Трансформация системы бизнес-администрирования предпринимательских структур в условиях диджитализации общества

В складывающихся современных условиях хозяйствования общества и в частности предпринимателей трудно представить без использования информационных и цифровых технологий. Их использова- ние облегчило и даже изменило различные сферы предпринимательской деятельности и соответственно управленческие процессы в сфере бизнес-администрирования.

На сегодняшний день в научной литературе встречаются исследования, касающиеся такого явления, как диджи-тализация. Эти исследования преимущественно носят описательный характер и касаются различных сфер деятельности современного общества. А именно последствий диджитализации для современного общества [1], непосредственно на уровне предприятий [2, 12, 6, 7], её влияние на предприятия различных сфер деятельно сти [7, 13], а также вопросы диджитализации различных секторов экономики [4, 14]. Исследованию же вопросов влияния диджитализации общества на необходимость изменения системы бизнес-администрирования предпринимательских структур в научной литературе внимания не было уделено.

В первую очередь стоит охарактеризовать понятие «диджитализация» (англ. didgitalization) и его место в процессах бизнес-администрирования предпринимательских структур. Дословно термин дид-житализация при переводе с английского на русский язык означает оцифрование. Но как показывает современная ситуация и развитие общества диджитализация касается не только цифровых устройств, но и людей, финансов, производства, логистики и т. д. Точнее участие цифровых технологий во всех этих процессах.

Материалы и методы исследования

Методы и приемы исследования базируются на анализе и обобщении изученного материала об исследованиях последствий цифровизации экономики на деятельность общества, а также на систематизации и группировке данных исследований.

Результаты и их обсуждения

На сегодняшний день наблюдается значительный рост цифровых техноло- гий, что не может не повлиять на возникшую необходимость интегративных изменений процессов бизнес-администри-рования предпринимательских структур. Активное использование Интернета, мобильных устройств и много другого приводит к необходимости глобальных модификаций тех или иных процессов и методов управления в различных векторах деятельности предпринимательских структур. О необходимости внедрения цифровых технологий в предпринимательскую деятельность говориться в утвержденной в 2017 году программе развития цифровых технологий РФ. Целью программы является – организовать системное развитие и внедрение цифровых технологий в различные области жизни и общества – и в экономике и предпринимательском секторе.[11] Об активном использовании цифровых технологий свидетельствуют данные табл. 1.

По данным на 2015 год около 90 % предпринимательского сектора экономики используют персональный компьютер, 53,8 % сервера, 85,3 % интернет, 41,4 веб-сайт. В табл. 2 приведем данные об использовании ИКТ в предпринимательском секторе.

О необходимости трансформации системы бизнес-администрирования предпринимательских структур в условиях диджитализации общества говорит сравнительный анализ динамики цифровой экономики в РФ и зарубежных стран. В развитых странах доля цифровой экономики в их ВВП в 2010–2016 гг. составил 5,5 %, в развивающихся странах 4,9 %. Российская Федерация по данному показателю оказались ниже даже развивающихся стран, доля цифровой экономики в ВВП России составила 2,8 % [8]

Таблица 1

Использование информационно-телекоммуникационных технологий (ИКТ) в организациях различных секторов в 2015 г. от общего числа организаций, % [9]

Сфера деятельности компании	Формы применения информационно-телекоммуникационных технологий
	Компьютерная техника	Серверы	Интернет	Веб-сайт
Предпринимательский сектор	89,3	53,8	85,3	41,4
Финансовый сектор	94,3	63,0	92,0	61,8
Государственное управление	97,2	49,6	94,5	48,3
Социальная сфера	94,6	49,6	94,5	48,3
Экономика в целом	92,3	47,7	88,1	42,6

Таблица 2

Использование информационно-телекоммуникационных технологий в организациях различных секторов в 2014‒2016 гг. от общего числа организаций, % [9]

Виды ИКТ	2014	2015	2016
Облачные сервисы	19,8	18,4	20,5
RFID- технологии	5,2	6,2	5,8
Системы электронного документооборота	—	—	62,3
Электронные справочные правовые системы	–	–	51,7
Для управления закупками и продажами	–	–	41,9
Для предоставления доступа к базам данных к глобальным информационным сетям	–	–	29,1
Обучающие игры	–	–	15,3

В программе развития цифровой экономики РФ серьезное внимание уделено развитию высоких технологий и цифровых платформ. Соответственно нарастающая необходимость внедрения технологических инноваций требует не только наличия новых компетенций о персонале, но и наличия способных к генерации и внедрению этих инноваций предпринимательских структур. Что требует внедрения отказа от организационной инерции и изменению подходов к бизнес-ад-министрированию предпринимательских структур.

Вопросы диджитализации в обществе и цифровой трансформации затрагивают значительное число проекций в предпринимательских структурах. Изменения технологий, влекут за собой изменения в бизнес-процес-сах предпринимательских структур и затрагивают:

– персонал;

– финансы;

– маркетинг;

– логистику;

– производственный процесс и многие другие бизнес-процессы предпринимательской структуры.

В условиях быстрорастущих информационных технологий предпринимательские структуры вынуждены внедрять современные технологии в свою деятельность. Применение компьютеров и смежной техники, интернета, мобильной связи на современном этапе развития общества в рамках деятельности предпринимательских структур является совершенно естественным и просто необходимым условием их функционирования. Кроме этого, возникает необходимость внедрения в работу предпринимательских структур блокчейнов, оболочных вычислений, нейронных сетей и многих других технологий. Все это ведет к необходимости в высококвалифицированном персонале. В некоторых видах предпринимательской деятельности технологически высоко подготовленные кадры играют особую роль в интернет-маркетинге, цифровом бизнесе и т. д.

С другой стороны в 21 веке изменились сами люди. Для многих молодых людей свойственно отторжение бесполезной работы, им больше свойственно стремление к работе в мульти дисциплинарных командах. Они стремятся к максимально гибкому графику работы, использованию гибких и мобильных методов работы, в том числе на удалении непосредственно от сервиса, что вполне позволяет современная техника и средства связи. Всё это требует изменения подходов к управлению персоналом организации.

К 2020 году ожидается серьезный дефицит кадров по всему миру и РФ в том числе. К этому периоду времени 30 % технических рабочих мест будут вакантны в связи с нехваткой квалифицированных высокообразованных кадров – согласно исследованию Gartner. Озвучиваются также серьезные проблемы с кибербезопасностью, объемом инвестиций, однако самой серьезной проблемой в соответствии с исследованиями BCG будет нехватка высококвалифицированных работников [8].

Еще один бизнес-процесс предпринимательских структур, который затронула диджитализация является маркетинговая деятельно сть. Маркетинговая среда ведения предпринимательской деятельности претерпела серьезные изменения, в связи с активным использованием информационных технологий, новых средств связи. О необходимости изменения подходов к процессу бизнес-администрирования маркетинговой деятельности свидетельствуют данные Ассоциации компаний интернет торговли: 84 млн жителей РФ являются активными пользователями Интернета, 46,6 % – пользуются мобильным интернетом. Увеличился объем Интернет-торговли в России, в 2017 году он со ставил около 1,1 трлн руб. [8].

Кроме того, активное распространение информационно-вычислительных систем и доступ в интернет не могло не оказать влияния на необходимо сть изменения традиционных подходов и инструментов управления спросом и взаимодействия с потребителем. На современном этапе развития цифровой среды происходит изменения поведенческих аспектов потребителей, изменения затрагивают и мотивы и предпочтения потребителей. На сегодняшний день изменения в информационно-коммуникационной среде происходят весьма ускоренными темпами, что не может не оказывать влияния на необходимость применения новых, а для некоторых предпринимательских структур абсолютно инновационных методов управления маркетинговой деятельно стью.

Значительная часть предпринимателей привыкла оказывать традиционные услуги: при условии очного контакта с потребителем, физической доступности и при условии социального взаимодействия, в конкретные часы работы компании. Однако, на сегодняшний день, активное распространение получает цифровой вид услуг. Козе и Фассанхт предлагают следующую классификацию цифровых услуг: самостоятельные услуги, функционально-законченные, услуги поддержки, сопутствующие, торговые площадки, онлайн-бронирование. Ус- луги электронной оплаты могут быть оказаны через интерфейс сайта, другие без вовлечения потребителя – в фоновом режиме. Но самой главной чертой цифровой услуги является то, что она оказывается через онлайн средства коммуникации [10].

Цифровая услуга имеет ряд особенностей:

– метод обслуживания в случае цифровых услуг дистанционный;

– услуга доступна в любой момент времени;

– удаленный до ступ;

– цифровая среда предоставления услуга;

– абсолютная конфиденциальность предоставления услуги;

– более низкие операционные издержки;

– большая гибко сть для потребительского сектора.

Продвижение продукции и услуги в современных условиях развития цифровой экономики должно осуществляться предпринимательскими структурами не только традиционными методами, но и с использованием «цифровых» методов продвижения продукции. В таком случае бизнес-единица ощутит на себе все плюсы от распространения традиционных услуг, а также расширит сегмент, занимаемый предпринимательской структурой на рынке, и позволит завоевать внимание новых потребителей.

Трансформация системы бизнес-администрирования предпринимательских структур в условиях активного развития цифровой экономики затрагивает и производственный процесс, в случае ведения бизнеса в сфере производства. Нарастает необходимость кардинального изменения процесса управления производством в связи с нарастающей зависимостью производства от использования цифровых технологий. Внедрение цифровых технологий в производственный процесс дает производственным предпринимательским структурам ряд преимуществ:

– происходит повышение гибко сти производства, динамичное изменение основных характеристик производственного процесса. За счет роста оперативности управления производством появляется возможность иметь более высокие конкурентные преимуще ства, что соответственно может вести у повышению эффективности деятельно сти предпринимательской структурой;

– оперативность управления производственным процессом позволят получить и информационную интеграцию всех этапов процесса производства. Все это положительно влияет на весь процесс производства. Он становится более оперативным, а также на качество, появление новых производственных и бизнес-воз-можностей, на экологиче скую безопасность и т. д.

На сегодняшний день цифровизация производства нашла отражение в применяемых методах и технологиях управления этим бизнес-про-цессом. Осуществлены попытки унификации и стандартизации в области промышленной цифровизации. Это нашло отражение в «промышленном интернете вещей». Реализация данной методологии подразумевает оснащение производства специальными измерительными устройствами, которые подключаются к сети обмена данными. Во всем этом процессе задействовано все используемое в компании производственное оборудование. Использование «промышленного интернета вещей» подразумевает компьютеризацию рабочих мест на управленческом уровне, на уровне производства, на уровне сервисного обслуживания, управления персоналом и т. д. Итак, происходит практически полная автоматизация обработки собираемых данных о производственном и управленческом процессе – создается единая информационная сеть. Как показывает мировая практика использование «промышленного интернета вещей» ведут к достижению ряда положительных моментов для производственных предпринимательских структур:

– сокращение сроков подготовки производства;

– сокращение продолжительности производственного цикла;

– рост энергоэффективности и сокращение расходов на эксплуатацию;

– сокращение узких мест на производстве, рост загруженности производства;

– повышение качества конечной продукции [13].

Также имеет место опыт создания гибких производств.

Развитие информационных технологий, цифровых технологий оказывает серьезное влияние на такой бизнес-процесс предпринимательской структуры, как управление финансами. В 2017 году В.В. Путин утвердил ряд получений, касающихся использования цифровых технологий в финансовой сфере. К примеру, планируется на законодательном уровне утвердить и урегулировать такие понятия, как «цифровой аккредитив», «технология распределения реестров», «смарт-контракт», установить требования к «майнингу» и т. п. Активное распространение цифровых финансовых технологий не может не ко снуться не только предпринимательских структур, функционирующих в сфере цифровой экономики, но и предпринимательских структур, задействованных в традиционных видах деятельности. Финансовые технологии это любые инновации в сфере финансов.

Выводы

Управление и бизнес-администрирование предпринимательской структурой в условиях диджитализации общества должны иметь ряд специфических особенностей. Во-первых, предприниматель должен, с учетом современных технологий, стать полностью клиентоориентированной предпринимательской структурой. При этом клиентоориентированность при традиционной экономике и цифровой экономике носит разный характер:

– в традиционной экономике происходит управление потребности клиентов компании в целом, а при цифровой экономике – запросов конкретного потребителя;

– в качестве каналов продвижения при традиционной экономике выступают преимущественно офлайн-ком-муникаций, а при цифровой экономике – интернет-реклама, мобильное приложение и т. п.;

– в каче стве основных показателей клиентоориентированности в традиционной экономике выступают уровень сервиса, цена, качество, представить продукт в местах продаж, представить продукт в местах продаж, а при цифровой экономике – время ответа на запросы, полнота информации в каналах коммуникации с потребителем, время доставки, уровень качества;

– особенностью предложения в традиционной экономике является то, что ассортимент компании ориентирован на целевую группу, а при цифровой экономике – высококастоли-зированное предложение. То есть создание у потребителя ощущения, что услуга или товар выполняется лично, для конкретного потребителя;

– в качестве основных источников информации, используемой предпринимательской структурой в традиционной экономике являются опросы, традиционные и компьютерные интервью, и т. п., а в цифровой экономике – используемые цифровые технологии: BI-системы, Big Data, и т. п.; и другие особенности [8].

Переход к клиентоориентирован-ности в условиях цифровой экономики является важным управленческим процессом, требующим изменений не только в отдельных бизнес-процес-сах предпринимательских структурах, но и в целом в работе всей организации. То есть должны быть внесены определенные, вышеуказанные коррективы, в бизнес-администрирование предпринимательской структуры.

Во-вторых, происходит рост значимости компетентно стного подхода и необходимо сти регулярного обучения кадров и непосредственно предпринимателя. Для того, чтобы иметь высококвалифицированные кадры, предприниматель должен не только их найти, но и удержать, регулярно обучать. Показать его значимость в компании. Повышения квалификации, тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение и многие другие практик являются неотъемлемыми элементами цифровой экономики.

В-третьих, современный предприниматель, ведущий деятельность, в условиях цифровой экономики ориентируясь на конечного потребителя должен активно использовать цифровые платформы, то есть, площадки на которых продавец и покупатель находят друг друга. Предпринимательским структура не представленным на подобных цифровых платформах грозят упущенные возможности по эксплуатации их активов. В качестве примера цифровых платформ приведем Booking.com – в туризме, Деливери Клаб – общественное питание, ресторанный бизнес, Uber – такси, и многие другие. Использование в своей работе подобных платформ приводит к необходимости к активному встраиванию такой деятельности в процессы менеджмента компании. Более того, предприниматель становится более мобильным, имеет доступ к конечному потребителю, и быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию на рынке.

В-четвертых, не стоит недооценивать имеющийся передовой опыт работы в условиях цифровой экономики. В частности переход от традиционных структур управления к процессным структурам, применение опыта бирюзовых организаций, самообучающихся организаций, эдхократии, хо-лакратии и т. п.