Управление знаниями в организации

На данный момент считается, что знания - это такие же активы любой организации как финансовые ресурсы, имидж, взаимодействие с клиентами и другие. Результативная организация бизнеса полагает продуманное управление знаниями, то есть сохранение нужной информации и обмена ею.

В практике управление знаниями является одной из приоритетных сфер деятельности компании, умеющей неоднократно увеличивать эффективность.

Выделим некоторые преимущества организационных знаний:

• 1)    знания могут широко передаваться между сотрудниками, это повышает число их владельцев;

• 2)    знания со временем улучшаются и становятся более необходимыми;

• 3)    знания принадлежат нематериальным активам.

Зная данные особенности, важно формировать индивидуальный подход к управлению знаниями, представляющий собой постоянный процесс, который направлен на создание, накопление и использование знаний в организации.

В инфраструктуре знаний можно выделить две составляющие. В первую входит существующая структура и процессы компании, вторая отражает источники знаний. Данное деление основывается на предпосылке, что любая компания, которая собирается вводить управление знаниями обязана в первую очередь понимать свою имеющуюся структуру и процессы, а также знание, нужное для выполнения процессов. Общая структура и бизнес-процессы будут определять организацию процессов управления знаниями, распределение ролей и обязанностей. Вторая составляющая инфраструктуры знаний – знание источников знаний или наличие мета-знания – определяется идентифицированностью знаний и достигается разработкой карт знаний. Карты знаний необходимы для получения нужных знаний, они определяют знание важное для успеха организации и указывают место, где его возможно получить

Компании, которые занимаются организацией управления знаниями должны уделить внимание культурной среде, способствующей обмену знаниями. Процесс обмена знаниями складывается деятельностью руководства-ведь лишь оно способно создать среду, которая будет держать в балансе обмен знаниями и избавляться от культурных барьеров. Создание эффективной культуры знаний включает в себя осознание необходимости роли человека, как носителя знаний, и создание в человеке интереса к обмену знаниями.

В состав главных технологий, которые поддерживают управление знаниями, входят

• 1)    исследования данных и текстов (Datamining, TextMining) -распознавание образов, выделение важных закономерностей данных, которые находятся в хранилищах. Эти методы лежат в основе статистического моделирования, генетических алгоритмах, нейронных сетях и других;

• 2)    системы управления документооборотом (Documentmanagement) — архивирование, хранение, индексирование, разметка и опубликование документов;

• 3)    средства для организации совместной работы (Collaboration) — сети intranet, технологии группой работы, синхронные и асинхронные конференции;

• 4)    корпоративные порталы знаний;

• 5)    средства, которыеподдерживают принятие решений (Decisionsupport) — экспертные системы, системы, поддерживающие дискуссионные группы и т.д.

В различных компаниях сделаны специальные отделы—центры управления знаниями. Главная задача сотрудников центров – это организация и популяризация источников знаний. Для этого допустим могут использоваться электронная система запросов информации и линия поддержки.

Центры по управлению знаниями занимаются изучением рынков, подготавливают специальные обзоры для сотрудников, проводят курсы обучения.

В немаленькой компании зачастую стоят вопросы коммуникации, разработки контента, предоставления информации и образования культуры обмена знаниями. Данные вопросы можно решить двумя путями: работой с людьми и образованием технологических платформ.

Если речь пойдёт о технологической стороне вопроса, тогда в нынешней компании нужно образовать электронную структуру. В неё могут входить порталы для клиентов, интернет-сайты и другие

Скрытые знания сотрудников компании имеют вид довольно таки тяжело формализуемых и извлекаемых интеллектуальных активов.

Самый популярный вид скрытых знаний –это мероприятия, которые проходят в рамках программ обучения, работы групп, объединяющие высококвалифицированных сотрудников с опытом обслуживания клиентов.

У групп есть немаловажное значение для организации, они дают возможность расширить предложение для клиентов и упростить понимание рынка и отрасли. Ресурсы и знания, создавшиеся внутри организации, дают огромное конкурентное преимущество.

В различных компаниях проходит практика выездных встреч сотрудников из разных офисов. Малое время обычно уделяется официальному обсуждению стратегических вопросов, когда как остальное посвящается неформальному общению коллег. Такие встречи очень ценятся, потому что у коллег появляется возможность лично пообщаться в данной обстановке. Здесь создаётся атмосфера доверия между ними.

Хорошим примером трансформации личного знания в организационное является процесс обучения сотрудников. Очень полезна каждодневная работа сотрудников с тематическими базами данных, электронной инфраструктурой, библиотекой и архивами. С одной стороны, они вносят свою лепту в процесс разработки контента, дополняя уже существующую информацию. С другой стороны, они могут получить необходимые им знания.

Естественно, успехом является не только образование технологических продуктов, среды в компании, но и участие топ менеджмента во всех делах, связанных с организацией культуры обмена знаниями. Также успех полагает мотивирование сотрудников, которые могут поделится информацией, являющийся их собственнымактивом, но и при всём этом образует конкурентное преимущество для организации.

В практике управление знаниями является одной из наиважнейших сфер деятельности организации, которая способна не один раз увеличить производительность и указывает на важный стратегический поворот многих успешных предприятий в сторону увеличения внимания к человеческой, профессионально-культурной части своей деятельности.Очевидная практика даёт понять, что умение организовывать работу является искусством достижения лучших результатов благодаря простым сотрудникам.