Условия вовлеченности персонала

В статье рассматривается одно из важнейших условий эффективности команды и современной организации – вовлеченность персонала. Дается определение понятию «вовлеченность», выделяются условия в управлении, необходимые для ее создания.

Ключевые  слова:  вовлеченность, управление  вовлеченностью, условия вовлеченности.

Говоря об эффективности команды, эксперты (Н.Н.Григорьева, Д.МакГрегор И.И.Мазур и др.) выделяют участие, вовлечение («…участие, граничащее с полной самоотдачей…») персонала в совместную деятельность, в управление, обсуждение целей и задач и др. как одно из важных условий эффективности управления персоналом организаций. Вовлечение персонала в свою очередь напрямую влияет на вовлеченность персонала – один из важнейших индексов успешности организаций, напрямую связанный с бизнес-показателями. [1]

Вовлеченность персонала всех уровней в деятельность организации и удовлетворенность трудом входят в состав принципов системы менеджмента качества (СМК) по международному стандарту ИСО 9000: 2000. По данным исследований, чем больше вовлеченность и удовлетворенность сотрудников, тем выше рейтинг компании как HR-бренда, а, соответственно, ниже текучесть кадров, выше лояльность клиентов продукту и выше прибыль и стоимость самой компании. [2]

Мы видим, что управление вовлеченностью персонала становится необходимым и актуальным элементом системы управления персоналом для всех современных организаций.

После анализа определений, данных Дж. Хоуденом, Д.Йесфордом и др., мы будем понимать, что вовлеченность – это такое состояние сотрудника, при котором он чувствует себя частью команды/организации и отождествляет свои результаты с результатами команды/организации; максимально стремится выполнять свою работу наилучшим образом, получать удовольствие от своего труда и готов прикладывать дополнительные усилия для процветания компании.

На основании материалов статей Нагумановой Е., Колосковой Е, Мансурова Р.Е., Скриптуновой Е.А., Д. Йесфорда и др. можно выделить следующие условия, необходимые для создания вовлеченности персонала:

• •    Информировать сотрудников о целях и задачах компании, о ее текущих успехах, проблемах и неудачах, для осознания сотрудниками целей и видения компании руководством. Создание атмосферы открытости и диалога в компании, избавлять сотрудников от страха посредством информирования;

• •    Давать сотрудниками чувствовать свой вклад и персональную

ответственность за достижение успеха как своего личного, так и компании в целом. Показывать влияние результатов каждого сотрудника на результаты работы других подразделений;

• •    Добиться прозрачности значимых для компании критериев работы;

• •    Предоставить сотрудникам большую автономность и возможность проявлять инициативу. Дать возможность сотрудникам влиять на содержание работы, чтобы сделать ее более интересной.

• •    Поддерживать создание межфункциональных рабочих групп, организации обмена опытом, разного рода горизонтальных коммуникаций, что приводит к увеличению участия персонала в принятии решений;

• •    Создавать и поддерживать традиции компаний, показывать личный пример лидеров компании;

• •    Наличие и исполнение HR-политик и процедур, соответствующих целям компании. Использовать разные инструменты вовлечения, учитывая разные группы персонала (уровень квалификации, статус, возраст, функции и др.). Д. Йесфорд в свое интервью отмечает: «К мотиваторам вовлеченности топ-менеджеров в первую очередь относится то, насколько интересные, стратегически важные, мощные, амбициозные задачи перед ними поставлены. Для среднего менеджмента к мотиваторам вовлеченности относятся: возможность участия в принятии решений, возможность оказывать влияние на выполняемые функции, а не просто быть исполнителем. Те же мотиваторы следует отнести к квалифицированным специалистам и к менеджерам проектов. Для простых сотрудников главным фактором, влияющим на степень вовлеченности, является отношение к ним руководства. При этом в данном случае я не беру во внимание факторы, влияющие на удовлетворенность сотрудников, например условия труда,

поскольку удовлетворенность и вовлеченность — это разные понятия. Еще раз обращаю внимание, что для рядовых сотрудников личность руководителя является главным фактором, оказывающим влияние на степень их вовлеченности.» [3]

• •     Развитие талантов и поощрение успехов сотрудников.

Таким образом, по итогам нашего исследования мы получили определение вовлеченности персонала, а также перечислили условия, необходимые для ее создания. Понимание факторов вовлеченности напрямую влияет на создание и эффективное управление ею.