Туристско-информационный центр как современный инструмент для продвижения туристской дестинации

Для развития1 туризма2 в России необходимы материальные, кадровые, социальноэкономические и многие другие ресурсы. Но немаловажную роль играют ресурсы информационные. «Информация – кислород современного мира», – говорил Рональд Рейган. И хотя говорил он это в далеком 1989 году, именно настоящее время характеризуется небывалым ростом объема информационных потоков. Это относится практически к любой сфере деятельности человека. В связи с этим очень важно понимание не только взаимосвязи развития индустрии информации, компьютеризации, информационных технологий с процессом информатизации, но и определение уровня и степени влияния процесса информатизации на сферу управления и любую другую активную деятельность человека. Для обеспечения деятельности в сфере туризма используется ряд федеральных государственных информационных систем, при этом информационная обеспеченность туристов остается недостаточной [4].

На данный момент туристско-информационные центры (ТИЦ) – это организации, предоставляющие информационные и консалтинговые услуги в сфере туризма посредством Интернета, а также туристско-информационных бюро, расположенных в наиболее подходящих местах города. Такие ТИЦ предоставляют информацию о местах отдыха, досуга и развлечений, предлагают возможность подбора и бронирования тура и его отдельных составляющих. Кроме того, ТИЦ осуществляют рекламу услуг, связанных с туризмом, и проводят различные мероприятия.

Основные виды деятельности ТИЦ:

• •    распространение объективной информации о составе и предложении туристского продукта;

• •    сбор данных для анализа и оценки состояния дел в туристской сфере и прогнозировании дальнейшей туристской деятельности;

• •    участие в организации выставок, конференций и семинаров по туристской проблематике;

• •    подготовка, выпуск и распространение информационных изданий, разработка и поддержание туристского сайта;

• •    участие в организации обслуживания гостей и посетителей.

Деятельность ТИЦ должна быть направлена на:

• •    оказание информационной поддержки производителей туристского продукта в целях увеличения внутреннего и въездных туристских потоков;

• •    улучшение показателей въездного и внутреннего туристского потоков;

• •    создание новых рабочих мест;

• •    повышение доходности предприятий сферы туризма и смешанных отраслей, участвующих в обслуживании туристов и экскурсантов;

• •    повышение доходности бюджетов всех уровней;

• •    создание положительного образа дестина-ции;

• •    привлечение потенциальных инвесторов в туристскую сферу региона [13].

Информационные и коммуникационные технологии позволяют туристско-информационному центру информировать не только непосредственных клиентов, но и потенциальных туристов. К данным технологиям можно отнести сайты ТИЦ, которые начали свое станов- ление относительно недавно. Если не считать сайт туристско-информационного бюро города Санкт-Петербурга – начало работы в 2000 году, – то большая часть интернет-ресурсов появилась примерно в 2006–2012 годах. Сайт Федерального агентства по туризму предоставляет полный список ТИЦ по всей стране с описанием организационно-правовой структуры, адресом и ссылкой на сайт центра. Все это в основном муниципальные управления и государственные бюджетные учреждения.

В Интернете существуют также сайты негосударственных информационных центров, предоставляющие туристскую информацию по всей стране, а также предоставляющие возможность бронирования тура, экскурсии или перелета. Общая информация по сайтам государственных и негосударственных ТИЦ выборочно представлена в таблице 1.

На взгляд авторов данной статьи, туристское информирование в нашей стране сильно отстает от необходимого уровня и замедляет темпы развития туризма. Низкий уровень популярности внутреннего туризма у россиян вызван многими факторами. Это невысокий уровень обслуживания, отсутствие дорог в труднодоступных местах, дороговизна внутренних переездов и перелетов, а также недостаточность информации о туристских объектах, городах и местах отдыха в нашей стране.

Для будущего развития внутреннего туризма стоит оценить буквально все возможности, которыми может обладать туристско-информационный центр, если он будет являться организацией, отвечающей не только за распространение информации и предоставление помощи туристам, но и за популяризацию туристской дестинации среди возможных гостей, клиентов и потребителей услуг в сфере туризма в целом. Необходимо определить важность туристско-информационных центров. Они могут сосредоточить в себе все функции по продвижению региона и должны объединять все туристские организации.

Основные задачи туристско-информационного центра

• 1.    Продвижение туристской дестинации не только за пределами региона, но и на внутреннем уровне.

• 2.    Предоставление помощи и информации для туристов (Business to consumer).

• 3.    Реклама услуг, связанных с туризмом.

• 4.    Взаимодействие с туристскими организациями (Business to business).

  ВЕСТНИК 2015

  
  

  Описание ТИЦ РФ

  Таблица 1

  ВЕСТНИК 2015

  № п/п	Название/сайт	Дата создания	Создатель	Направление	Бронирование
  					Л а	S S а л	№ н ©	л и ч а R
  1.	Путешествия по России. Смородина [8]	26 ноября 2013 года	Частные предприниматели	Внутренний
  2.	Путеводитель по России Страна.ру [7]	апрель 2010 года	ВГТРК	Внутренний	V
  3.	Экскурсопедия [14]	январь 2011 года	Частные предприниматели	Внутренний, въездной, выездной		V
  4.	Ред-ай-го Сайт о путешествиях [9]	16 мая 2011 года	SUP Media	Внутренний, выездной	V	V		V
  5.	Официальный туристский портал г. Казани [6]	Конец 2012 года	Государственное бюджетное учреждение	Внутренний, въездной			V	V
  6.	Городское туристско-информационное бюро Санкт-Петербурга [2]	Весна 2000 года	Государственное казенное учреждение	Внутренний, въездной
  7.	Туристский портал Нижегородской области [12]	12 ноября 2012 года	Государственное бюджетное учреждение	Внутренний, въездной
  8.	Карелия. Туристский портал [3]	2006 год	Государственный комитет Республики по туризму	Внутренний, въездной	V
  9.	ТИЦ Вологодской области [10]	–	Бюджетное учреждение сферы туризма	Внутренний, въездной
  10.	ТИЦ Самарской области [11]	8 августа 2007 года	Государственное бюджетное учреждение	Внутренний			V

  
  

Для достижения поставленных целей следует взаимодействовать со всеми организациями по предоставлению услуг развлекательного характера, досуговыми центрами, спортивными площадками, театрами, музеями и т.д. Также ТИЦ должен поддерживать контакты со всеми учебными заведениями, предприятиями и другими организациями. Это необходимо для последующего распространения политики туристского региона среди местного населения.

Можно разделить потенциальных потребителей туристских услуг на возрастные категории и выбрать самые подходящие способы воздействия. Следует отметить, что среди учащихся вузов, школ и других учебных заведений, а также среди другого относительно молодого потребителя можно распространять информацию с помощью

QR-кодов и мобильных приложений. QR-код (QR – Quick Response – Быстрый Отклик) – это двухмерный штрихкод, предоставляющий информацию для быстрого ее распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне [5].

В туризме QR-коды могут быть использованы:

• •    на транспорте.

Матричные коды можно использовать на автобусных и железнодорожных станциях, в аэропортах, метро. Пассажирам, ожидающим рейса, такой QR-код может существенно помочь – он открывает доступ к самой свежей информации относительно интересующего их маршрута. Кроме того, QR-код может вместить в себя значительно больше полезных данных: электронное расписание, информацию о маршруте следова- ния поезда (информация о достопримечательностях, расположенных по пути, и проводимых акциях) QR-код можно нанести на плакат, который будет размещен в вагоне поезда или в автобусе, либо на билет, просканировав который пассажир получит подробную информацию о маршруте транспортного средства, цене поездки, а также о компании, которой принадлежит рейс;

• •    QR-коды и достопримечательности.

Размещение QR-кодов на исторических и культурных объектах, произведениях искусства и даже рядом с природными достопримечательностями – один из самых популярных способов их использования в туристской сфере. Сегодня матричные коды, информация в которых способна заменить рассказ экскурсовода, часто можно встретить на улицах и в музеях. На территории СНГ опробовать такие таблички можно в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Челябинске, Львове, Ереване и других городах [5];

• •    QR-коды и рестораны.

Даже небольшие заведения используют QR-коды для того, чтобы привлечь внимание аудитории. Уже около 100 000 владельцев кафе и ресторанов решили принять участие в проекте Google’s Favorite Place. Просканировав QR-код на рекламном плакате этого проекта, пользователь попадет на специальную страницу в Google, посвященную конкретному заведению. Там он сможет ознакомиться с отзывами других клиентов и получить массу полезной информации. Кроме того, QR-коды нередко стали использоваться в качестве электронного меню.

Современные технологии позволяют загрузить на смартфон приложения, которые работают без Интернета, а туристам остается лишь наслаждаться отдыхом. При этом выбор таких приложений достаточно широк: без труда можно найти и офлайн-карты, и планировщик маршрутов, и многое другое [1].

Одна из основных задач во время подготовки к путешествию – тщательное планирование маршрута перемещений и организация поиска необходимых объектов в незнакомых местах. Именно в этом помогут приложения, для работы которых не нужен Wi-Fi или дорогостоящий Интернет в роуминге.

Можно отметить, что для более старших возрастных категорий потребителей данные средства воздействия также используются, но с меньшим успехом. Одним из самых распространенных способов воздействия на данный момент являются социальные сети, и подходят они практически для любой возрастной категории потребителей.

Для популяризации туристской дестинации за пределами региона можно пользоваться теми же способами рекламы и продвижения. Помимо этих способов для привлечения в туристскую де-стинацию туристов необходимо уделить особое внимание и событийному туризму. Туристско-информационные центры могут не только организовывать мероприятия, приуроченные к какому-либо событию, но и быть катализатором данных событий.

Таким образом, ТИЦ может являться одним из самых важных ключевых моментов в продвижения туристской дестинации. Современные информационные технологии, которые могут использоваться туристско-информационными центрами, являются мощным и эффективным инструментом. Следует отметить, что для популяризации, рекламы и эффективного продвижения туристской дестинации туристско-информационные центры должны решить задачи с привлечением к туризму сначала на местном уровне, т.е. привлечь к туризму в дестинации жителей из наиболее близко расположенных к ней городов и населенных пунктов, а затем расширять зону влияния на остальные регионы и всю страну в целом. Последовательность таких действий в каждом регионе страны позволит развить интерес жителей страны к внутреннему туризму и работать над привлекательностью страны для иностранных туристов в том числе.