Управление конфликтами и стрессами в организации (на примере: группы управления персоналом (УП-11) ФЭИ СВФУ им. М.К.Аммосова)

Актуальность темы обусловлена тем, что в современной жизни конфликты и стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье.

Объектом исследования является группа Управления персоналом (УП-11) ФЭИ СВФУ.

Предметом исследования является управление конфликтами в организации.

Основные понятия:

Конфликт – это социальное явление, способ взаимодействия людей при столкновении их несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое". [1.]

Причины конфликтов и стрессов.

Табл.1

Табл.2.

[2, 3.]

Анализ управления конфликтов и стрессов в группе Управление персоналом (УП-11) ФЭИ СВФУ им.М.К.Аммосова

Общая характеристика группы управления персоналом (УП-11)

Взятая нами в качестве объекта исследования группа является частью коллектива Северо - Восточного Федерального университета имени М.К. Аммосова, Финансово - экономического института, кафедры управления персоналом.

• >    сформирована в 2011 году;

• >    состоит из 21 студентов, в основном девушки и единственный юноша;

• >    по национальности большинство саха;

• >    по возрасту коллектив довольно однороден, средний возраст группы составляет от 18 до 20 лет;

• >    образование - все имеют среднее общее образование;

Это коллектив студентов, обучающихся по специальности «Управление персоналом» уже второй год. Студенты активно взаимодействуют между собой и со студентами из других групп. В коллективе образованы неформальные группы, их состав периодически меняется, данные группы также взаимодействуют, общаются между собой. Большинство членов неформальных групп поддерживают отношения и за пределами института, вуза.

В этом учебном году студенты группы на один год стали старше и у них есть уже свои соплеменники (первокурсники). Это обстоятельство внесло изменения в жизнь группы. Например, студенты стали гораздо больше уделять внимание на культурно-массовые мероприятия, стали проводить посвящения первокурсников, ректорские смотры и другие различные конкурсы, проводимые в институте, вузе. Кроме того мы не забываем про самую главную часть студенческой жизни, учебу. Так как успеваемость группы по итогам I курса выше среднего по сравнению с другими группами ФЭИ (Финансово-экономического института). Будем надеяться, что этот титул мы оправдаем и сейчас.

Что касается самоорганизованности, сплоченности группы, то в данный момент группа стала менее организованной, чем в период формирования. Когда группа создавалась, часто устраивались самостоятельные мероприятия силами студентов данной группы, потому что всем хотелось узнать друг друга ближе, узнать интересы, находиться вместе. Сейчас уже все знают друг друга, их интересы, поэтому собраться всем получается редко, чаще собираются сформировавшиеся неформальные группы.

Рассмотрим, какое сейчас положение управления конфликтами и стрессами, группа время от времени, встречается с конфликтно-стрессовыми ситуациями. Особенно это ярко выражается в конце семестра, во время сессии, когда атмосфера накаляется, и каждый становится сам за себя. Плюс ко всему, разнообразия конфликтов в студенческой среде достаточно велико: это конфликты с преподавателями, конфликты, связанные с различными аспектами межличностных отношений в студенческой среде, конфликты, возникающие на почве неблагополучия в быту.

Кроме этого существует еще большое количество подтверждений тому, что хронический стресс - спутник студенческой жизни. Стресс, испытываемый группой, может сказываться на обучении (приобретении, применении и переработке знаний), что препятствует успеваемости каждого студента. Трудности с успеваемостью в свою очередь также создают дискомфорт, в результате чего общий стресс усиливается. Не исключаем и проблемы с финансами, жильем, безопасностью и весом. Таким образом, необходимость в управлении конфликтными ситуациями, стрессами в группе является актуальной проблемой.

Описание методов, используемых в анализе управления конфликтами и стрессами у студентов УП-11

Исследование по управлению конфликтами и стрессами мы проводили среди студентов группы   Управление персоналом Финансово экономического института СВФУ им. М.К.Аммосова. Возраст участников – 18-20 год. В диагностике участвовало 17 студентов.

Для исследования мы выбрали методику:

Тест на учебный стресс, разработанный Ю.В. Щербатых. Данный тест позволяет определить основные причины учебного стресса; выявить, в чем проявляется стресс; определить основные приемы снятия стресса студентами. Студентам предлагалось ответить на 1 вопрос различного содержания. В вопросах данного теста нужно оценить свои ответы по 10-и балльной шкале, где 1 балл - минимум, 10 баллов максимум. [4.]

Анализ управления конфликтов и стрессов в группе УП-11

Результаты проведенной методики мы предоставили в форме таблицы и анализа полученных результатов.

Таблица 1 – Тест на учебный стресс:

№	Причины стресса	Результаты max=10
1	Большая учебная нагрузка	5,4
2	Страх перед будущим	4,9
3	Нежелание учится или разочарование в профессии	4,7
4	Непонятные, скучные учебники	4,7
5	Неумение правильно распорядиться ограниченными финансами	4,5
6	Строгие преподаватели	4,3
7	Проблемы в личной жизни	4,1
8	Нерегулярное питание	4,1
9	Неумение правильно организовать свой режим дня	4,1
10	Стеснительность, застенчивость	3,6
11	Излишнее серьезное отношение к учебе	3,2
12	Отсутствие учебников	1,5
13	Жизнь вдали от родителей	3,1
14	Конфликт в группе	2,1
15	Проблемы совместного проживания с другими студентами	1,5
16	Иное - маленькая стипендия	-

Итак, основными причинами возникновения стресса у студентов являются большая учебная нагрузка и страх перед будущим. Меньше всего студентов волнует проблема совместного проживания с другими студентами, отсутствие учебников, конфликт в группе (можно сделать вывод о том, что группа вполне дружная).

Средний показатель экзаменационного волнения в группе - 8,3. Студенты волнуются больше нормы, возможно, это связано с одной из популярных причин стресса "страх перед будущим".

Проект улучшения управления конфликтов и стрессов в группе УП-11

Проектные мероприятия совершенствования управления конфликтов и стрессов.

В России меры по профилактике конфликтов пока ограничиваются общими рекомендациями по оптимизации функционирования организации, поведению участников взаимодействия.

И для того чтобы лучше узнать о трудностях в управлении конфликтами и стрессами которые испытывают в группе Управление персоналом (УП-11), мы провели опрос и пришли к таким выводам, что основными причинами возникновения конфликта и стресса у студентов являются:

• 1.    большая учебная нагрузка;

• 2.    страх перед будущим;

• 3.    предэкзаменационного волнения;

И наоборот меньше всего студентов волнует проблема совместного проживания с другими студентами, отсутствие учебников и конфликты в группе.

Кроме этого, по второму опросу мы определили что в группе агрессоров мало, также ярких лидеров в группе не выявляется, управление идет неформальным образом, так как большинство входящих в эту группу чрезмерно миролюбивые люди, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Однако это отнюдь не значит, что они как травинка гнутся под любым ветерком. Но все же больше решительности нам не помешает!

Таким образом, мы видим, что стрессы и конфликты в большой мере является индивидуальным феноменом, который с помощью ряда рекомендаций, которые помогут своевременно подготовиться к стрессам и конфликтным ситуациям и ослабить их негативное воздействие на организм. Студентам нашей группы можно дать следующие советы:

• 1.    Разработайте систему приоритетов в своей работе.

• 2.    Научитесь говорить “нет", когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы.

• 3.    Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашими преподавателями.

• 4.    Не пытайтесь в преддверии самого события делать поспешные умозаключения.

• 5.    Не соглашайтесь с кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования.

• 6.    Сообщите своему преподавателю, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки задания не ясны.

• 7.    Нужно понять и принять, что серьезные перемены - это неотъемлемая часть жизни.

• 8.    Найдите день, время для отключения и отдыха.

• 9.    Выявить, поддержать в группе проницательных лидеров, тогда они постараются сформировать открытость, обучение и активность студентов.

К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, конфликтности относятся соблюдение надлежащего питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.

Так, например рассмотрим несколько мероприятий по профилактики, предотвращения конфликта и стрессовых ситуаций в группе:

• 1.    Физкультурные программы в вузе.

Во время перерывов по 5 минут делать упражнения, при возможности выходить на свежий воздух делать зарядку. Это связано с тем, что в основном у студентов сидячий, пассивный образ жизни. И, как известно, исследования, проводившиеся более пятидесяти лет, показали, что участие в физкультурных программах позволяет человеку:

• -    избавиться от лишнего веса;

• -    стать более сильным подвижным и гибким;

• -    уменьшить число факторов, способствующих возникновению сердечных заболеваний.

• 2.    Посредническая деятельность психолога (социального работника).

• 3.    Аутогенная тренировка (АТ)

• 4.    Социально-психологические тренинги (СПТ) - групповые дискуссии и игровые методы.

Упражнения - это одно из наиболее эффективных средств борьбы со стрессом, обеспечивающее естественный физический выход избыточной физиологической и психической энергии.

Так как, предотвращение конфликта и стресса лучше всего начинать с налаживания рабочих отношений. И один из самых успешных способов предотвратить конфликт в коллективе - разговор с специалистом в области психологии человека, который может способствовать уточнению понимания ролей в группе, вскрытию страхов, недоразумений и предубеждений или улучшению условий труда.

Этот метод предполагает освоение человеком приемов мышечной релаксации, развития концентрации внимания и силы представлений, умение контролировать свое поведение. С помощью АТ возможно управление своим психическим состоянием, снижение ситуативной встревоженности и агрессивности.       Исследования подтверждают психокоррекцию возможностей АТ в формировании конструктивного поведения в конфликтах.

Он может быть использован для коррекции поведения личности в конфликте.

Применение СПТ предполагает учет ряда принципов:

• >    доверительного общения, которое заключается в создании обстановки доверия, чувства общности во время СПТ;

• >    «Здесь и теперь», который заключается в анализе ситуаций общения, которые возникают в процессе совместной работы участников;

• >    активности, которая реализуется в привлечении всех участников в работу, дискуссии, упражнения, игры и т. д.;

• >    акцентирование языка чувств, предлагающее свободное выражение своих чувств, которые возникают в общении, и открытую передачу их тому, кто эти чувства вызвал;

• >    конфиденциальности, требующей сохранения участниками в тайне информации, полученной от других участников. [5.]

Социально-экономическая эффективность управления конфликтами и стрессами.

Социальная эффективность этого мероприятия, тренинга имеет большую роль в обеспечении управления конфликтами и стрессами в нашей группе.

Экономическая эффективность с помощью профилактики конфликтов, стрессов будет требовать меньших затрат сил, средств и времени.

Таким образом, можно сделать вывод, что стресс, конфликты - это неотъемлемые части повседневной жизни каждого человека. И реакция на стресс, конфликт как и начало трудового дня, режим питания, двигательная активность, качество отдыха и сна, взаимоотношения с окружающими, являются составными частями образа жизни. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению. От самого человека зависит, каким будет его образ жизни - здоровым, активным или же нездоровым, пассивным, а, следовательно, как часто и продолжительно он будет находиться в конфликтных ситуациях и стрессовом состоянии.