; управление аналитикой – риски, планирование, контроль, выгоды.

Здесь важно отметить, что ИИ мы понимаем только как помощника, а не полноценного члена команды. До этого ему далеко, так как руководитель не может делегировать все свои полномочия и ответственность. Для этого необходимы специальные алгоритмы, законодательная и нормативная базы, успешные кейсы.

Институт управления проектами (Project Management Institute (PMI)) также рассматривает ИИ как серьезный инструмент поддержки проектной деятельности. На сегодняшний день в разработке находится новый стандарт «Artificial Intelligence in Portfolio, Program and Project Manage-ment». Он определит основу для управления разработкой, внедрением и контролем инициатив в области искусственного интеллекта внутри организации3. Цель стандарта: обеспечение ответственного и эффективного использования ИИ, прозрачности, справедливости и подотчетности его деятельности на протяжении всего жизненного цикла портфеля проектов, программ и проектов. Также анонс восьмого PMBoK обещает включение целого блока о влиянии искусственного интеллекта на управление проектами.

Таким образом, мы говорим о безусловных изменениях всех подходов к управлению в новой цифровой реальности. Согласно рис. 5 представляется возможным выделить объединенные для всех подходов этапы цифровых преобразований, влияющих на управленческие процессы, где ПО – это программное обеспечение, а BI (Business intelligence) – набор инструментов для сбора, анализа и наглядного представления данных.

Рисунок 5 – Объединенная модель развития управленческих подходов в условиях цифровизации ¹

Figure 5 – A Unified Model for the Development of Management Approaches in the Conditions of Digitalization

Заключение . Исследование позволило сделать ряд выводов:

• 1.    Правильная диагностика и использование подходов к управлению в дополняют и усиливают эффективность друг друга.

• 2.    Направления цифровизации зависят от сферы деятельности компании, но при этом они универсальны в рамках управления организацией.

• 3.    Бизнес-процессы являются проектной составляющей, следовательно, процессный и проектный подходы к управлению тесно переплетены и в большей степени подвержены трансформации в условиях цифровизации.

• 4.    С развитием инновационных электронных технологий управление компанией становится все более открытым и прогрессивным.

• 5.    Применение СППР и инновационных систем сбора и анализа больших данных являются признаком перехода на новую ступень преобразований в современных компаниях.

• 6.    Главный мегатренд цифровизации, признанный и научным сообществом, и практикующими менеджерами, – применение искусственного интеллекта (ИИ) в проектной деятельности.

• 7.    Цифровые технологии дают импульс развитию новых подходов к управлению.