Управление конфликтами в проектной команде

Tulyakova M.

Master's Courses, student

2 year, Faculty of Management

Russian State Social University

Russia, Moscow

FEATURES OF CONFLICT MANAGEMENT IN A PROJECT TEAM

Эффективная работа команды проекта – одна из основных причин успешности проекта. Конфликты и разногласия обычны в коллективе во время работы над проектом. Они появляются из-за разных взглядов, приоритетов, недопониманий и не возникают только в очень редких случаях. Такова человеческая природа.

Грамотный менеджер должен понимать, что именно слаженный коллектив – залог успешности и результативности проекта. Одно и то же задание может занимать разное время на выполнение у групп с хорошей атмосферой в коллективе и с плохой. Именно атмосфера может напрямую влиять на степень мотивации сотрудников, а значит и на сроки выполнения проекта, что тянет за собой дополнительные затраты в случае отставания от плана. К тому же для команды, состоящей из нескольких человек, даже небольшой конфликт может стать критическим. В таком случае важно уделить необходимое количество времени на решение разногласий, пока конфликт не перешел в состояние, когда решить его невозможно.

В начале работы над проектом участники мало друг с другом знакомы, у них нет слаженной работы и нет совместного опыта. Такая среда провоцирует постоянное появление конфликтов, и менеджер должен понимать, как с этим справляться.

Для начала менеджеру необходимо понять, с каким видом конфликта он имеет дело. Выделяют конфликты внутриличностные, межличностные, между личностью и группой и межгрупповые. В завистимости от вида конфликта меняется степень воздействия. Кроме того, конфликты могут положительно влиять на проект, например, когда создается здоровая конкуренция внутри команды и каждый участник желает добиться лучшего результата. Далее необходимо выбрать основной подход управления конфликтом и метод его разрешения.

Управление конфликтом включает несколько подходов:

• 1.    Устранение конфликта, если конфликт негативно влияет на работу команды, но не затрачивает много времени на его решение;

• 2.    Урегулирование конфликта, если конфликт не влияет на работу проекта негативно, стоит следить за его развитием;

• 3.    Обратить конфликт в правильном направлении, если устранить его сложно или невозможно;

• 4.    Недопущение конфликта.

Существует несколько методов устранения конфликта. Метод челночной дипломатии – обсуждение с каждым участником конфликта отдельно, предлагая ему условия, интересные ему, чтобы в итоге прийти к компромиссу. Данный метод подразумевает большое количество встреч, что может затратить много времени, а также не всегда подходит, так как считается манипуляционным (это может разрушить доверие между коллегами). Такие технологии как давление и директивное воздействие уводят от поиска компромисса, а, наоборот, заставляют одного из участников принять сторону другого. В некоторых случаях более актуальной может быть технология «сделка», когда участники конфликта садятся за стол переговоров. Но наиболее выгодной для всех участников конфликта является ситуация «win-win», когда каждый участник оказывается в плюсе после решения конфликта.

Недопущение конфликтов - один из самых результативных методов управления конфликтами. Опытный руководитель может не допустить возникновения конфликтов несколькими способами: с помощью создания регламентов (кто и в какой момент начинает свою деятельность внутри команды); грамотный рекрутинг (с помощью специалиста по подбору персонала узнать на собеседовании, сможет ли человек справляться с предстоящей ему нагрузкой, и сможет ли он влиться в уже существующий коллектив); а также создание позитивной и дружественной корпоративной культуры.

Подводя итоги, хочется сравнить проект с замкнутой системой, где результат зависит от каждого участвующего звена. Для функционирования любой системы нужно, чтобы все её элементы слаженно взаимодействовали между собой . Благодаря управлению конфликтами в проекте продуктивно используются внутренние ресурсы участников команды, удовлетворяются такие потребности, как работа в дружном коллективе, уменьшается процент текучести кадров. И от того, как быстро руководитель решает или предотвращает проблемы, зависит, сколько драгоценного времени будет сэкономлено для выполнения задач проекта.

На мой взгляд, что проще не допустить появления конфликта, чем бороться с уже существующим. Менеджеру проекта желательно с самого начала отбирать нужных людей, которые смогут сработаться, помогать им стать дружным коллективом, а также работать с их потенциалом. Дружеский настрой внутри команды может устранить возникший конфликт самостоятельно, без вмешательства менеджера.