Управление разрешением конфликтов в системе образования

Образовательная среда — совокупность всех возможностей обучения, воспитания и развития личности. Она содержит большое количество участников:   обучающиеся, их родители, педагогический состав, администрация образовательной организации. Каждому из них характерны собственное мнение, своя картина мира, свои желания и потребности, которые могут быть основой возникновения споров, ссор, конфликтных ситуаций, конфликтов в образовательной организации.

Одним из факторов успешного обучения является здоровый и положительный социально-психологический климат в коллективе, который сложно поддерживать при постоянных ссорах и конфликтных ситуациях.

Актуальность изучения конфликтов в сфере высшего образования обоснована постоянным изменением характера взаимодействия между обучающими и обучаемыми, между студентами, а также необходимостью управленческих воздействий для снижения общей конфликтности в социальной среде ВУЗа и профилактики ее возникновения.

Несмотря на то, что межличностные конфликты не устранимы из общения, особенно педагогического, к сожалению, на данном этапе развития системы обучения и воспитания подростков, подготовки профессиональных педагогов в специализированных учреждениях не достаточно внимания уделяется тренингам стратегий анализа и выхода из конфликта, а также правил поведения в таких ситуациях для преподавателей.

Конфликт, независимо от его характера, конкретного содержания и вида, обязательно содержит в себе момент противостояния, столкновение противоречивых или несовместимых интересов, позиций, намерений. Это противоборство сторон, возникающее в ходе разрешения конфликтной ситуации является «помехой» для образовательного процесса, что впоследствии сказывается на результатах обучения и психологическом самочувствии обучающихся.

Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Для решения конфликта важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, т.к. в них решение проблемы. Важно справедливое отношение к инициатору конфликта, сокращение числа претензий, осознание и контроль руководителем своих действий.

Разрешения конфликта – это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющий личную значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизации их взаимоотношения.

Нет универсальных способов преодоления конфликта. Для его "решения" единственно возможным является полное вовлечение в ситуацию. Только "вжившись" в сложившуюся в образовательном учреждении ситуацию можно изучить проблему конфликта и дать рекомендации относительно оптимальной стратегии поведения и методов его преодоления, которые необходимо знать руководителю.

В образовательной деятельности встречаются все виды конфликтов, для того, чтобы свести к минимуму их появление необходимо определить к какому типу он относится (социальный, личностный, межличностный, межгрупповой, межведомственный).

Социальный конфликт может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также инейстрализация, нанесение ущерба или устранение соперника.

Личностные конфликты – конфликты между противоречащими друг другу личностными установками. Оба субъекта образовательного процесса, как правило, оказываются заложниками собственных характеров.

Межличностные конфликты – конфликты отношений между конкретными людьми, конфликты между отдельными частями группы, между руководителем и группой или между группой и ее членом.

Межгрупповые конфликты – конфликты между группами.

Межведомственные конфликты – конфликты, обусловленные не личностными, а ведомственными интересами. Это могут быть конфликты, косвенно затрагивающие интересы студентов: между специальными и общеобразовательными кафедрами, конфликты между факультетами из-за ресурсов и помещений.

В системе образования конфликты обостряются социальным неравенством, профессиональным и социальным статусом, половозрастными особенностями участников образовательного процесса. Большинство конфликтов в образовательной среде опосредовано субъективными, личностными причинами в сочетании с плохими условиями педагогического труда.

Управление конфликтами в образовательных учреждениях осложняется отсутствием необходимых условий: понимание конфликта как стихийного явления; недостаток материальных и организационных ресурсов управления, а также правового регулирования конфликтных ситуаций; рассогласованность позиций, целей, интересов участников образовательного процесса, выступающих субъектами конфликтного взаимодействия.

Следовательно, следует не только изучать практику конфликтного взаимодействия участников образовательного процесса, выявлять деструктивные последствия типичных видов социальных конфликтов, но и внедрять позитивные технологии управления конфликтами в системе образования.