Управление взаимоотношениями с клиентами как часть маркетинговой стратегии компании
Автор: Торосян Елена Константиновна
Журнал: Петербургский экономический журнал @gukit-journal
Рубрика: Рыночная организация экономики и обеспечение ее конкурентоспособности
Статья в выпуске: 1 (13), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается опыт французских торговых сетей в использовании различных стратегий: привлечения новых клиентов и удержания уже существующих. Рекомендуется российским торговым сетям пересматривать маркетинговые стратегии в направлении большей ориентации на клиента. Успешность реализации предлагаемых маркетинговых стратегий торговой сети определяется правильно выстроенными отношениями между компанией и ее клиентами. Лояльность клиентов является главным конкурентным преимуществом торговых сетей. Сбалансированная комбинация стратегий привлечения новых клиентов и удержания уже существующих является основой управления взаимоотношениями с клиентами.
Маркетинговые стратегии, управление взаимоотношениями с клиентами, привлечение новых клиентов, удержание клиентов, лояльность клиентов
Короткий адрес: https://sciup.org/140128989
IDR: 140128989
Список литературы Управление взаимоотношениями с клиентами как часть маркетинговой стратегии компании
- Day G. S. The capabilities of market-driven organizations//The Journal of Marketing. 1994. С. 37-52.
- Day G. S., Wensley R. Assessing advantage: a framework for diagnosing competitive superiority//The Journal of Marketing. 1988. С. 1-20.
- Kohli A. K., Jaworski B. J. Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications//The Journal of Marketing. 1990. С. 1-18.
- Левитт Т. Маркетинг в корпорации//США: экономика, политика, идеология. 1989. № 3.
- Newell F. Why CRM Doesn’t Work: How to Win by Letting Customers Manange the Relationship//John Wiley & Sons. 2010. Т. 38.
- Parvatiyar A., Sheth J. N. The domain and conceptual foundations of relationship marketing//Handbook of Relationship Marketing, Sage Publications, Thousand Oaks. CA. 2000. Р. 3-38.
- Савенкова И. А. Программы лояльности как фактор повышения качества обслуживания в гостиничном бизнесе//Петербургский экономический журнал. 2015. № 4. С. 138-145.
- Lilien G. L., Kotler P., Moorthy K. S. Marketing models. Prentice Hall. 1992.
- Третьяк О. А., Слоев И. А. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока//Российский журнал менеджмента. 2012. № 10(1). С. 29-50.
