Важность формирования лояльности персонала в индустрии красоты

Индустрия красоты с каждым годом набирает все большие обороты. Конкуренция в этой сфере растет с каждым годом. Мастеров в Beauty-сфере достаточно много, но большая их часть самостоятельно обучаются дома или в нелицензированных школах. От этого происходит дефицит высококвалифицированных кадров. Также многие специалисты перешли на работу дома со своей клиентской базой. Салонам красоты трудно в короткие сроки искать высококвалифицированных сотрудников, но еще сложнее удержать сотрудников в своей организации. К тому же у мастеров в сфере красоты достаточно часто происходит профессиональное выгорание. Современным компаниям в индустрии красоты необходимо формировать лояльность персонала. Работодателю необходимо вовлечь сотрудника в трудовой процесс

Что же такое лояльность персона? Лояльность персонала к организации - это приверженность делу организации, которая появляется благодаря эффективной подготовке сотрудников, идентификации личных интересов с успехом организации и, наконец, человеческая связь между сотрудниками и их руководством. [1]

Лояльность персонала в салонах красоты формируется на нескольких уровнях, во первых, атрибутика салона. В основном в каждой компании по оказанию Beauty услуг имеется фирменный стиль, то есть фирменная форма, принадлежности с изображением логотипа компании, визитки и тд. Это формирует у сотрудника причастность к компании на внешнем уровне.

Во-вторых, регламентированные нормы и правила. Поведение установленное в компании создает психологический климат в коллективе, от чего зависит благоприятный фон работы для сотрудников и соотвественно приветливое и позитивное отношение к клиенту.

В-третьих, принципы р аботы компании. То, какие ценности проектирует компании и отражается на работе сотрудников. Ценности компании становятся и ценностями работника.

В-четвертых, квалификация персонала. Качество выполнимой работы в сфере Beauty индустрии складывает имидж компании, формирует клиентскую базу и дает перспективы развития на рынке. При правильном подборе персонала исходя из определенных требований занимаемой должности сотрудник воспроизводит ожидаемое и требованное поведение.

Важность формирования лояльности персонал заключается в том, что нелояльный сотрудник ставит свои интересы выше, чем интересы компании. Для салонов красоты это грозит потерей клиентов, а следовательно и прибыли.

В сфере красоты удержать сотрудника только зарплатой достаточно трудно, так как сам рынок переполнен спросом. В такие моменты подключается программа лояльности персонала, которая снижает риски увольнения персонала из-за внутренних факторов. Зачастую в данной сфере наблюдаются увольнения сотрудников и переманивание клиентов компании в собственный бизнес. Для снижения такого риска необходимо закладывать и проектировать ценности предприятия, вести доверительные отношения среди руководителей и среднего звена, привить чувство гордости за компанию, а также за работу в этой компании.

Высокая лояльность персонала обуславливает низкий уровень прокрастинации, что влияет как на качество работы, так и на уровень общения с клиентом. В сфере Beauty -индустрии во многом играет роль сервиса. Приверженный сотрудник адекватно ведет себя с клиентом, зная, что это может повлиять на имидж компании и на ее развитие. При высокой лояльности к компании сотрудник не вступает в конфликт с клиентом, вежливо обращается и делает клиента постоянным.

Лояльность персонала в Beauty индустрии напрямую формирует клиентскую базу и имидж организации. Приверженность к организации формируется через удовлетворение различных потребностей сотрудника.

Нелояльный сотрудники при ведении диалога с клиентом всегда будет негативно высказываться об организации, четко указывая на ее минусы. На этом фоне в современных салонах красоты мастера переманивают клиентов салона, уводя их на другое место работы. Как итог клиент потерян, он поделился минусами салона с другими – это создало салону негативный имидж.

Нелояльные сотрудники вносят хаос в повседневную встроенную годами структуру работы. Такие сотрудники «заражают» лояльный персонал, тем самым создавая неуправляемый коллектив.

Нелояльный сотрудник априори настроен на негатив. Со временем негатив накапливается, и сотрудник принимает решение уйти из организации. В этом случае организация несет разноплановые потери, материальные и нематериальные такие как:

• •     Формирование отрицательного имиджа компании как HR

бренда

• •     Негативное влияние на имидж организации

• •     Нарушение благоприятного психологического климата в

коллективе

• •     Рост затрат на найм и адаптацию персонала

• •     Возрастание затрат на высвобождение персонала

• •     Снижение авторитета руководителя

Если нелояльных сотрудников несколько, и они объединяются, то сразу становится значительно заметным ухудшение качества предоставляемых услуг, увеличится уровень абсентеизма, проявляются конфликты с клиентами. Ведь лояльность сотрудников непосредственно влияет на лояльность клиентов.

Для повышения лояльности нет определённой и готовой формулы. В сфере красоты каждая компании имеет свою организационную культуру и стратегическое управление корпоративной культурой. Повышение лояльности в каждой компании складывается исходя из стратегических целей компании. Однако прослеживает закономерность в повышении приверженности к организации в данной сфере, благодаря нескольким приемам:

• •    Гордость за компанию. В такой сфере роль для персонала играет не только количество клиентов, но и используемый материал. Для мастеров важно осознавать, что компания предоставляет не только весь необходимый материал, но и использует последние технологии в Beauty индустрии. Работая с самыми новыми приборами для оказания Beauty услуг, сотрудник ощущает чувство гордости, что именно в их салоне могут предоставить такое качество услуги. Благодаря ощущению чувства гордости растет и приверженность к организации.

• •    Конкурсы. Среди мастеров не редко проводятся конкурсы на лучшие работы или технически сложно выполнимые работы. Проведение конкурсов помогает самовыразиться сотруднику и показать свой потенциал в полной мере.

• •    Тимбилдинг. Командная работа в данной сфере является неотъемлемым критерием влияющий на рост и развитие компании. Проведение мероприятий, корпоративов или выездов сплочает коллектив, прививает и проектирует ценности компании.

Таким образом, для того, чтобы организация занимала лидирующие позиции на рынке, руководителям салонов красоты необходимо постоянно проверять уровень лояльности персонала. Если в коллективе выявляется нелояльный сотрудник, необходимо с ним провести работу по приобщению к организации незамедлительно, чтобы избежать негативных последствий для организации.