Управление качеством в организации

Управление качеством представляет собой акт надзора за различными видами деятельности и задачами в рамках организации с целью обеспечения согласованности предлагаемых продуктов и услуг, а также средств, используемых для их предоставления. Оно помогает достичь и поддерживать желаемый уровень качества внутри организации [1].

Управление качеством состоит из четырех ключевых компонентов, которые включают в себя следующее:

Планирование качества - процесс определения стандартов качества, имеющих отношение к проекту, и принятие решения о том, как им соответствовать.

Улучшение качества - целенаправленное изменение процесса с целью повышения уверенности или надежности результата.

Контроль качества - непрерывные усилия по поддержанию целостности и надежности процесса в достижении результата.

Гарантия качества - систематические или запланированные действия, необходимые для обеспечения достаточной надежности, чтобы конкретная услуга или продукт соответствовали установленным требованиям.

Целью управления качеством является обеспечение совместной работы всех заинтересованных сторон организации для улучшения процессов, продукции, услуг и культуры компании с целью достижения долгосрочного успеха, основанного на удовлетворенности клиентов [2].

Методы повышения качества включают в себя три компонента: улучшение продукции, совершенствование процессов и улучшение, ориентированное на людей. Существуют многочисленные методы управления качеством и методы, которые могут быть использованы. Они включают в себя Kaizen, программы с нулевым дефектом, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, систему производства Toyota, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, и подходы "сверху вниз" и "снизу вверх" среди других [3].

Образцовым примером отличного менеджмента качества является внедрение системы Kanban корпорацией Toyota. Kanban — это система управления запасами, разработанная Taiichi Ohno для создания видимости, как для поставщиков, так и для покупателей, чтобы помочь ограничить всплеск излишних запасов на производственной линии в любой момент времени. Toyota использовала эту концепцию для выполнения своей системы Just-in-Time (JIT), которая помогает согласовывать заказы на сырье от поставщиков непосредственно с производственными графиками. Линия сборки

Toyota повысила эффективность, так как компания получила достаточно запасов на складе для выполнения заказов клиентов по мере их создания [4].

Существует несколько принципов управления качеством, которые приняты в Международном стандарте управления качеством. Эти принципы используются высшим руководством для того, чтобы направлять процессы организации на повышение эффективности работы. Они включают в себя:

• 1.    Ориентация на клиента

• 2.    Лидерство

• 3.    Вовлечение людей

• 4.    Процессуальный подход

• 5.    Постоянное совершенствование

• 6.    Принятие решений на основе фактических данных

• 7.    Управление взаимоотношениями

Главной задачей любой организации должно быть удовлетворение и превзойти ожидания и потребности клиентов. Когда организация может понять текущие и будущие потребности клиентов и удовлетворить их, это приводит к лояльности клиентов, что, в свою очередь, увеличивает доход. Бизнес также способен выявлять новые возможности для клиентов и удовлетворять их. Когда бизнес-процессы более эффективны, качество выше, и больше клиентов могут быть удовлетворены.

Хорошее руководство приводит к успеху организации. Великое лидерство устанавливает единство и цель среди сотрудников и акционеров. Создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, которая позволяет сотрудникам в полной мере реализовать свой потенциал и активно участвовать в достижении целей компании. Лидеры должны привлекать сотрудников к постановке четких организационных целей и задач. Это мотивирует сотрудников, которые могут значительно повысить свою производительность и лояльность.

Участие персонала является еще одним основополагающим принципом. Руководство вовлекает сотрудников в процесс создания и обеспечения результативности независимо от того, работают ли они полный или неполный рабочий день, привлекают внешних подрядчиков или работают внутри Организации. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению своей квалификации и обеспечению последовательности. Этот принцип предусматривает также расширение прав и возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений и признание их достижений. Когда людей ценят, они работают с максимальной отдачей, поскольку это повышает их уверенность в себе и мотивацию. Когда сотрудники полностью вовлечены в процесс, это заставляет их чувствовать себя уполномоченными и ответственными за свои действия.

В соответствии с принципом процессного подхода работа организации имеет решающее значение. Принцип подхода делает акцент на достижении эффективности и результативности в рамках организационных процессов. Этот подход предполагает понимание того, что хорошие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности, сокращению расходов, удалению отходов и постоянному совершенствованию. Организация совершенствуется тогда, когда руководители могут управлять вводимыми ресурсами и результатами деятельности организации и контролировать их, а также процессы, используемые для достижения результатов.

Каждая организация должна ставить перед собой цель активно участвовать в постоянном совершенствовании. Предприятия, которые постоянно совершенствуются, улучшают свою работу, повышают гибкость организации и способность использовать новые возможности. Предприятия должны иметь возможность постоянно создавать новые процессы и адаптироваться к новым рыночным условиям.

Предприятия должны придерживаться фактического подхода к принятию решений. Предприятия, которые принимают решения на основе проверенных и проанализированных данных, имеют более глубокое понимание рынка. Они способны выполнять задачи, которые приносят желаемые результаты, и обосновывать свои прошлые решения. Фактическое принятие решений жизненно важно для понимания причинно-следственных связей различных вещей и объяснения потенциальных непреднамеренных результатов и последствий

Управление взаимоотношениями — это создание взаимовыгодных отношений с поставщиками и ритейлерами. Различные заинтересованные стороны могут влиять на результаты деятельности компании. Организация должна хорошо управлять процессом цепочки поставок и способствовать развитию отношений между организацией и ее поставщиками с целью оптимизации их влияния на результаты деятельности компании. Когда организация хорошо управляет своими отношениями с заинтересованными сторонами, она с большей вероятностью достигнет устойчивого делового сотрудничества и успеха [5].