Управление конфликтами

Введение в конфликт:

Конфликт трудно определить, потому что он возникает во многих различных ситуациях. Конфликт - это несогласие, противоречие или несовместимость. КОНФЛИКТ относится к любой ситуации , в которой есть несовместимые Цели, Познания или Эмоции внутри или между отдельными лицами или группами , которые ведут к противостоянию или антагонистическому взаимодействию.

Межличностный конфликт

Межличностный конфликт вовлекает двух или более людей, а не одного человека. Два менеджера борются за то же повышение, два руководителя маневрируют за большую долю. Корпоративный капитал, примеры конфликтов между людьми легион довольно знакомы.

Причины

• 1.    Личностные различия. Некоторым людям трудно ладить друг с другом. Эта чисто психологическая проблема, и это не имеет ничего общего с их требованиями к работе или формальным взаимодействиям.

• 2.    Восприятие: различные фоны, опыт, образование и обучение приводят к индивидуальным развитиям разных представлений о сходных реалиях; в результате возрастает вероятность межличностного конфликта.

• 3.    Столкновения ценностей и интересов: конфликт, который так часто возникает между разработками, а производственный персонал показывает, как различия в ценностях могут лежать в основе конфликта. Члены инженерного отдела могут уделить особое внимание качеству, изысканному дизайну и долговечность, в то время как сотрудники производственного отдела могут ценить простоту и низкие затраты на производство.

• 4.    Власть и различия в статусе: как отметил Аврам Залезник, «организации политические структуры ". Они действуют путем распределения власти и создания условий для осуществления мощности. Точно такие же несоответствия статуса приводят к конфликту.

• 5.    Скудный ресурс: межличностные конфликты почти автоматически происходят в любое время.

Конфликты из-за ограниченных ресурсов чрезвычайно распространены в организациях. Очень трудно управлять межличностными конфликтами. Например, если три квалифицированных лица, т.е. за руководящие должности в организации и есть только одна такая позиция, межличностный конфликт может развиться до неуправляемого уровня.

Если существует один способствующий фактор, который помогает уменьшить и устранить негативные конфликты, он это "доверие". Наша способность доверять друг другу оказывает огромное влияние на нашу трудовую жизнь, на нашу семью взаимодействие и наше достижения личных и организационных целей. Для того, чтобы создать доверие и быть заслуживающим доверия, необходимо избегать агрессивного поведения и в то же время развивать поддерживающее поведение, когда людей уважают за то, что они есть или во что они верят, и относятся одинаково, без предвзятости и предубеждений. В случае, если конфликт развивается на любом уровне, он должен быть решен с взаимной выгодой.