Управление качеством продукции

Управление качеством представляет собой ряд определенных действий, которые исполняются при формировании и использовании товаров, для гарантии и поддержания его в требуемой степени качества.

Объектами регулирования при управлении качеством товара считаются процессы, которые находятся в зависимости от их качества. Они протекают на всех уровнях жизненного цикла товара.

Разработка решений по регулированию осуществляется на базе сравнения данных о фактическом состоянии регулируемых процессов с его критериями, которые заданы программой регулирования. Наряду с этим, нормативные документы, которые регламентируют показатели качества товара, необходимо анализировать как одну из главных элементов программы регулирования качеством товара. [1].

В соотношении с тем, как протекает соблюдение необходимых требований программы регулирования, и имеются ли серьезные отклонения, ряд определенных воздействий должен быть нацелен на поддержание и обеспечение необходимого состояниях регулируемых процессов или их изменения.

Новейшая концепция регулирования качеством. Эффективная работа компании обеспечивается изготовлением товаров и услуг, которые соответствуют ряду определённых критериев. Производимые товары:

• •    должны в точности отвечать конкретным требованиям и сфере их использования;

• •     должны полностью удовлетворять потребности

клиентов;

• •     должны соответствовать международным стандартам

  качества ISO 9000, 9004, 3202;

• •    должны быть изготовлены в соответствии с действующими законами и иными требованиями, выдвигаемыми обществом;

• •     должны иметь стойкую конкурентоспособность и

• приносить прибыль предприятию.

Регулирование качеством товара должно производиться систематично. В компании должна осуществлять свою деятельность специальная система регулирования качеством товаров. Данная система – это организационная структура, которая имеет четкое распределение ответственности, ряд необходимых процессов и процедур, которые требуются для реализации всеобщего регулирования качеством товара. [2].

Руководители должны формировать и вводить систему качества как элемент, который гарантирует осуществление необходимой политики и решение поставленных задач.

При регулировании качеством товара применяют определенные методы:

• •    экономический - формирование необходимых экономических условий, которые мотивируют сотрудников компании исследовать потребности клиентов и изготовлять товары в соответствии с ними. Он включает в себя санкции, ценообразование, кредитование, а также правила возмещения убытков клиентам за товары низкого качества;

• •    материально-стимулирующий - представляет собой вознаграждение сотрудников за качественный товар и взыскание за товар низкого качества;

• •    организационно-распорядительный -осуществляется за счет приказов, указаний и рекомендаций руководства, обязательным к исполнению. А также включает в себя требования по ведению нормативноправовых документов;

• •    воспитательный - оказывает воздействие на подсознание и настрой сотрудников, мотивируя их производить товары высокого качества и четко исполнять свои функции в системе регулирования качества товара. Является видом морального поощрения.

Международные стандарты серии ISO 9000 приобрели большую популярность. Они содержат в себе концентрированный опыт различных стран регулирования системой качества товара в компании. Согласно данным стандартам политика качества включает в себя саму систему качества, гарантии совершенствования и регулирования качеством товара. [3].

Улучшение качества

Управление качеством

Обеспечение качества

ИЗГОТОВИТЕЛЬ

2. Проектированне разработок продукции

8. Реализация

5, И ч готи иле ш и

[ Мары

II.

о. Контроль пропене НН И КОНСуЛЕТЯТЕНН

7. Упаковка и хранение

3, Мате риал Биотехническое снабжение

Ч. Моптзж и ЗКСОЛУЭТЗЦНК

10, Техническое обслуживание

4 Полготолкл п разработка ГфОНЭПСШСТВСПНи! о процесса

Рисунок 1. Регулирование качества товара

Политику регулирования качеством можно трактовать в форме принципов деятельности компании или ее долгосрочных целей. Они должна включать:

• •    совершенствование экономического расположений компании, захват нового рынка сбыта продукции;

• •    необходимый уровень качества товаров, который превышает уровень других популярных и ведущих компаний;

направление на удовлетворение потребностей клиентов различных сфер деятельности и регионов;

• •    внедрение новых принципов и функциональных возможностей;

• •    совершенствование главных показателей качества товара;

• •    минимизация       степени       забраковки

производимого товара;

• •     рост гарантийного срока на товар;

• •     прогрессивное обслуживание.

В соотношении с международными стандартами ISO петля качества (жизненный цикл товара) содержит в себе ряд определенных шагов:

• 1.   реклама, исследование рынка;

• 2.   разработка товара, проект и формирование

• 3.   материальное и техническое обеспечение;

• 4.   создание производственного процесса;

• 5.    изготовление;

• 6.    проведение    контроля,    испытаний    и

• исследований;

• 7.   хранение и упаковка;

• 8.   продвижение товара;

• 9.    использование;

• 10.  сервис и техническое обслуживание;

• 11.  утилизация.

необходимых требований;

При помощи петли качества реализуется связь между производителем товара и клиентом со всей системой в целом, которая решает вопросы регулирования качеством товара.

Вместе с системой регулирования качества товара значительную роль в осуществлении процедур являются кружки и группы регулирования качеством. Опираясь на зарубежный опыт, можно сделать вывод, что такие кружки и группы являются видом пробуждения интересов у сотрудников к высокому качеству, посредством формирования психологического климата в компании на рабочем месте.

Основные принципы кружков и групп регулирования качеством:

• •     добровольное принятие участия;

• •     готовность поиска верных решений, оперативность,

введение принятых рекомендаций;

• •    полное удовлетворение успехом в моральном и материальном плане;

• •    мотивация итогов творческой работы;

• •    поддержка со стороны руководства на всех ступенях регулирования компанией;

• •    гарантия публичности их труда всеми видами СМИ.

Такие кружки и группы регулирования качеством зародились в США, но основной толчок продвижению дали японские компании. Там и начался рост кружков и групп и позже они вошли в страны Европы, Азии и Америки. [4].

Кружки и группы регулирования качества дают возможность компаниям решить ряд различных проблем, от технико-экономических до социально-психологических.

Как правило, кружки составляют три-четыре человека, которые обслуживают определенный процесс, либо часть его. После проведенной работы проводятся обсуждения и выявляются узкие места. Такие собрания проводятся несколько раз в месяц, как в рабочий, так и вне рабочий период времени, и вознаграждаются морально или материально.

Иными словами, кружки и группы регулирования качеством являются важными компонентами участия общества в регулировании качества товаров.