Управление брендом академического университета в современную цифровую эпоху

Введение: Интернет предоставил много возможностей для производителей (в данном случае университета) и потребителей (в данном случае студентов). Через Интернет и различные социальные сети, такие как Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter и т. Д .; производительность и деятельность академических учреждений или университетов могут быть измерены и контролироваться. Такие социальные медиа-платформы могут связываться с целевой аудиторией по всему миру.

Многие академические университеты используют веб-сайты социальных сетей для общения со своими нынешними студентами и для взаимодействия с будущими студентами.

Академические университеты не только используют платформы социальных сетей для обмена фотографиями важных событий, но и узнали из других отраслей о важности брендинга и цифрового маркетинга, и большинство из них используют социальные сети для привлечения студентов и их вовлечения на протяжении всего курса. их образования и за его пределами.

Поэтому академические университеты в России в основном используют платформы социальных сетей, особенно ВКонтакте; широко известный как VK, чтобы взаимодействовать со студентами и обновлять информацию об их университетах для будущих студентов.

В последние годы Россия значительно улучшила свои позиции в глобальном образовательном рейтинге. Ежегодная публикация рейтингов академических университетов QS World (Quacquarelli Symonds) ниже на рис. 1:

Рис. 1 Позиции российских вузов в рейтинге по годам

Данные рейтинга были опубликованы на официальном сайте Министерства науки и высшего образования Российской Федерации. На приведенном выше рис. 1; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова показывает значительные результаты, имея 84-е место в 2019 году. Принимая во внимание, что другие университеты также значительно улучшили свои рейтинги в том же году.

В Индии академические университеты используют сайты социальных сетей в самых разных контекстах. Самым популярным сайтом социальных сетей в Индии является Facebook. У него более 90 миллионов пользователей в возрасте от 18 до 24 лет. Академические университеты используют социальные медиа для обсуждения после занятий. Во многих университетах социальные сети используются для поддержки студентов в нерабочее время, для проведения и проведения лекций, распространения информации и участия в дискуссиях.

В Индии академические университеты используют сайты социальных сетей в самых разных контекстах. Самым популярным сайтом социальных сетей в Индии является Facebook. У него более 90 миллионов пользователей в возрасте от 18 до 24 лет. Академические университеты используют социальные медиа для обсуждения после занятий. Во многих университетах социальные сети используются для поддержки студентов в нерабочее время, для проведения и проведения лекций, распространения информации и участия в дискуссиях.

Предлагаемые меры по улучшению рейтинга университетов:

С более чем 500 академическими университетами в обеих этих странах, России и Индии, уровень конкуренции в академических университетах растет. Таким образом, университеты ищут новые методы маркетинга, чтобы опередить своих конкурентов. Цель этого исследования была направлена на выявление лучших практик в сфере маркетинга и ознакомление с «входящим маркетингом»; поскольку это явление является новым и используется многими другими отраслями.

Термин «входящий рейтинг» был впервые введен генеральным директором Брайаном Халлиганом и партнером Дхармешом Шахом из компании HubSpot («Что такое входящий маркетинг 2018»). Процесс входящего маркетинга, как показано ниже (HubSpot Academy 2016).

Рис. 2 Этапы входящего маркетинга, HubSpot

Концепция входящего маркетинга, как показано выше на рис. 2 можно объяснить, рассматривая будущих студентов и университеты, которые влияют на студентов или аудиторию.

Университет может использовать концепцию входящего маркетинга, проводя будущих студентов через четыре этапа - привлечение, преобразование, закрытие и восхищение - которые предназначены для того, чтобы превратить их из незнакомых людей в потенциальных клиентов, в обещанных студентов, гордых выпускников и промоутеров для вашего университета.

Обязанность входящего маркетолога состоит в том, чтобы генерировать и доставлять контент, который стратегически нацелен на соответствующие стадии (то есть привлекать, преобразовывать близко и радовать) для этого конкретного студента.

Таким образом, входящий маркетинг может привлечь студентов на ваш университетский сайт с актуальным и своевременным контентом, превратить этих студентов в маркетинговых квалифицированных клиентов или запросов.

Это больше бизнес-методология, которая может привлечь студентов, создавая ценный контент, модифицированный в соответствии с их интересами.

Важность брендинга академического университета: модель Аакера

Важность управления брендом можно объяснить с помощью модели, представленной моделью Aaker для университетов (Aaker, AD (1996). Эта модель предполагает пять основных элементов, связанных со стоимостью бренда: отношения с брендом, другие активы, связанные с брендом, лояльность, узнаваемость бренда и воспринимаемая ценность бренда.

Рис. 3 Модель Аакера для университетов - восприятие бренда с точки зрения клиента (Источник: модифицированный Д. А. Аакер. Менеджер бренда, свободная пресса, Нью-Йорк, 1991)

Aaker говорит о значении бренда и описывает его как: «набор активов (и обязательств), связанных с названием и символом бренда, который добавляет (или вычитает) ценность, предоставляемую продуктом или услугой фирме / или фирме клиентов.

методология

Это исследование является качественным по своей природе, поскольку оно сосредоточено на том, почему, как, что и когда, вместо того, чтобы исследовать явления с помощью чисел. Для начала, только несколько вопросов были сформулированы и распространены с помощью форм Google.

Студенты были выбраны для допроса; и анкета была анонимной. Все участники были смешанными случайными учениками возрастной группы 1828 лет.

Результаты

Анкета была разослана 50 людям, а ответы были получены от 30 участников. Ниже приведен результат, полученный из общих анкет.

Первый RQ - Что заставляет вас выбирать свой университет? На это из 30 респондентов; 21 студент, из которых семь учатся в российских университетах и четырнадцать в индийских, выбирают для университета ценность бренда и признание (т.е. 70 процентов); 6 решили пойти с низкой платой за обучение (двое из российского университета и четверо из индийского университета), а остальные 3 студента (один студент из русского и 2 из индийского университета), то есть 10 процентов, видят, доступен ли курс, который они хотят пройти в университете.

Второй RQ - Вы бы хотели пройти онлайн-курсы в Coursera, а не учиться в университетском городке? Из 30 человек 30 процентов (9 человек, трое из российского университета и шесть из Индийского университета) ответили утвердительно; 60 процентов, то есть 18 (шесть из русского языка и 12 из индийского университета) в отрицании, а остальные 10 процентов (то есть 3 человека, один из русского университета и два из индийского университета) не уверены.

Третий RQ - Вы знаете что-нибудь о входящем маркетинге? На этот вопрос; 40 процентов (четверо из российского университета и восемь из индийского университета) сказали, что знают об этом, в то время как остальные 60 процентов (шесть из российского университета и двенадцать из индийского университета) не знают о входящем маркетинге.

Четвертый RQ. Считаете ли вы, что сектор образования становится все более похожим на другие приносящие прибыль отрасли и не имеет сущности качественного образования? 60 процентов (то есть 18 человек из шести человек из российского университета и 12 из индийского университета) согласны с этим вопросом, 30 процентов (то есть 9 человек; три из русских и шесть из индийского университета) не верят в это; тогда как остальные 10 процентов не уверены.

Пятый RQ - Вам нравится получать рекламу от университета на своих страницах в социальных сетях? На этот последний вопрос; максимальное количество людей, то есть 21 (семь из российского университета и четырнадцать из индийского университета) из 30 респондентов хотят получать рекламу, тогда как оставшиеся только 9 человек (три из них из российского университета и шесть из индийского университета) ответили, что они не хочу получать такие уведомления.

Вывод

Сектор образования является высококонкурентным, и многие университеты сталкиваются с сильной конкуренцией, когда дело доходит до приема новых студентов. После процедуры поступления университеты должны сосредоточиться на развитии долгосрочных отношений с существующими студентами. Наличие здоровых отношений создает у студентов позитивное представление об этом университете. Этот положительный имидж может привести к намерению студента сотрудничать с университетом в будущем или рекомендовать его другим. Эта практика очень проста и является одной из самых влиятельных маркетинговых стратегий. Согласно Bulotaite (2003), «бренд - это не что иное, как общее впечатление об изображениях, эмоциях, опыте и фактах, которые организация создала в общественном сознании».

В этих двух странах, то есть в России и Индии; доступность интернета является преобладающим фактором; огромное количество людей имеют свои зарегистрированные учетные записи в социальных сетях, и почти треть населения проводит свое время в Интернете. Таким образом, формирование маркетинговой стратегии или метода, ориентированного на технологии, таких как входящий маркетинг, должно рассматриваться университетами в своих планах маркетинговой стратегии.