Удовлетворенность пациентов качеством оказания скорой медицинской помощи на примере города Ош
Автор: Исмаилова Фатима Ураимжановна, Каратаев Мадаминжан Мусаевич
Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki
Рубрика: Медицинские науки
Статья в выпуске: 1 т.9, 2023 года.
Бесплатный доступ
В данной статье представлено исследование по изучению удовлетворенности пациентов качеством оказываемой скорой медицинской помощи в условиях центра экстренной медицинской помощи г. Ош. Повышение удовлетворенности пациентов качеством оказываемой медицинской помощи является одной из основных задач, стоящих перед любым медицинским учреждением. Выявление проблем и недостатков в организации первичной медицинской помощи населению поможет своевременно реагировать и корректировать их, и являются одним из действенных механизмов повышения качества медицинской помощи. С этой целью проведен социологический опрос населения о качестве оказанной медицинской помощи бригадами скорой медицинской помощи (СМП), работе диспетчерского отдела, материально-техническом обеспечении центра экстренной медицинской помощи г. Ош. По результатам исследования выявлено преобладание женщин (65,8%) часто обращающихся за услугами СМП. Среди опрошенных 24% выразили недовольство работой диспетчерского отдела «103», 37% пациентов оказались не удовлетворены работой бригад СМП и 40% респондентов были не удовлетворены материально-техническим оснащением и лекарственным обеспечением бригад СМП. В числе причин недовольства пациентов были указаны отсутствие получения доступной информации о состоянии своего здоровья, оказываемой медицинской помощи бригадой СМП, невежливое отношение к пациентам. Отмечены необходимость разработки и внедрения единого стандартизированного опросника для пациентов, пользующихся услугами СМП для контроля качества оказываемой медицинской помощи, что поможет выявить недостатки в работе станций СМП и рекомендовать меры для решения проблем.
Удовлетворенность пациентов, анкетирование, скорая помощь, бригада, фельдшер, качество медицинских услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/14126190
IDR: 14126190 | DOI: 10.33619/2414-2948/86/29
Список литературы Удовлетворенность пациентов качеством оказания скорой медицинской помощи на примере города Ош
- Гатауллина Г. С. Галиуллин М. Я. Оценка удовлетворенности пациента медицинской помощью как показатель деятельности детской поликлиники // Городское здравоохранение. 2008. №6. С. 29-31.
- Набережная Ж. Б., Сердюков А. Г. Анализ удовлетворенности больных медицинской помощью в стационарах // Главный врач. 2005. №3. С. 49–53.
- Светличная Т. Г., Цыганова О. А., Борчанинова Е. Л. Профиль удовлетворенности пациентов первичной амбулаторной медицинской помощью // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2010. №5-6. С. 3-7.
- Спиридонов А. В., Шулаев А. В. Метод оценки удовлетворенности пациентов качеством стационарных услуг в условиях модернизации здравоохранения // Современные проблемы науки и образования. 2013. №4. С. 164-164.
- White K. R., Griffith J. R. The well-managed healthcare organization. Chicago, IL : Health Administration Press, 2010.
- Al-Abri R., Al-Balushi A. Patient satisfaction survey as a tool towards quality improvement // Oman medical journal. 2014. V. 29. №1. P. 3. https://doi.org/10.5001/omj.2014.02
- Jenkinson C., Coulter A., Bruster S., Richards N., Chandola T. Patients’ experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care // Quality and safety in health care. 2002. V. 11. №4. P. 335-339. http://dx.doi.org/10.1136/qhc.11.4.335
- Ahmad I. et al. Predictors of patient satisfaction // Gomal Journal of Medical Sciences. 2011. V. 9. №2.
- Rama M., Kanagaluru S. K. A study on the satisfaction of patients with reference to hospital services // International Journal of Business Economics & Management Research. 2011. V. 1. №3. P. 15-25.
- Boyer L., Francois P., Doutre E., Weil G., Labarere J. Perception and use of the results of patient satisfaction surveys by care providers in a French teaching hospital // International Journal for quality in health care. 2006. V. 18. №5. P. 359-364. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzl029
- Code de la Santé Publique. Ordonnance no 96–346 du 24 avril 1996 portant réforme dе l’hospitalisation publique et privée. Journal Officiel de la République Française (Paris) 1996: 6324–6336.
- Jenkinson C., Coulter A., Bruster S. The Picker Patient Experience Questionnaire: development and validation using data from in-patient surveys in five countries // International Journal for Quality in Health Care. 2002. V. 14. №5. P. 353-358. https://doi.org/10.1093/intqhc/14.5.353
- Labarere J., Francois P., Auquier P., Robert C., Fourny M. Development of a French inpatient satisfaction questionnaire // International Journal for Quality in Health Care. 2001. V. 13. №2. P. 99-108. https://doi.org/10.1093/intqhc/13.2.99
- Robison J. Leading the way to better patient care: How Cleveland clinic took caregiving to a higher level with a focus on engaging employees // Gallup Business Journal. 2012.
- HCAHPS fact sheet. Centers for Medicare & Medicaid Services. Baltimore. 2013.
- Файоль А. Общее и промышленное управление. 1992.
- Hulka B. S., Zyzanski S. J., Cassel J. C., Thompson S. J.Scale for the measurement of attitudes toward physicians and primary medical care // Medical care. 1970. V. 8. №5. P. 429-436.
- Кобякова О. С., Деев И. А., Тюфилин Д. С., Куликов Е. С., Табакаев Н. А., Воробьева О. О. (Удовлетворенность медицинской помощью: как измерить и сравнить? // Социальные аспекты здоровья населения. 2016. Т. 49. №3. С. 5. https://doi.org/10.21045/2071-5021-2016-49-3-5
- Ismailova F. A., Karataev M. A., Omukeeva G. U., Omorova N. U., Syed Ali Abbas Rahat S. U., Satybaldieva A., Abdullaeva Z. Problems and Prospects in Development of Emergency Medical Help Center in Osh, Kyrgyzstan // Pakistan Journal of Medical and Health Sciences. 2022. V. 16. №1. P. 1196.
- Fan V. S., Reiber G. E., Diehr P., Burman M., McDonell M. B., Fihn S. D. Functional status and patient satisfaction a comparison of ischemic heart disease, obstructive lung disease, and diabetes mellitus // Journal of general internal medicine. 2005. V. 20. №5. P. 452-459. https://doi.org/10.1111/j.1525-1497.2005.40057.x
- Giordano L. A., Elliott M. N., Goldstein E., Lehrman W. G., Spencer P. A. Development, implementation, and public reporting of the HCAHPS survey // Medical Care Research and Review. 2010. V. 67. №1. P. 27-37. https://doi.org/10.1111/j.1525-1497.2005.40057.x
