Управление бизнес-процессами на современном предприятии

Современное предприятие является сложной системой, для эффективного управления которой требуется разнообразие применяемых способов и инструментов, в первую очередь, направленных на достижение конкретных задач и целей с наименьшими затратами.

В качестве влияющих на успешность предприятия базовых элементов можно представить множество бизнес-процессов.

Под бизнес-процессом понимается совокупность логически взаимосвязанных мероприятий, действий или задач, исполнение которых приводит к ожидаемому результату. Поэтому все процессы предприятия можно отнести к бизнес-процессам.

Правильно построенные бизнес-процессы создают стоимость и ценность для потребителей и исключают любые необязательные или совсем ненужные действия. Именно на выходе таких бизнес-процессов увеличивается не только ценность для потребителя, но и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).

Бизнес-процессы в зависимости от признака классификации подразделяются на несколько видов.

В целом можно выделить три группы бизнес-процессов:

• -    Процессы управления – эти процессы предназначены для планирования, мониторинга и анализа работы. За счет процессов управления можно гарантировать достижение целей производственными и обеспечивающими процессами. Процессы управления не добавляют ценности для конечного потребителя, но они необходимы для результативной и эффективной работы предприятия.

• -    Производственные (основные) процессы – эти процессы обеспечивают преобразование продукта или услуги и добавляют ценности для конечного потребителя. За счет производственных процессов предприятие достигает своих целей.

• -    Обеспечивающие процессы – эти процессы необходимы для нормального выполнения производственных (основных) процессов. Они не приносят добавленной ценности для конечного потребителя, однако без них невозможно достижение целей производственных процессов.

Управление бизнес-процессами заключается в систематическом подходе к управлению, направленного на улучшение деятельности предприятия и его процессов. Данный подход дает возможность организации определить свои процессы, организовать их выполнение, а также повысить качество не только результатов процессов, но и порядка их исполнения.

Концепция процессного управления предприятием рассматривает бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптирующиеся к постоянным изменениям и полагающиеся на такие принципы, как:

• -    понятность и видимость бизнес-процессов на предприятии за счет моделирования бизнес-процессов с помощью использования формальных нотаций, программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов;

• -    возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов средствами программных систем и самими силами участников.

Приведение процессов в соответствие с целями предприятия является основной задачей управления бизнес-процессами.

Отметим, что деятельность современного предприятия базируется на сложной системе взаимосвязей проектов и процессов. Тот или иной проект, который реализуется на предприятии, встраивается в структуру уже имеющихся бизнес-процессов и использует их для достижения итоговых целей. В связи с этим важное управляющее значение приобретает упорядочивание и оптимизация уже существующих бизнес-процессов с учетом требований реализуемых проектов и влияний внешней и внутренней среды.

Цикл управления бизнес-процессами следует принципам непрерывного улучшения. Каждый этап включает в себя несколько фаз, в ходе выполнения каждой из которых выполняется определенный набор действий.

Управление бизнес процессами состоит из следующих фаз:

• -    Первая фаза заключается в определении процесса. На этом этапе выполняется моделирование процесса в исходном и желаемом состояниях (разрабатываются модели «как есть» и «как должно быть»).

• -    Вторая фаза включает в себя анализ процесса. Здесь определяются различные варианты действий процесса и проводится имитационное моделирование. В результате определяются оптимальные методы для улучшения бизнес-процесса.

• -    Третья фаза - реализация изменений. На этом этапе к процессу применяются выбранные методы улучшения, происходит внедрение изменений в процесс.

• -    Четвертая фаза включает в себя мониторинг процесса. Здесь выполняется периодический мониторинг процесса по определенным показателям.

• -    Пятая фаза - оптимизация процесса. На этом этапе выполняется сравнение реально полученных результатов по изменению процесса с желаемой моделью («как должно быть») и начинается следующий цикл улучшения.

Если указанные фазы управления бизнес-процессами необходимо применить к нескольким процессам, то выполняется предварительная фаза, в ходе которой выбираются необходимые процессы, и устанавливаются приоритеты по их изменению и совершенствованию.

Подводя итог, хочется отметить, что бизнес-процесс является важным механизмом управления и совершенствования деятельности предприятия в рамках непрерывного цикла. Внедряя бизнес-процессы на предприятие, можно выявить возможные изменения во внешней или внутренней среде и быстро среагировать на них.