Вебинар как эффективный метод обучения персонала

Сегодня «Газпром трансгаз Волгоград» рассматривает профессиональное и специальное обучение как непрерывный, долгосрочный процесс, оказывающий непосредственное влияние на достижение стратегических целей компании. Таким образом, повышение конкурентоспособности и проведение организационных изменений требуют опоры на хорошо спланированную и четко организованную работу по обучению персонала. Существующая система непрерывного профессионального и специального обучения персонала «Газпрома» позволяет в условиях рынка комплектовать производственные объекты квалифицированными кадрами. Однако быстро развивающийся современный рынок с его техническими и технологическими инновациями требует постоянного переобучения работников. Поэтому необходимо внедрение инновационных обучающих технологий; нужны четкие рекомендации по применению имеющихся компьютерных обучающих систем, расширение и укрепление материально-технической базы корпоративной учебной сети.

Для успешной работы организаций системы «Газпром» требуются регулярные исследования с целью совершенствования и развития действующих систем управления, одной из которых является система обучения персонала.

Современные тенденции развития электронно-информационного мира направлены на поиск наиболее эффективных способов обучения и их практического применения с целью дальнейшего повышения квалификации персонала [2; 8].

Одним из вариантов улучшения качества системы обучения может стать применение различных форм дистанционного обучения на основе современных достижений науки и техники в сфере информации и информатизации, а именно использование технологии вебинаров. Специфика данной формы обучения заключается в организации ме- роприятий, проводимых в режиме реального времени через сеть Интернет [1].

Вебинары – это актуальная и интересная альтернатива (или дополнение очного обучения), позволяющая производить снижение затрат на обучение персонала, особенно в филиалах и удаленных офисах; доступная форма донесения четко структурированной информации до большой аудитории; оперативная технология удаленных семинаров [2; 5; 4, с. 76–79; 8].

Для ООО «Газпром трансгаз Волгоград», имеющей широкую сеть филиалов, вебинары представляются весьма приоритетным методом обучения большого количества сотрудников без отрыва от рабочего места.

Возможно, данная технология и не в состоянии заменить полноценное обучение, но дополнить его, сделать более информативным и наглядным может однозначно.

Однако не менее полезны вебинары и тогда, когда речь идет, к примеру, о внедрении новых систем или стандартов менеджмента качества.

В России вебинары появились недавно, так как данная технология требует высокоскоростного Интернета, поддержка которого только в последние годы стала возможной. Проведение вебинаров – это инновационный метод обучения персонала в онлайн-формате, идеальный формат для изучения теории.

Вебинары можно использовать в следующих ситуациях:

– совмещение вебинаров с классическими способами обучения;

– сложная структура организации, имеющая множество филиалов;

– возрастающие требования по внедрению новой техники и технологий;

– необходимость постоянного получения образовательных услуг, позволяющих поддерживать необходимый уровень профессиональных компетенций.

Основой вебинара является программное обеспечение (виртуальный класс, сервис), позволяющее организовать общение между географически удаленными пользователями в режиме реального времени. Виртуальный класс работает как в среде Интернет (веб-сервисы, располагающиеся на сервере компании-поставщика и поддерживающиеся ею), так и в среде Интранет (локальная сеть организации). Класс объединяет в едином интерфейсе различные инструменты коммуникаций: текстовый, голосовой и видеочаты [6, с. 85–86; 8].

Обучение персонала – это, естественно, не единственный способ применения виртуального класса: некоторые компании используют его для проведения удаленных совещаний, встреч рабочих и проектных групп, получения обратной связи после очных тренингов.

На практике обычно этого бывает достаточно, чтобы получить 80 % от эффекта присутствия на конференции, а именно: лично слышать докладчика, задать ему вопрос и получить ответ.

Специальные опросники, иллюстрирующие реакцию обучаемых на вебинары, показали, что люди прежде всего оценили в вебинарах комфорт (поскольку обучение происходит без отрыва от рабочего места), возможность общения со своими коллегами и получения ответов на свои вопросы в режиме реального времени, а также способность ви-деть/слышать вопросы других участников.

Плюсы и минусы вебинаров по сравнению с классическими семинарами приводятся в таблице 1 [2; 3; 7, с. 135–136].

В период тотального дефицита времени и стремлении многих людей сделать блестящую карьеру, веб-мероприятия становятся важным инструментом повышения уровня образования и обучения.

Учитывая особенности исследуемой организации, предлагаем проводить обучение с помощью вебинаров для работников линейных производственных управлений, где в роли консультантов выступают начальники отделов ООО «Газпром трансгаз Волгоград» либо приглашенные специалисты из профессиональных организаций. Реализация внедрения технологии включает следующие основные этапы, представленные на рисунке.

Создается вебинар посредством специализированных сервисов-платформ, которых сегодня существует достаточное количество. Основные условия: 1) наличие доступа в Интернет; 2) скорость канала должна составлять не менее 256 Кбит/с (в случае, если используется передача видео, скорость должна быть не менее 1024 Кбит/с); 3) установленный на компьютерах компонент Adobe Flash Player (версия не ниже 9). Это мультимедийная платформа, используемая для создания анимации и интерактивных приложений, а также для интеграции видеороликов в вебстраницы); 4) наличие веб-камер для обеспечения видеодиалога участников вебинара, микрофона для аудиодиалога и колонки (наушники, встроенный динамик) для того, чтобы слышать и видеть друг друга.

Таблица 1

Плюсы	Минусы
Возможность оперативно организовать обсуждение актуальных вопросов и своевременно информировать заинтересованных лиц, разобщенных территориально. Специалисты и руководители организаций не отсутствуют длительное время на своих рабочих местах	Вебинар – достаточно новый инструмент, а потому многие люди, привыкшие работать с живой аудиторией, теряются перед монитором компьютера
Экономия финансов. Затраты на организацию вебинаров существенно ниже (отменяются командировки, исключаются расходы на проживание, питание, на аренду помещения и оборудования, кофе-брейки, распечатку раздаточных материалов, а также транспортные расходы). Особенно это актуально для организаций с широкой сетью филиалов. То же самое касается и преподавателя, если он территориально удален – ему не надо оплачивать проезд и проживание	Личностный компонент, психологический контакт между ведущим и участниками. Однако это – вопрос мастерства, а не технологии. Многим бывает сложно освоить формат вебинара, но со временем и накопленным опытом большинство приходят к пониманию ценности и удобства онлайновых учебных мероприятий и осваивают эту технику в совершенстве. Но обеспечить такой уровень эмоционального контакта, как это происходит при личном взаимодействии ученика и преподавателя, вебинарам пока не под силу
Неограниченное количество участников, но при этом обособленность каждого. Внимание сосредоточено на ведущем и ничто не отвлекает	Медленное или ненадежное подключение к Интернету может быть причиной помех во время занятия
Экономия времени. Обучение без отрыва от производственного процесса. Сотрудники остаются на рабочих местах и не отвлекаются от рабочих обязанностей, как при классическом семинаре. Это хорошо с той точки зрения, что сотрудники получают информацию дозированно и могут сразу же начать ее отрабатывать на рабочем месте	Меньшее количество каналов взаимовоздействия с аудиторией, и как следствие, труднее проконтролировать, как у участников вырабатываются конкретные умения и навыки. Но в целом все зависит от мотивации самих участников: если она высокая, то и результаты будут отличные, а если низкая, то и на очном обучении участник вряд ли получит качественный результат
Оперативность в принятии решений. Вебинары позволяют оперативно организовывать встречи, семинары и совещания, устраивать коллективные мозговые штурмы и принимать своевременные решения	Многие специалисты сомневаются в эффективности вебинаров, так как считают, что именно живое присутствие преподавателя, записывание его лекций способствует настоящему обучению. Если же, по их мнению, сидеть перед монитором, то усвоение материала будет более слабым
Удобство использования. Для подключения к вебинару не требуются специальное оборудование или знания. Принять участие в вебинаре может начинающий пользователь. Если кто-то не успел подключиться к семинару со своего рабочего места, после он сможет воспользоваться записью. Вебинар легко может быть сохранен, заархивирован, и размещен на веб-ресурсе	Основная проблема в проведении вебинаров заключается в технической стороне вопроса, а именно в том, чтобы научить пользоваться технологией самих преподавателей. Решением этой проблемы может стать опять же вебинар: тренер, владеющий данной технологией, проведет обучающее онлайн-занятие по работе с вебинарами для всех остальных преподавателей
Возможности вебинаров сравнимы с возможностями очного обучения. Видео- и аудиосвязь, изображения, слайдовые презентации, опросы и голосования, доски для рисования и комментариев, текстовый чат, совместное пользование приложениями. Для обсуждения могут быть использованы любые материалы, имеющиеся в одной из участвующих в вебинаре организаций: графики, диаграммы, тексты	Могут возникнуть случаи, когда необходимо выполнить некоторые расчеты или повторить некоторые модельные ситуации – все это можно выполнить с помощью техники, используемой для вебинаров. Не у всех организаций существует возможность применения дорогостоящего компьютерного оборудования и вебтехнологий

Примечание. Составлено авторами.

Плюсы и минусы вебинаров по сравнению с классическими семинарами

Рисунок. Этапы внедрения технологии вебинаров в ООО «Газпром трансгаз Волгоград»

Примечание. Составлено авторами.

Веб-специалистам компании для проведения вебинаров нужно заранее ознакомиться с техническими требованиями и возможностями определенного сервиса, поскольку у каждой платформы имеются свои особенности и тарифные планы.

При выборе сервиса следует особое внимание уделить следующим техническим аспектам:

– насколько удобен интерфейс;

– не возникает ли проблем при значительном увеличении количества участников вебинара;

– возможность стабильного и качественного аудио- и видеовещания;

– наличие обратной связи с участниками в режиме реального времени (традиционно – чат);

– возможность управления доступом: добавлять, удалять участников тренинга;

– возможность выкладывать записи, файлы и т. д.

Исходя из этих всех требований выбираются сервис и тариф.

Сравним площадки с разной ценовой политикой. Безусловно, конкурентоспособность различных сервисов будет определяться наличием тех или иных технических новшеств. Большинство сервисов обладают похожим функционалом и дают возможность демонстрировать участниками вебинара презентации PowerPoint, файлы Word и Excel, видеоролики, «свой рабочий стол» или отдельные приложения. На каждом сервисе предусмотрена функция трансляции голоса ведущего и его изображения при наличии веб-камеры.

Стабильность работы сервиса характеризуется отсутствием помех в аудио- и видеотрансляции, беспрерывным функционированием в ходе всего вебинара и хорошим качеством картинки. С каждым годом появляется все большее количество веб-сервисов, предоставляющих возможности для проведения вебинаров [5; 8; 9].

Для выбора сервиса в нами проанализированы следующие платформы:

• 1 . Russian Webinar.

• 2 . Webinar.ru.

• 3 . V-class.ru.

• 4 . Webinar.tw.

• 5 . Comdi.com.

Russian Webinar – это сервис для организации вебинаров, проведения презентаций и виртуальных встреч. Платформа была разработана в 2007 г. Институтом Развития Интернет Технологий (ИРИТ) – корпорацией, занимающейся разработкой интернет-приложений для образования и корпоративного учения. Russian Webinar предоставляет следующие возможности при организации вебинаров:

• –    обеспечение живого аудио и видео для тысяч пользователей;

• –    обеспечение интеграции с телефонной конференцией;

• –    доступ к порталу с возможностью загружать электронные материалы в виртуальную библиотеку на портале;

• –    управление настройками веб-конференции, статусом и правами участников;

• –    запись вебинара с возможностью последующего предоставления доступа;

• –    получение технической поддержки по телефону во время проведения вебинара;

• –    демонстрация презентаций PowerPoint и других документов и материалов в различных форматах (Microsoft Office documents, PowerPoint, Excel, Word, Open Office documents, Adobe PDF, jpg, gif, tiff, bmp, avi, flv, mpeg), предоставление доступа для участников вебинара к этим материалам;

• –    передача изображения отдельных окон приложений или всего рабочего стола докладчика другим участникам, предоставление участникам удаленного доступа к приложениям докладчика;

• –    возможность видеть на экране материалы, показываемые докладчиком, и принимать видео и аудио, передаваемые докладчиком;

• –    совместное использование интерактивной доски и обмен текстовыми сообщениями в реальном времени.

Можно создать свой персональный тарифный план для пользования вебинарами с помощью калькулятора, расположенного на сайте Russian Webinar, также есть безлимитные тарифы от 2 000 руб. до 30 000 руб. в месяц (зависит от количества участников).

Стоимость пользования сервисом на один месяц до 20 участников составит 9 000 рублей. Продолжительность одного вебинара составит 60 мин, размер загружаемых файлов – 12 МБ.

• –    видео- и аудиконференции. Возможность проводить видеоконференции в любом качестве. В конференции одновременно могут находиться до 15 человек. Встроенная VoIP-система передачи речи и интеграция с телефонными линиями (телеконференсинг) позволяет участвовать в вебинарах в любой точке планеты, независимо от наличия и качества интернет-соединения;

• –    демонстрация презентаций и документов. Могут быть представлены любые материалы: презентации, документы, веб-страницы, видеоролики (поддерживается большинство форматов, включая трансляцию с Youtube);

• –    обмен файлами;

• –    чат выводится на большой экран и может быть скопирован в файл;

• –    демонстрация экрана: возможность демонстрации участникам работы любых приложений и всего, что происходит на экране;

• –    возможность записи вебинара;

• –    возможность проведения опросов вовремя вебинаров (опросы можно готовить заранее);

  – безопасность: 128-битное RTMPE-шифрование позволяет надежно передавать данные в вебинарах и быть уверенным, что они не станут доступны третьим лицам.

Стоимость пользования сервисом из расчета на один месяц составит:

• –    15 участников – 2 995 руб;

• –    100 участников – 9 995 руб.

Виртуальный класс V-class. ru компании WebSoft позволяет в режиме онлайн проводить следующие мероприятия:

• –    организовать аудио- и видеоконференции;

• –    производить обмен видеоинформацией (можно передавать изображения ведущего, участников, иную информацию, в том числе и графическую);

• –    осуществлять многостороннюю голосовую конференц-связь;

• –    использовать для общения чат (персональный чат) и электронную доску (функционал доски очень прост, кроме базовых отрезка, овала и прямоугольника не помешало бы как минимум свободное рисование – карандаш);

• –    окно «Презентация» может использоваться несколькими способами: служить для демон-

• страций презентаций PowerPoint, pdf, изображений, выступать и в качестве доски для рисования, а также для демонстрации работы различных приложений;

• –    использовать механизмы привлечения внимания путем поднятия виртуальной руки и демонстрации эмоций;

• –    транслировать рабочий стол;

• –    проводить опросы;

• –    система позволяет сделать запись вебинара, которую затем можно смотреть на сайте или скачивать;

• –    возможность менять на экране расположение и размеры окон с чатом, видео, доской для рисования, возможность перемещения окон по всему экрану;

• –    заблаговременная загрузка сразу нескольких презентаций с возможностью активировать их в нужный момент;

• –    возможность скачивания файлов участниками по ходу вебинара;

  – с помощью специальных инструментов преподаватель, ведущий занятие в виртуальном классе, имеет возможность управлять правами доступа участников, а также включать или отключать инструменты рисования, микрофон и веб-камеру одного, нескольких или всех участников; ведущий имеет возможность управлять окном презентации (загружать файлы PowerPoint, переключать слайды, указывать на определенные области окна указкой), транслировать свой рабочий стол или экран любого программного продукта, запущенного у него на компьютере; также преподаватель может создавать опросы различных типов, собирать и анализировать их результаты и при необходимости предъявлять их обучаемым.

Стоимость пользования сервисом на один месяц до 100 участников составит 4 900 рублей.

• –    докладчик (модератор) имеет возможность синхронизировать презентации по слайдам PowerPoint с экранами других пользователей вебинара. Файлы PowerPoint загружаются в раздел «Презентация» и становятся доступными для управления модератором во время презентации;

• –    докладчик (ведущий) может поделиться изображением со своей веб-камеры или другого видеоустройства, установленной на его компьютере;

• –    докладчик (модератор) может демонстрировать видео участникам. Можно закачать видео или взять ссылку с Youtube, после чего видео станет доступным для демонстрации;

• –    в случае необходимости ведущий может использовать только микрофон без изображения. Для этого можно просто отключить веб-камеру;

• –    докладчик (модератор) может показывать экран своего компьютера в режиме реального времени для демонстрации пользователям его содержимого;

• –    чат (чат индивидуальный);

• –    каждый желающий может взаимодействовать с преподавателями через систему онлайн-чата. Этот метод очень эффективен для увеличения скорости связи, так как вопросы можно задать в письменном виде преподавателю. Также есть приватный чат;

• –    общие файлы. Хранилище позволяет загружать модераторам и скачивать файлы всем участникам веб-конференции. Документы в форматах Word, Excel, pdf, zip и др.;

• –    запись вебинара. Есть различные возможности записи, начиная от аудио, заканчивая: аудио + видео + экран. Есть возможность сохранять запись в различных форматах. Для записи необходимо скачать и установить «Модуль записи» (можно скачать на сайте).

Стоимость пользования сервисом на один месяц до 100 участников составит 1 280 рублей.

Стоимость пользования сервисом на один месяц до 25 участников составит 1 800 руб., на 150 человек – 7 000 рублей.

Технические особенности и возможности:

• –    предварительная загрузка файлов (офисные – doc, xls, ppt; аудио-видео – mp3, flv, mp4; графические – jpeg, gif и пр.);

• –    возможность демонстрации предварительно загруженных роликов в mp3, flv;

• –    наличие файлообменника;

• –    использование интерактивной доски, демонстрация рабочего стола;

• –    обмен файлами;

• –    конвертация записей вебинаров в видеоформат (avi, mp4, flv);

• –    возможность проведения опросов, тестов, голосований;

• – чат (чат с возможностью индивидуального общения), текст чата можно сохранить в файле pdf;

  – запись вебинаров (доступны для скачивания только в формате air, требующем для просмотра установки бесплатного программного обеспечения от Adobe).

В целом сложно оценить конкретный денежный эффект от внедрения технологии вебинаров. Данная технология воспринимается как инфраструктурная система, эффект в лучшем случае описывают словесно. Использование вебинаров в организации снизит расходы на проживание, питание, на аренду помещения и оборудования, распечатку раздаточных материалов, а также транспортные расходы. Вебинары решают широкий спектр задач, где отдачу можно и нужно считать.

Для расчета экономического эффекта от предложенных мероприятий сравним стоимость классического обучения и обучения с помощью технологии вебинаров.

Для расчета стоимости классического обучения за основу возьмем: суточные в размере 500 руб., стоимость проезда в обе стороны – 200 рублей.

Расходы на одну учебную группу в размере 15 человек составят:

(5 дней х суточные + проезд) х 15 человек = (5 х 500 + 200) х 15 = 40 500 руб.

В год предлагается обучать 20 групп (20 х 15 = 300 человек).

Таким образом, расходы на обучение 20 групп составят:

40 500 х 20 месяцев = 810 000 руб.

Таким образом, расходы на обучение в 1-й год составят:

2 995 х 10 мес. + 45 000 = 74 950 руб.

В последующие года расходы будут составлять:

• 2 995 х 10 мес. = 29 950 руб.

Сравним затраты на классическое обучение и обучение с помощью вебинаров.

При классическом обучении расходы за год составят 810 000 рублей.

Расходы на обучение с помощью технологии вебинаров в первый год составят 74 950 руб., в последующие года стоимость обучения будет: 29 950 рублей.

Из расчета видно, что ценовая составляющая при обучении с помощью технологии вебинаров выглядит наиболее привлекательной. При обучении с помощью вебинаров наблюдается существенная экономия: в первый год она составит: 810 000 – 74 950 = 735 050 руб., а в последующие года: 810 000 – 29 950 = 780 050 руб.

Итак, более конкретно рассчитать экономический эффект от технологии вебинаров можно только после ее внедрения в организацию, а также после обучения группы сотрудников данным способом. Косвенный эффект после внедрения технологии можно проанализировать с помощью модели «Оценка программ обучения», предложенной в 1975 г-ном Киркпатриком (профессор Университета штата Висконсин, США), состоящей из четырех уровней:

• 1.    Реакция: насколько обучение понравилось участникам. Для оценки реакции работников на проведенное обучение (отношение к содержанию,

  Таблица 2

  
  

  Сравнительная таблица тарифных планов на месяц, руб.

  Количество участников	Russian Webinar	Webinar.ru	V-class.ru	Webinar.tw	Comdi.com
  15	–	2 995	–	–	–
  20	9 000	–	–	–	–
  25	–	–	–	–	1 800
  100	–	9 995	4 900	1 280	–
  150	–	–	–	–	7 000

  Примечание. Составлено авторами на основе анализа сервисов.

  
  

• 2.    Усвоение. Технология оценки на этом уровне подразумевает проведение интервью (экзамена), опроса, тестирования после процесса обучения. На этом уровне оцениваются результаты обучения: определяется, получили ли обучаемые те знания и навыки, которые были заложены в программу.

• 3.    Поведение. Выясняется, как слушатели применяют полученные знания и навыки в рабочих условиях. Оценочные мероприятия. Наблюдения руководителя.

• 4.    Результат: каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества и т. д. На данном этапе проводится аттестация.

форме подачи материала, практической значимости обучения и т.д.) подойдет анкетирование.

Социальная эффективность от предложенного способа обучения будет состоять в следующем: – повышение профессионального уровня персонала;

– повышение конкурентоспособности руководящего персонала и специалистов.

Также данная технология сделает обучение более информативным и наглядным. Вебинары приобретают все большую популярность, так как они интерактивны и предполагают обратную связь от участников и ответы в режиме реального времени от ведущего. Если использовать предоставленную технологию с учетом основных направлений развития компании, то она даст поразительные результаты.

Вебинары позволят объединить все линейные производственные управления в единую информационную сеть.

Количество слушателей, проходящих обучение с использованием вебинаров, постоянно увеличивается. Эта тенденция не только сохранится, но и будет нарастать, так как приходит следующее поколение, которое намного лучше готово к использованию современных информационных технологий во время обучения. Еще одной причиной расширения использования вебинаров является все большее проникновение сети Интернет во всем мире и, соответственно, постоянное увеличение количества потенциальных слушателей вебинаров. Стоит ожидать появления новых технических средств, которые могут быть использованы при проведении вебинаров. Сегодня вебинары стоят несколько отдельно от других средств дистанционного обучения. Анализируя будущие тенденции развития информационных технологий, можно сделать вывод, что вебинары в недалеком будущем вытеснят другие формы обучения.

Произведенная оценка эффективности предлагаемого способа обучения, а также анализ характеристик веб-сервисов (был выбран как преимущественный сервис Webinar.ru., подходящий для обучения в ООО «Газпром трансгаз Волгоград») позволили обосновать целесообразность применения технологии вебинаров, которая, на взгляд авторов, состоит в следующем: отсутствие географических ограничений; экономия времени и финансов; неограниченное количество участников; оперативность в принятии решений.