Управление знаниями в организации

В течение всей жизни люди приобретают знания, накапливая и повышая свой интеллектуальный уровень. Знания включают в себя не только то, что нам дают книги, телевидение, образовательные учреждения, но и то, что мы приобретаем в процессе профессиональной деятельности, общения с коллегами. К знаниям можно отнести:

• -    Убеждения, суждения, моральные ценности

• -    Идеи, изобретения

• -    Навыки, профессиональные знания

• -    Теории, понятия и правила

• -    Отношения

• -    Мнения

• -    Опыт

Всё это мы используем, чтобы превратить информацию и данные в знания. Знания помогают людям преодолевать трудности, находит способы решения различных задач, выполнять трудные задания. Немало важным является опыт, который люди приобретают и на основе которого меняют своё поведение. При работе в компании собственные знания зачастую смешиваются со знаниями коллег. Говоря о классификации знаний, их можно подразделить на [1]:

• -    Формализованные    знания.    Знания,    которые    можно

задокументировать, описать, передать другим, то есть формальные, единые для всех операции. На предприятии к данному типу знаний можно отнести знания о том, как сотрудник может потребовать выплату за внеурочные часы, как получить больничный. Этот тип знаний может передаваться лично, в виде текста, звука, видео и т.д.

• -    Неформализованные знания – это личный опыт, убеждения, взгляды и моральные ценности человека. Эти знания личные, поэтому их нельзя задокументировать или описать, они передаются только путём личного общения. В организации это могут быть знания о том, как правильно себя вести с коллегами, негласные правила производства.

Знания являются основой человеческой жизни и особо важны они в организации. В связи с этим появилось понятие управление знаниями. Прошло только 10 лет с того момента как известный американский специалист по искусственному интеллекту Карл Вииг, помог зародиться управлению знаниями на предприятиях. В начале 90-х годов он опубликовал трилогию научных работ посвящённых управлению знаниями, а в дальнейшем написал ещё сотни работ посвящённых данной проблеме и рекомендациям. [2].

После Виига многие другие заинтересовались темой управления знаниями и опубликовали свои труды:

• -    Прусак Л. (1995) и Давенпорт Т. (2000)

• -    Нонака И. и Такеуши Х. (1995)

• -    Стаплтон Д. (2003)

• -    Деспрес Ч. и Чавел Д. (2000)

• -    Букович У. и Уилльямс Р. (1999)

• -    Стюарт Т. (1997)

Во многих странах начали появляться институты, общества, ассоциации по проблемам нематериальных ресурсов и управлению знаниями. Выпускались статьи и журналы, проводились крупные исследования. Россия так же участвовала в изучении данного вопроса. С каждым днём составляются и реализуются множество программ формирования и использования систем управления знаниями. Поэтому можно смело сказать, что на данный момент уже сложились чёткие представления об аспектах проблемы управления знаниями в организациях.

Управление знаниями преследует две главные задачи. Первая – это эффективное использование знаний для обеспечения роста производительности за счёт снижения затрат или ускорения процесса производства. Вторая - создание новой продукции или услуг, предприятий и бизнес-процессов.

Осуществлять управление знаниями можно несколькими способами:

• -    Покупка знаний. К методам покупки знаний относятся: принятие на работу новых опытных сотрудников, партнёрство с другими компаниями, аутсорсинг.

• -    Аренда знаний. Это организуется путём найма на работу грамотных консультантов, получения помощи со стороны третьих лиц, заключения субконтрактных договоров с другими организациями. Знания о потребителях

помогают улучшить эффективность совместной деятельности, а знания, полученные с потребителями, помогают усовершенствовать продукцию компании.

• -    Развитие знаний. В рамках этого способа работников отправляют на учёбу и подготовку, разрабатывают свои программы обучения, приглашают инструкторов.

Управление знаниями напрямую связано с кодификацией, то есть документированием знаний, составлением единой формализованной системой, которая была бы понятна и доступна всем работникам.