Управление стрессами персонала на рабочем месте

На сегодняшний день одной из основных управленческих проблем для компании является стресс её работников, так как именно из-за стресса на рабочем месте происходит снижение производительности труда, качества производимой продукции, повышение текучести кадров, количества дисциплинарных нарушений, производственных травм и болезни работников. Устранение последствий организационного стресса связано с серьезными затратами предприятия, поэтому руководителям необходимо в полной мере осознавать опасность стресса сотрудников на рабочем месте, уметь диагностировать их состояние, выявлять и устранять причины стресса, разрабатывать программы профилактики [1].

В связи с актуальностью данной проблемы в последнее время всю большую популярность приобретает такое направление менеджмента, как управление стрессом или стресс-менеджмент [2].

Под управлением стрессами понимают процесс целенаправленного воздействия на сотрудников предприятия с целью их адаптации в стрессовых ситуациях, устранение источников стресса и овладение методами их нейтрализации всем персоналом организации.

Методы управления стрессами сотрудников на рабочем месте могут применяться как на уровне организации, так и на уровне отдельного работника.

На уровне предприятия наиболее целесообразно применять следующие методы:

• -    проведение регулярного мониторинга и формирование приемлемого социально-психологического климата;

• -    соблюдение санитарно-гигиенических норм;

• -     распределение обязанностей и полномочий сотрудников с

учетом их способностей и возможностей;

• -    максимальное информирование работников о намеченных

изменениях в компании, об их перспективах, о том, какое поведение поощряется;

• -    предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда, а также возможности почувствовать, что они могут принимать решения и влиять на ситуацию в компании;

• -    обучение руководителей управлению конфликтами, навыкам партнерского общения.

Приведенные меры необходимы для того, чтобы испытываемый работником стресс не превышал допустимого уровня. Однако не только предприятие должно заботиться об уменьшении потенциальных источников стресса работника, так как многое в плане создания способствующих предупреждению стресса благоприятных факторов зависит и от него самого. Например, налаживание отношений в семье, создание атмосферы поддержки в отношениях с друзьями, атмосферы доброжелательства в отношениях с коллегами по работе.

В ходе исследований, проведенных в 2014 году Федеральной службой государственной статистики, 8891 респондентам был задан вопрос о том, связана ли их работа с нервным напряжением и стрессами. Результаты представлены на следующем рисунке:

• □    Затрудняюсь ответить

• □    Да, все время

• □    Да, иногда

• □    Нет

Рис. 1. Ответы на вопрос: «Связана ли Ваша работа с нервным напряжением, стрессами?»

Анализируя данную диаграмму, мы видим, что количество ответов респондентов, всё время испытывающих стресс на рабочем месте, и респондентов, работа которых не связана с нервным напряжением, практически одинаково (24% и 26% соответственно). Однако наибольшее количество ответивших (49%) всё же периодически испытывает стресс на рабочем месте.

По данным исследований также было выявлено, что одним из главных источников стрессов является социальная неустроенность граждан. Например, в группе респондентов с низкими доходами в 1,5-2 раза чаще, чем в группе с высокими доходами, проявляется состояние психологической тревоги из-за неясной перспективы существования, а также беспокойство, вызванное возможностью потери работы [3].

В зарубежных компаниях для снижения нервного напряжения сотрудников практикуются такие методы, как включение в социальный пакет работника оплаты занятий в бассейне или спортивном зале. Некоторые предприятия занимаются обучением работников простым методикам, помогающих справиться со стрессом на рабочем месте. Однако не всегда применение таких мер является достаточным для предотвращения стрессов персонала.

При управлении стрессами руководителю также необходимо развивать культуру общения, которая должна концентрировать эмоции работников не на межличностных разногласиях, а на общей цели коллектива. Для того чтобы эффективно повлиять на создание благоприятного психологического климата в коллективе, необходимо наладить систему коммуникаций, например, с помощью развития корпоративных традиций, проведения коммуникативных тренингов, корпоративных праздников и мероприятий, организации конкурсов и соревнований, неформальных бесед с коллективом. Так как стресс может также возникнуть и из-за неправильного распределения сотрудниками своего личного и рабочего времени, можно провести соответствующие тренинги по тайм-менеджменту.

Организация несет ответственность за снижение до минимума вызывающих стресс факторов, которые могут оказывать отрицательное влияние на способность сотрудников работать эффективно. Предложенные рекомендации направлены на снижение уровня стрессов и поддержание профессионального здоровья персонала организации, на повышение его стрессоустойчивости и создание благоприятной атмосферы в коллективе.