Управление бизнес процессами промышленного предприятия как основа процессного подхода

Благодаря быстрорастущему глобальному рынку 21-го века современные компании должны постоянно работать над улучшением своих процессов, чтобы сохранить высокий уровень конкурентоспособности. Это требует разработки новых технологий и методов ведения бизнеса и повышения качества конечных результатов. Более того, это также требует внедрения новых, более эффективных методов управления и организации предприятий. Любое предприятие представляет собой сложную систему из-за различных видов деятельности и большого количества отношений с партнерами. Кроме того, динамика бизнес-процессов всегда увеличивается из-за постоянного улучшения технологических возможностей и сильной конкуренции, вызванной постоянно меняющимися потребностями рынка, новыми ориентациями на производство товаров и обслуживание индивидуальных потребностей клиентов.

Процесс является одной из концепций управления, которая была окончательно сформирована в 1980-х годах. В соответствии с этой концепцией все действия организации рассматриваются как совокупность процессов. Чтобы управлять, нужно управлять процессами. Этот процесс стал одним из ключевых элементов будущего управления бизнесом.

Основная концепция технологического подхода - концепция процесса. Существуют разные определения, однако наиболее часто используется определение стандарта ISO 9001: «Процесс представляет собой набор взаимосвязанных или взаимодействующих действий, которые преобразуют входы в результаты». Важной частью процесса, который не отражен в этом определении, является систематический характер действий. Процесс действия следует повторять, а не случайным образом [3].

Технологический подход был разработан и использован для создания горизонтальной связи внутри организации. Единицы и персонал, вовлеченный в один и тот же процесс, могут самостоятельно координировать свою работу в рамках процесса и решать проблемы без участия высшего руководства. Процессный подход в управлении позволяет быстрее решать возникающие проблемы и влиять на результат. В отличие от функционального подхода управление процессами позволяет сосредоточиться не на работе каждого из подразделений, а на работе организации в целом. Процессный подход меняет концепцию структуры организации. Основным элементом является процесс в соответствии с одним из принципов технологического подхода.

Процессный подход основан на нескольких принципах. Внедрение этих принципов может значительно повысить производительность, но в то же время требует высокой корпоративной культуры. Переход от функционального управления к управлению процессом требует постоянного сотрудничества со стороны сотрудников, несмотря на то, что они могут принадлежать к различным подразделениям. Способность обеспечивать совместную работу будет зависеть от принципов «эффективности» технологического подхода. При реализации процессов управления важно придерживаться следующих принципов [3]:

• -    Первый - принцип процессов отношений. Организация - это сеть процессов. Процесс - это любая деятельность, в которой выполняется выполнение работ. Все процессы организации взаимосвязаны.

• -    Второй - принцип спроса на процесс. Каждый процесс должен иметь цель, и его результаты должны быть конечной целью. Результаты процесса должны иметь своих внутренних или внешних клиентов.

• -    Третий принцип - это принцип документации процесса. Деятельность в процессе должна быть документирована. Это позволяет стандартизировать процесс и формировать основу для изменений и дальнейшего совершенствования процесса.

• -    Четвертым принципом является контроль процесса. Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют пределы процесса. Для каждого процесса в пределах определенных границ должны быть определены параметры, характеризующие процесс и его результаты.

Ответственность за этот процесс лежит на пятом принципе. При проведении этого процесса могут быть задействованы различные специалисты и персонал, но тот же человек должен нести ответственность за этот процесс и его результаты [1 ]

Бизнес-процесс представляет собой регулярно повторяющуюся последовательность взаимосвязанных действий (операций, процедур, действий), которые выполняются с использованием внешних ресурсов среды, чтобы создать ценность для клиента и дать ему результат. В бизнес-процессах должен быть один менеджер, который управляет процессом и несет ответственность за результат. В любой компании существует как минимум несколько десятков бизнес-процессов.

Бизнес-процессы, согласно одной из наиболее распространенных классификаций, делятся на основные процессы и подпроцессы (поддержка). Основные бизнес-процессы обеспечивают основной поток доходов компании и служат основой всего бизнеса, а подпроцессы служат ядру. Например, основной бизнес-процесс может быть в продажах и производстве, а куб-процессы могут заключаться в наборе персонала и бухгалтерском учете.

Каждый бизнес-процесс имеет владельца, который должен быть квалифицированным, а также поставщик, который предоставляет ресурсы для бизнес-процесса. Наконец, потребитель получает выходные продукты бизнес-процесса. В этом случае поставщик и потребитель могут быть как внешними, так и внутренними для организации.

Процессы предприятий разделены по типу в зависимости от их классификации. Управление бизнес-процессами охватывает все их.

Мы можем выделить три группы бизнес-процессов:

Процессы управления. Эти процессы предназначены для планирования, мониторинга и анализа производительности. Процессы управления могут гарантировать цели производства и обеспечить процесс. Процессы управления не добавляют ценность конечному пользователю, но они необходимы для эффективной и эффективной работы организации. Эти процессы часто включают планирование, постановку целей, мониторинг и измерение, бюджетирование и т. д.

Процессы производства (ядра). В результате этих бизнес-процессов организация достигает своих целей. Производственные процессы обеспечивают конверсионные продукты или услуги и добавляют ценность конечному пользователю. Производственные процессы: проектирование, изготовление, услуги, строительство и т. д.

Поддерживающие процессы. Эти процессы необходимы для надлежащей производительности производственных процессов. Они не приносят добавленную стоимость конечному пользователю, но без них невозможно достичь целей производственных процессов. Эти процессы включают в себя процессы закупок, управление человеческими ресурсами, управление инфраструктурой и т. д.

Управление бизнес-процессами (управление бизнес-процессами) - это систематический подход к управлению, направленный на совершенствование организации и ее процессов. Такой подход позволяет организациям определять свои процессы, организовывать их реализацию, а также улучшать качество в результате процессов и процедур исполнения [2].

Основная задача управления бизнес-процессами - привести процесс в соответствие с целями организации. Каждый процесс должен быть сконфигурирован таким образом, чтобы результаты процесса приводили к достижению бизнес-целей.

Управление бизнес-процессами использует следующие подходы [4]:

• -    Комплексная, четкая и документированная стандартизация процессов, которая включает в себя создание набора стандартизированных процессов и возможность их настройки для изменения условия;

• -    Постоянное совершенствование процессов, включая ежедневный мониторинг, измерение, анализ и изменение процессы;

Применение информационных технологий и программного обеспечения, включая моделирование бизнес-процессов, использование инструментов CASE, автоматизацию бизнес-процессов и их оптимизацию на основе информационных технологий [2].

Цикл      BPM      следует      принципам      непрерывного совершенствования. Основываясь на этих принципах, руководство состоит из повторяющихся шагов. Каждый этап включает несколько этапов. Каждый курс каждой фазы включает в себя набор действий. В целом, этапы управления бизнес-процессами аналогичны циклу методологии DMAIC Six.

Управление бизнес-процессами состоит из этапов, показанных на рисунке 1.

Рисунок 1 - Этапы управления бизнес-процессами

Первым этапом является определение процесса. На этом этапе процесс моделирования находится в исходном состоянии и желаемом состоянии (разработана модель «как есть» и «как и должно быть»); этот этап помогает определить процесс совершенствования, сформировать команду управления процессом, определить роли и обязанности членов команды и определить цели, задачи и ожидаемые результаты процесса [6].

Второй этап - моделирование процессов. На этом этапе различные параметры определяются методом моделирования процессов. В результате определяются лучшие методы улучшения бизнес-процесса.

Третий этап - это осуществление изменений. На этом этапе методы используются для улучшения выбранных процессов. Внесены изменения в процесс.

Четвертый этап - мониторинг процессов. Эта фаза выполняется как периодический мониторинг процесса в соответствии с определенными параметрами.

Пятый этап - процесс оптимизации. На этом этапе выполняется сравнение между фактически полученными результатами и желаемым изменением в модели процесса («как быть»), и начинается следующий цикл улучшения.

Неважно, какой метод выбрать, если у вас нет определенной дорожной карты. Чтобы увидеть и найти возможные области улучшения, необходимо построить дорожную карту с остановками и знаками на этом пути, чтобы следовать правильному пути. Исходным пунктом для будущего улучшения является моделирование. В основном мы можем разделить реализацию BPM на две большие части: моделирование бизнес-процессов и совершенствование процессов.

Организации могут получить большие преимущества благодаря наличию документированных моделей бизнес-процессов. Это дает большую прозрачность его деятельности, что, в свою очередь, является дополнительным мотивирующим фактором инвестиционной привлекательности организации. Для развивающихся компаний, стремящихся обеспечить конкурентную позицию на рынке, особенно важно четко понимать роль моделирования бизнес-процессов, его актуальность и место в организации.

Сегодня большинство организаций активно пытаются создать свои собственные модели бизнес-процессов или использовать существующие эталонные модели, и у этого есть свои причины, которые легко объясняются различными факторами. Компания должна быть готова быстро адаптироваться к изменениям на рынках с точки зрения динамики современного мира, вести инновации, внедрять новые технологии и подходы в своей работе и конкурировать с другими компаниями.