Trouble-shooter как симбиоз маркетинга и политтехнологий

Annotation: the article presents the author's view on the profession Trouble shooter - a man who decides to "unsolvable" problems associated with the search for new competitive advantages, developments and implementations in the market of new products and services

Самые успешные предприниматели и лучшие компании сталкиваются с проблемами всей своей жизни. В такой ситуации выход только один – тратить баснословные деньги, устраивать ежедневные «мозговые штурмы» себе и своим коллегам, но все это может в итоге оказаться абсолютно безрезультатно. И тогда на помощь отчаявшимся бизнесменам и просто людям, оказавшимся в тяжелой ситуации, приходят они – люди, способные решить любую проблему и при этом неплохо заработать себе на жизнь.

Trouble-shooter –профессия достаточно редкая, ее выбрали не больше 100 человек во всем мире. Трабл-шутер – это человек, который решает «неразрешимые» проблемы [1]. Но, возможно, именно этот факт позволяет получать экспертам в области улаживания проблем гонорары, доходящие до 100 000$ в час. Можно представить, насколько сильно они востребованы, да и график их работ расписан на много месяцев вперед. Тонкости этой профессии в том, что право на ошибку абсолютно исключено, все предложенные методы должны сулить только одно – желаемый результат. Чем больше успешных проектов, тем выше рейтинг трабл-шутера. Поэтому, найдя умелого работника, заказчик уже никогда его не поменяет, а, скорее всего, будет рекомендовать друзьям.

Работа эта всегда связана с частыми переездами и перелетами. В мире достаточно мест, где возникает множество нерешенных вопросов, требующих скорейшего разрешения. В основном, клиентами таких людей являются крупные корпорации, но бывают и случаи работы с частными лицами.

Трабл-шутер – это человек, который способен найти общий язык со всеми заинтересованными сторонами в компании, со всеми отделами, может услышать их и донести им общую идею. Трабл-шутер как антибиотик широкого спектра действия. Для большей наглядности приведем несколько примеров.

Не так давно в Америке существовали две крупные фирмы, занимающиеся изданием справочников «желтые страницы» каждый месяц. Конечно, вдвоем на этом рынке им было тесно, поэтому для вытеснения друг друга они использовали весь арсенал грязной борьбы: демпинг, черный пиар, переманивание работников. Однако ничего не помогало, и фирмы долгое время оставались непримиримыми соперниками друг другу. Причем офисные работники покупали сразу два справочника, совершенно не оценивая при этом их качество и не выделяя какой-либо из них. Все изменилось, когда одна из компаний прибегла к помощи trouble-shooter.

Изучив вопрос и взяв немного времени на раздумья, профессионал рекомендовал выпустить справочник меньшего формата, но с тем условием, что информации, содержащейся в нем, будет ровно столько же.

Забрав причитающийся гонорар, находчивый трабл-шутер отправился за новыми проблемами. Как отразилось его предложение на решении проблемы? Вторая фирма разорилась в самый короткий срок, а победа в войне конкурентов была одержана издательством, прибегнувшим к услугам trouble-shooter.

Решение оказалось гениально простым. Люди всегда будут класть более толстый, но меньший по формату справочник сверху другого. А значит и пользоваться им будут гораздо чаще. В итоге, спустя месяц, большинство заметили, что постоянно пользуются лишь одним справочником, а второй даже не открывают. Поэтому и покупать его не было смысла.

Компания Nike создала производство спортивных кроссовок в бедной африканской стране. На работу за небольшую плату стали нанимать местное население. Главный просчет заключался в том, что каждый из работников стал красть конечную продукцию. В скором времени все жители окрестных поселков стали ходить в современных кроссовках, каждая пара из которых равнялась их годовой зарплате.

Решение установить пропускной пункт тоже не решило проблемы -охранник был местным и просто за проход "собирал дань" кроссовками. Не решили проблему ни видеокамеры, ни увольнения. Единственный выход был - полностью свернуть производство. Но это огромные деньги, а компания итак уже сильно потратилась и на оборудование, и на системы охраны, не говоря уже о зарплате, которая платилась не только работникам, но и новым, европейским, охранникам.

Приглашенный трабл-шутер выслушал ситуацию и, как гласят легенды, сразу же ее решил. Он предложил компании Nike создать еще одну фабрику в соседней стране. Чтобы тут производились кроссовки исключительно для левой ноги, а на другом предприятии для правой. Естественно, первое время кражи продолжались, но потом полностью прекратились. В такие кроссовки только одноногих одевать.

Как видно по двум примерам, два решения были гениально просты, но мало кто смог бы до них додуматься. Именно за это трабл-шутеры и получают свои баснословные гонорары. Кстати, в одиночку трабл-шутеры работают редко. В основном это целая группа людей, которая решает проблему с помощью мозгового штурма. В примерах же они представлены одиночками лишь для красочности ситуации.

Однако, что касается Trouble-shooter в России, то представители данной профессии сочетают в себе таланты антикризисных управляющих, маркетологов, политтехнологов и лоббистов. Довольно часто их называют упрощенно кризис-менеджерами, но это не совсем так. Кризис-менеджер -это конвейер, трабл-шутер - бутик [2].

В России трабл-шутер по-русски – это симбиоз маркетинга и политтехнологий.

Мы пока живем не в стране корпоративных брендов, мы живем в стране персоналий. Крупный бизнес персонифицирован, его лоббисты встроены в госаппарат, большинство ключевых решений принимается кулуарно. На четком понимании законов данной среды и интересов основных ее игроков строится 80% успешной работы российского трабл-шутера [3].

Последние пару лет политтехнологии мутировали. Работа эффективного политтехнолога по сути превратилась в работу лоббиста. Времена креатива и агитационной работы с электоратом ушли в прошлое. Появилось больше возможностей добыть победу своему кандидату еще до его вступления в активный выборный процесс.

Но не стоит полагать, что под профессией трабл-шутера предполагается дешевый маскировщик проблем. Креативность, ясность ума и целеустремленность – вот основные качества работника этой профессии. На трабл-шутеров пока нигде не учат. Эта профессия появилась сама по себе. Гипервнимательный человек способен взглянуть на проблему под другим углом, его мозг не засорен знаниями о процессе производства или схемах работы предприятия, и благодаря этому он способен найти необычное, но абсолютно верное решение.