Управленческое консультирование: организационные аспекты реализации

Современные экономические системы (предприятия и организации) функционируют в условия динамичного воздействия различных факторов и сил, - составляющих их макроокружение и микросреду, содержание, величина, направленность действия и значимость которых определяются в каждом конкретном промежутке времени особым сочетанием элементов, отражающим особенности данного периода и характерные признаки воздействующих факторов и сил. Современные условия деятельности экономических систем характеризуются такими признаками, как: нестабильность политических и социальноэкономических процессов в глобальном масштабе; кризисный характер производства вследствие воздействия неэкономических факторов; нарушение сложившихся производственных связей и делового партнерства; затрудненный доступ к некоторым видам сырья; проблемы сбыта продукции по причинам существенного снижения спроса на многие виды товаров и услуг и др. При этом продолжает возрастать конкуренция на большинстве рынков, как внешнего, так и внутреннего товарооборота; возрастает ответственность за соблюдение норм технических и экологических стандартов; ускоряются темпы внедрения различных видов инноваций; усиливается контроль за выполнением требований по обеспечению техники безопасности, гарантий соблюдения прав работников и пр.

Указанные обстоятельства обуславливают необходимость обеспечения своевременной и адекватной готовности предприятий и организаций к работе в сложных и нестабильных, зачастую - негативных, условиях работы, что, в свою очередь, определяет актуальность непрерывного поиска новых инструментов управления современными экономическими системами, соответствующих возникающим требованиям.

Направлением достижения подобного вида целей является наличие у предприятий и организаций полного, максимально объективного и достоверного представления об их фактическом состоянии, слабых и сильных сторонах, имеющихся проблемах, возможностях и угрозах и т.п., способствующих или препятствующих их успешной деятельности.

Практический опыт работы предприятий и организаций свидетельствует о том, что существенную поддержку в достижении целей совершенствования их работы оказывают диагностика управления и управленческое консультирование [1].

Под диагностикой управления понимается процесс определения, исследования, анализа и оценки показателей, характеризующих свойства и качества системы управления, с целью установления возможных отклонений или нарушений в ее работе, способных препятствовать нормальному ходу производственной деятельности, а также с целью поиска возможных вариантов улучшения управления экономическими системами.

Профессиональный мониторинг процессов управления, системный анализ, исследование и объективная оценка применяемых инструментов управления (функций, методов, стилей, структур управления, способов принятия и реализации управленческих решений и др.), позволяют установить эффективность управляющей и управляемой подсистем, охарактеризовать имеющиеся у них недостатки или преимущества, предположить, каким образом и с помощью каких средств устранить проблемные ситуации или реализовать потенциальные возможности.

Значительную помощь в практической реализации мероприятий по устранению выявленных проблем или совершенствованию механизмов управления предприятиями или организациями может оказать управленческое консультирование.

Управленческое консультирование представляет собой процесс, направленный на устранение недостатков, обнаруженных в процессе исследования, анализа и оценки работы предприятий и организаций, в целях совершенствования их систем управления. Концептуальной основой управленческого консультирования является разработка рекомендаций по совершенствованию работы для действующих экономических систем и предложений по организации процессов управления и производства для вновь создаваемых предприятий и организаций. Данное обстоятельство обуславливает необходимость более подробного изучения содержания управленческого консультирования и способов его организации и проведения.

В теории и практике управленческого консультирования сложились различные представления об его содержании, а также о подходах к организации и проведению.

С одной стороны, под консультированием понимается «любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса, структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задач, но помогает тем, кто отвечает за это». «Вы занимаетесь консультированием каждый раз, когда пытае- тесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением… Большинство штатных работников в сущности являются консультантами, даже если они себя официально консультантами не называют». «Так, менеджер может выступить в роли консультанта, если решит дать совет коллеге или даже подчиненным, вместо того, чтобы руководить и давать приказания» [2, с. 16]. «Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает … значительные знания различных управленческих ситуаций и приобретает навыки, необходимые для решения проблем...» [3, с. 9].

С другой стороны, управленческое консультирование понимается как «служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений [2, с. 16]. «Управленческое консультирование является разновидностью экспертной помощи руководителям организаций в виде решения задач совершенствования управления в динамичных условиях производственной деятельности» [2, с. 5]. «Управленческое консультирование имеет целью совершенствование процесса управления предприятием. Концепция управленческого консультирования полагает, что достижению целей предприятий максимально способствует именно управление» [4, с. 15].

При этом ряд консультантов занимаются решением общих проблем управления предприятиями и организациями (в данном случае являющимися для консультантов клиентскими организациями): разработкой стратегии и тактики их деятельности; формированием или совершенствованием организационных структур управления; внедрением инноваций; оптимизацией процессов разработки и реализации управленческих решений; выявлением «узких мест» процессов производства; повышением эффективности применяемых функций, методов, стилей управления и др.

Другие консультанты оказывают поддержку клиентам при решении специфических для каждой клиентской организации задач, обусловленных: подбором и обучением кадров; установлением эффективных систем контроля, обеспечения качества выполняемых работ; оптимизацией систем документооборота и др.

Существуют различия по вопросам организации и выполнения консультационных услуг, прежде всего, – по поводу взаимодействия специалистов консультантов и сотрудников клиентских организаций, а также имеются расхождения по методологии выявления, анализа и оценки значимости управленческих проблем.

В теории и практике управленческого консультирования применяются различные виды и формы его организации, содержание которых определяются, прежде всего, спецификой объектов исследования (клиентских организаций) и характером решаемых управленческих задач:

• -    консультирование проекта по внедрению предлагаемых мероприятий по совершенствованию деятельности клиентских организаций (консультанты самостоятельно разрабатывают и предлагают руководству клиентских организаций проекты по решению проблемных вопросов);

• -    консультирование процесса выявления проблем в деятельности клиентских организаций (консультанты привлекают сотрудников клиентских организаций к разработке решений по устранению кризисных явлений);

• -    консультирование посредством обучения (консультанты проводят анализ деятельности клиентских организаций, представляют его результаты их сотрудникам с целью обозначения имеющихся недостатков, обуславливающих необходимость внесения изменений в работу организаций);

• -    учебное консультирование (консультанты рекомендуют сотрудникам клиентских организаций уже проверенные методы устранения проблем, показавшие свою эффективность при решении подобных за-

• дач в других предприятиях и организациях);

• -    экспертное консультирование (сотрудники клиентских организаций участвуют в совместной с консультантами работе по диагностике проблем, оценивают предлагаемые консультантами рекомендации и принимают наиболее целесообразные, по мнению сотрудников клиентских организаций, предложения по устранению проблем).

В практике управленческого консультирования применяются и другие виды и формы взаимодействия участвующих сторон, обусловленные, прежде всего, особенностями функционирования предприятий и организаций. При этом иллюстрацией данных процессов могут служить следующие утверждения: «Мастерство консультанта заключается в том, чтобы дать правильный совет, правильным образом, нужному лицу и в нужное время. А клиенту следует научиться грамотно использовать совет консультанта» [3, с. 10]. «Золотое правило консультирования — создание и поддержание истинного отношения сотрудничества «клиент-консультант» [5, с. 61]. «Результат консультационной работы напрямую зависит от умения сотрудничать» [4, с. 18]. «Консультирование должно быть независимым; консультант предлагает объективные рекомендации, не задумываясь о том, как это может повлиять на его собственные интересы, всю ответственность за результаты применения несет клиент» [6, с. 21].

Анализируя практический опыт организации управленческого консультирования в экономических системах, можно отметить его некоторые особенности, влияющие на конечные результаты данного процесса.

• -    Во-первых, консультанты, предлагая клиентским организациям рекомендации по устранению обнаруженных проблем или предложения по использованию выявленных возможностей, принимая на себя ответственность за их содержание и приемлемость применения, не имеют прав и полномочий принимать управленческие решения по практической реализации предложенных мероприятий;

• -    Во-вторых, консультанты могут не иметь доступа к необходимой им инфор-

• мации, если она содержит сведения, представляющие коммерческую тайну. Вместе с тем, доступные им данные могут как в полной мере соответствовать запросам консультантов, так и определенным образом быть искажены (при этом некоторая часть информации может быть полностью скрыта) сотрудниками клиентских организаций, не желающими, – по тем или иным

причинам, – раскрывать подлинную информацию, что, в свою очередь, может оказать существенное влияние на результативность проводимых исследований.

• -    В-третьих, сотрудники клиентских организаций могут с недоверием или скепти-

• чески относиться к рекомендациям «сторонних» специалистов, полагая что они не сумеют полностью и адекватно разобраться в «нюансах и «специфике» «местных» проблем и предложат заказчикам «стандартные» решения, которые не приведут к желаемым результатам.

В настоящее время управленческое консультирование, являясь действенным способом передачи научных знаний и передового практического опыта в сфере совершенствования управления деятельностью предприятий и организаций, приобретает все большее распространение в качестве инструмента повышения эффективности менеджмента экономических систем. Так, в России свыше 10 тысяч человек заняты оказанием консультационных услуг в сфе- требности клиентских организаций в оказании им помощи в решении важнейших управленческих и производственных задач [3, с. 9].

В этой связи повышаются требования к профессиональному уровню специалистов-консультантов, что, в свою очередь, вызывает необходимость обратить внимание на качество подготовки или дополнительное повышение квалификации кадров в сфере управленческого консультирова- ния.

Одним из возможных направлений повышения профессионального уровня специалистов-консультантов могло бы стать создание на базе крупных учебных заведений высшего образования консультацион- ных центров с целью дополнения вузовского обучения практическими занятиями по овладению приемами управленческого консультирования непосредственно в режиме действующих предприятий и организаций.

Вовлечение студентов высших учебных заведений в процессы по управленческому консультированию (на стадиях сбора необходимой информации, моделирования состояния изучаемых объектов и процессов в прогнозном периоде, участия в обсуждении возможных вариантов решения выявленных проблем и т. п.) способствовало бы решению задач подготовки высококвалифицированных менеджеров и в целом было бы направлено на повышение профессионального уровня кадров в сфере управ- ре управления, что свидетельствует о по- ленческого труда.