Улучшение качества услуг и взаимодействия с клиентами
Автор: Арутюнян М.Р., Сорокина Ю.В., Баклакова В.В.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 3-1 (16), 2015 года.
Бесплатный доступ
Данная статья посвящена улучшению качества оказания услуги и удовлетворенности потребителей. Также приводится ряд концептуально разных целей, для разработки постоянно действующей политики ориентации на клиента. Автор подчеркивает особую важность направленность предприятий на клиентов, потому что это увеличивает прибыль и влияет на перспективу.
Сервисные предприятия, качество, обслуживание, предприятие, потребитель
Короткий адрес: https://sciup.org/140113801
IDR: 140113801
Список литературы Улучшение качества услуг и взаимодействия с клиентами
- Баклакова, В.В., Ступин, А.О. Структура и особенности рынка услуг. Формирование благоприятного инвестиционного климата в сфере сервиса/В.В. Баклакова, А.О. Ступин//Международный студенческий научный вестник. -2015. -№ 1.-С. 9-16.
- Алехина Е.С., Горностаева Ж.В., Кушнарева И.В. К вопросу об организации клиентоориентированности на предприятиях сервис//В сборнике: Наука в современном информационном обществе Материалы IV международной научно-практической конференции. Научно-издательский центр «Академический». 2014. С. 206.
- Горностаева, Ж.В., Сорокина, Ю.В., Баклакова, В.В. Современные подходы к оценке качества услуг/Ж.В. Горностаева, Ю.В. Сорокина, В.В. Баклакова//Proceedings of the 1st International Sciences Congress “Fundamental and Applied Studies in the Pacific аnd Atlantic oceans countries”. International Agency for the Development of Culture, Education and Science. Japan, Tokyo, 2014. -P 72-75.
- Сорокина, Ю.В., Горностаева Ж.В. Возможности маркетинга в развитии сферы образования//Экономика и управление в современных условиях: проблемы и перспективы: сборник научных трудов по материалам I Всероссийской заочной научно-практической конференции -Майкоп: Изд-во АГУ, 2014. -426 с.
- Дуванская Е.В. Модель информационного сервиса и системный подход при решении задачи фильтрации/Е.В. Дуванская, В.Г. Фетисов, И.И. Панина. Фундаментальные исследования. -2014. -№ 3-2. -С. 253-257.
Статья научная
