Управление знаниями: содержание, функции, принципы

В современной экономике инновации являются основным двигателем экономической деятельности, и успех компании больше, чем когда-либо, зависит от информационной компетентности ее сотрудников. Компания должна преуспеть в преобразовании знаний, распределенных в организации, в навыки, приобретаемые различными категориями сотрудников, от которых зависит прогресс организации. Знания и навыки напрямую определяют конкурентоспособность компаний.

Исследования, посвященные данной проблематике, начали появляться уже давно. Например, П. Друкер, подчеркивая, что будущее принадлежит компаниям, которые будут знать, как использовать свои знания стратегически, еще в 1992 году утверждал, что «знания сейчас являются решающим фактором производства» [5]. Сегодня исследователи согласны, что управление знаниями является основной задачей на следующие десятилетия с учетом основных тенденций в мировой экономике: глобализации, создания новых источников информации, персонализация продуктов и услуг [1, 3]. Отныне особое внимание следует уделять более высоким когнитивным способностям (способности рассуждать, решать проблемы и планировать действия) и социальным навыкам (автономности, способности к общению и сотрудничеству).

В литературе мы находим несколько определений управления знаниями (УЗ) и несколько терминов, более или менее связанных с ним, таких как управление навыками, управление интеллектуальным капиталом, бизнес-аналитика, реинжиниринг бизнес-процессов, поддержка принятия решений. УЗ - это междисциплинарная область, которая включает когнитивные науки, экспертные системы, когнитивную инженерию, семантические сети, базы данных, системы поддержки совместной работы, науки управления. Можно выделить три аспекта процесса управления знаниями:

• •    Функциональный аспект, связанный с управлением жизненным циклом знаний с момента появления идеи: формализация, проверка, распространение, повторное использование, продвижение.

• •    Операционный аспект, характеризующийся объединением знаний и ноу-хау в процессах, продуктах, организациях для создания ценности.

• •    Экономический аспект, выражающийся во влиянии на повышение интеллектуального капитала компании.

Основная цель УЗ - это не управление знаниями в целом, а выделение тех знаний, которые могут стать полезным ресурсом и двигателем для организаций, отдельных лиц и экономики в целом. В прошлом знания считались силой и привилегией закрытого круга посвященных, а в настоящее время знания - это конкурентное преимущество и единственная гарантия устойчивого развития [4].

В современной экономике обучение и знания стали ключевыми факторами успеха и конкурентоспособности, при этом нематериальные ценности имеют жизненно важное значение. Происходит переход основных факторов производства от материальных ресурсов (капитала, сырья, земли, оборудования и т. д.) к нематериальным активам, где такие ресурсы, как знания и способность управлять ими, играют значительную роль в успехе бизнеса. Знания стали основным источником власти, престижа и богатства в современной экономике и обществе. Генерация, приобретение и использование знаний стали жизненно важными для устойчивого экономического, социального и культурного развития. Это касается отдельных лиц, организаций, государственных органов и компаний, а также целых регионов и даже стран.

Управление знаниями выходит за рамки цикла доступа, обработки и использования информации, который всегда присутствовал во всех организациях. Этот основной цикл включает запись информации в базы данных или информационные системы. УЗ добавляет новые процессы, с помощью которых информация преобразуется в знания, которые интегрируются персоналом в виде навыков, позволяющих организации улучшать качество своих продуктов и услуг, увеличивая свои конкурентные преимущества на рынке. Признано, что производственные задачи включают в себя структурированную информацию, но, что более важно, знания и навыки персонала. Их можно хранить в базе знаний (БЗ), связанной с источниками информации. Для этого информация должна быть преобразована сотрудниками в знания и затем представлена в БЗ. И наоборот, знания и навыки

(смоделированные или неявные) извлекаются для создания новой информации, которую можно использовать в производственных процессах [2].

Способность организаций эффективно использовать    свои нематериальные активы становится гораздо более важным фактором их успеха, чем их способность управлять своими физическими активами и инвестициями. Успешные компании характеризуются своей способностью постоянно генерировать новые знания, быстро распространять их и внедрять в новые продукты и услуги. В последнее десятилетие управление знаниями приобретает все большее значение, поскольку оно обеспечивает значительные количественные и качественные преимущества тем организациям, которые могут эффективно реализовать свою стратегию управления знаниями. К функциям УЗ принято относить:

• •     лучшее управление идеями;

• •     лучшее понимание потребностей клиентов;

• •     реализации личностного потенциала сотрудников;

• •     улучшение рабочих процессов со знаниями;

• •    расширение прав и возможностей работников интеллектуального труда;

• •     повышение производительности труда работников;

• •     снижение себестоимости продаж;

• •     повышение организационной устойчивости;

• •     повышение удовлетворенности акционеров;

• •     повышение корпоративной стоимости.

Характерно, что ученые различаются не только своим пониманием природы управления знаниями, но и способами его изучения и поставленных целей. Например, существует четыре основных подхода к управлению знаниями:

• •    когнитивный (когнитивный) - анализирует процессы создания и усвоения знаний людьми в результате интеллектуальной деятельности и уделяет внимание их социальной и психофизической стороне;

• •    поведенческий - направлен на оказание помощи сотрудникам в реализации своих возможностей и способностей с целью повышения эффективности человеческих ресурсов в организации;

• •    систематический - рассматривает знания как целостную систему, включающую в себя различные элементы. Он позволяет охватить не только знания, но и их связи с другими организационными системами и процессами, потоками знаний и т.д.;

• •    логистический - исследует поток знаний в организации и их эффективное управление, чтобы люди получали необходимые знания вовремя.

Отсюда разные взгляды на основные принципы управления знаниями:

• •    научный принцип - построение системы управления знаниями на основе последних научных достижений;

• •    принцип системного подхода - учет взаимодействий и зависимостей между всеми компонентами системы;

• •    принцип ситуационного подхода - соблюдение условий среды и принятие решений с учетом комплексных факторов организационной среды;

• •    принцип психологических факторов - создание условий для наилучшей реализации личностного потенциала сотрудников и оптимального взаимодействия между ними;

• •    принцип использования количественных методов в управлении знаниями;

• •    принцип авторизации - каждый сотрудник должен иметь достаточные полномочия для выполнения качественных и эффективных задач;

• •    принцип демократического централизма - предоставление независимости сотрудникам и подразделениям при сохранении координации со стороны высшего руководства.

В последнее время к принципам УЗ стали добавлять следующие принципы: Эффективное управление знаниями требует гибридных решений, включающих людей и технологии; для управления знаниями требуются менеджеры по знаниям, лидерство особенно важно; управление знаниями означает улучшение рабочих процессов со знаниями; управление знаниями постоянный процесс; практическое управление знаниями зависит от технологии; управление знаниями - это процесс, а не продукт.

Таким образом, показана роль знаний как ключевого ресурса развития, при этом управление знаниями охватывает сложные и динамические процессы, которые влияют на различные аспекты: организационные - структура системы УЗ, ее внутренние и внешние связи, цели и режим работы; финансовоэкономические отношения в процессе создания, распространения и использования знаний; социально-психологический - создание мотивирующей и творческой атмосферы и эффективных межличностных отношений; информация и коммуникация - создание и поддержка системы внутренней и внешней коммуникации и обмена знаниями. Рост знаний способствует для увеличения добавленной стоимости в экономике, для повышения производительности труда, для снижения энергоемкости производства, для создания устойчивых моделей и других ключевых факторов конкурентоспособности. Все больше признается, что только знания могут обеспечить высокое качество жизни и обеспечить стабильную экономику страны в будущем.