Управление качеством в организациях и на предприятиях

Такое понятие как «качество» изучалось на протяжении многих лет, но единого определения до сих пор так и не выявилось. Так что же такое «качество»? Данное понятие в настоящий момент времени определяется с нескольких сторон: управленческой, социальной, экономической и других. Далее понятие «качество» будет рассматриваться именно с управленческой стороны, конкретнее - «управление качеством».

В настоящий момент значительно возросло значение понятия – «управление качеством». Оно выросло не только в плане повышения качества товаров и услуг. В первую очередь данное значение возросло в организации всей цепочки производства и дальнейшей реализации продукта или услуги. Если на начальной стадии товарно-денежных взаимоотношений отношения между потребителями и поставщиками были более просты и ограничивались, в основном следующими схемами: «товар-товар» или же «товар-деньги», то с усложнением социальных институтов, а также развитием общества, повышались, соответственно, и требования к качеству товаров и услуг [1]. С повышением требований произошло и усиление конкуренции (как внутренней, так и внешней), но логистика наоборот -стала проще. Все вышеперечисленные факторы непосредственно повлияли на улучшение самого товара, а также на качество предоставляемых услуг, касательно всей цепи. Для того чтобы создать систему, которая регулировала бы такие отношения как, товар-деньги, вопросы качества производимой продукции и соответствия её нормам привели такие факторы, как:

• •    свободный рынок;

• •    жесткая конкуренция на рынке;

• •    усложнение экономических связей.

Существенной составляющей частью данной системы стало «управление качеством». [2].

В одном из вариантов международного стандарта «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» [3], дано определение такому понятию, как «качество». Данное понятие характеризуется как степень, в которой ряд характеристик соответствует нормам и требованиям.

Что такое требование? Требование – это понятие, обозначающее условие или возможность, которой должна соответствовать система.

Характеристика – это понятие, которое означает – отличительное свойство чего-либо. Характеристика может быть собственной, присвоенной, качественной, количественной.

Продукция – это термин, определяющий результат хозяйственной или производственной деятельности/процесса предприятия. Необходимо, чтобы этот процесс удовлетворял всем требованиям для использования какого-либо продукта. Различают общие четыре категории продукции:

Рисунок 1 Категории продукции

Так как необходимо, чтобы производимая продукция удовлетворяла определенным требованиям, вводится такое понятие как – «Показатели качества продукции». Что такое «показатели качества продукции»? Показатели качества продукции – это количественная характеристика свойств продукции, которую изготавливает предприятие, свойства продукции входят в ее качество. Показатели качества продукции – это характеристика, рассматриваемая с точки зрения определенных условий ее создания и эксплуатации. Для того чтобы эти условия и требования соблюдались, нужно следовать определенным воздействиям и мерам, предотвращающим отрицательный результат. Необходимо соблюдение следующих принципов:

• •     Участие всего рабочего персонала в управлении качеством

производимой продукции;

• •     введение регулярных внутренних проверок (аудитов) на предприятии;

• •     повышение квалификации кадров;

• •     масштабное внедрение инновационных методов контроля персонала.

На предприятии, которое производит продукцию какого-либо вида, необходимо иметь систему, с помощью которой можно будет осуществлять контроль над выполнением всех норм, а также над качеством продукции, производимой предприятием. Такая система существует и называется «Система менеджмента качества». СМК - это важная часть системы менеджмента в организации, которая направленна на то, чтобы организация достигала необходимых результатов в соответствии качества производимой продукции, таким образом, предприятие получит удовлетворение потребностей, ожиданий и требований заказчика или потребителя. Для того, чтобы выявить способы улучшения СМК необходимо проводить проверку Системы менеджмента качества.

В настоящее время, по мнению М.Н. Юденко и В.В. Бузырева, можно выделить четыре этапа формирования системы менеджмента качества (СМК). [4, С.55], которые описаны в таблице ниже:

Таблица 1 «Этапы развития СМК»

На втором этапе развития СМК У. Шухарт предложил так называемые «контрольные карты», которые в дальнейшем стали инструментом контроля качества процессов.

Рисунок 2 Контрольная карта Шухарта

На 4-ом этапе формирования СМК, который пришёлся на 80-е г. под воздействием японского опыта в практике мирового масштаба стал формироваться новый подход, который назвали «Всеобщее управление качеством» – TQM (Total Quality Management).

Рисунок 3 ВУК

В конце 80-х гг. появились новые методики обеспечения качества продукции, которые применяются в производстве и в настоящее время.

Все вышеперечисленные методы и системы основываются на принципах Total Quality Management (TQM). Они формируются в соответствии со стандартами серии ISO 9000. Серия ISO 9000 это пакет стандартов, которые приняла международная организациия по стандартизации. Данный пакет включает в себя 3 основных стандарта:

Рисунок 4 Стандарты качества ISO

Цель применения Системы Менеджмента Качества (СМК) на предприятии заключается в достижении долгосрочного успеха и положительного результата, путем максимального удовлетворения заказчика/потребителя.

Система менеджмента качества, которая существует в современном мире, основана на восьми принципах менеджмента качества, которые соответствуют стандартам ISO 9000:

• •     Системный подход к менеджменту;

• •     Процессный подход;

• •     Постоянное улучшение;

• •     Вовлечение персонала;

• •     Ориентация на потребителя;

• •     Лидерство руководителя;

• •     Взаимовыгодные отношения с поставщиками

• •     Принятие решений, которые основываются на фактах;

В своих работах А. Крепп и К. Разумов-Раздолов приводят следующие факторы, влияющие на результативность и эффективность применения Системы Менеджмента Качества, которые подходят именно российскому рынку производителей товаров и услуг [5]. Ниже представлены данные факторы:

Таблица 2 «Факторы, влияющие на эффективность применения СМК»

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ №10(26)

Основной задачей в построении СМК является повышение устойчивости работы предприятия и экономической эффективности, а также, и повышение производительности труда. Необходимо помнить о том, что любому производственному предприятию нельзя «стоять на месте» и нужно переходить к инновационным и современным технологиям. [8].

СМК является одной из основных составляющих системы управления любым предприятием. СМК играет важную роль в управлении организацией, так как при правильном её функционировании она влияет как на внешние, так и на внутренние факторы организации. Система Менеджмента Качества помогает стабильно обеспечивать выполнение требований к качеству производимой продукции, которые предъявляет потребитель/заказчик. Также, СМК обеспечивает выполнение всех требований к нормативной документации, постоянное соблюдение бюджета и сроков. [9]

Для обеспечения работоспособности и эффективности системы менеджмента качества (СМК) в организации или на предприятии, необходимо знать методы ее внедрения в организацию или на предприятие, а также, нужно знать правильную последовательность этапов ее улучшения:

Рисунок 5 Этапы улучшения Системы менеджмента качества

Таким образом, если соблюдать нормы качества производимой продукции, знать этапы и последовательность внедрения системы менеджмента качества (СМК), а также, способы её совершенствования, учитывать некоторые минусы СМК, можно усовершенствовать работу предприятия либо организации, предлагать качественный продукт на рынок, обеспечивать удовлетворённость потребителя, а также, вступать в конкурирование со многими крупными компаниями. Предприятие, непосредственно, получит ряд плюсов: •     Отлаженную дисциплину;

• •     Ответственный и квалифицированный персонал;

• •     Снижение объемов некачественной продукции (брака);

• •     Снижение затрат за счет более рационального использования ресурсов.