Виртуальное библиотечное обслуживание читателей в современную цифровую эпоху

Современное общество находится в условиях электронноинформационной революции. Именно информационно-коммуникационные технологии воздействуют на все сферы общества [1, С. 39-42].

На сегодняшний день люди стараются получить информацию через всемирную сеть Интернет, поэтому большинство библиотек, активно используют в своей деятельности виртуальное обслуживание [2, С. 185-187].

Всемирная сеть Интернет приобретает особый статус, поэтому библиотека превращается в учреждение, обеспечивающая доступ к информации абсолютно в любой форме.

Преимущество виртуализации в том, что традиционное библиотечное обслуживание не может в полной мере удовлетворить актуальные потребности пользователей библиотеки, а виртуальное позволяет воспользоваться всеми информационными ресурсами в удаленном доступе.

Благодаря внедрению инновационных технологий в библиотеки, позволяет автоматизировать этапы работы пользователей, как за пределами библиотеки, так и на ее территории. Пользователи, находящиеся за пределами библиотеки, могут получать библиотечно-информационные услуги так же, как и в самой библиотеке [3, С. 27-30].

Виртуальная среда на сегодняшний день является самой динамичной системой, а удаленные пользователи являются частью этой системы, имеют свои индивидуальные вкусы и предпочтения [4, С. 77-80].

Формы виртуального информационно-библиотечного обслуживания присутствуют практически во всех библиотеках.

Виртуальная справочная служба является наиболее распространенной формой обслуживания в библиотеке. Такая форма виртуального обслуживания широко распространена в научных и вузовских библиотеках страны[1,С.39-42].

Также виртуальное обслуживание позволяет получить доступ к ресурсам библиотеки неограниченному числу пользователей, что несомненно становится весомым преимуществом в деятельности научных работников и студентов.

Рассмотрим способы виртуального обслуживания на примере библиотек г. Краснодара. На сайте Муниципального учреждения культуры Централизованной библиотечной системы города Краснодара предоставлен бесплатный доступ к электронному каталогу библиотеки, информационным ресурсам и справочной службе в режиме on-line.

Электронный каталог МУК ЦБС обладает двумя видами поисков: простым и расширенным, что позволяет как найти конкретный документ, так и подобрать литературу по определенной теме. Каталог постоянно обновляется, литература, представленная в нем всегда актуальна и есть в наличии в библиотечной сети. Выбрав нужную литературу, ее можно заказать и, придя в библиотеку, не тратить время на ожидание поиска необходимых книг, работники подготовят их заранее. К каталогу приложена справка, облегчающая работу начинающим пользователям. В ней объясняются правила пользования электронным каталогом, подробно описаны все методы поиска.

Информационные ресурсы позволяют получить доступ ко множеству отобранных работниками библиотеки полезных материалов, включая краеведческие. Также предоставляется информация о новых поступлениях, прикреплены ссылки на материалы других учреждений культуры.

Среди иных виртуальных услуг библиотеки важно отметить раздел «Задать вопрос». Он позволяет адресовать в библиотеку любой интересующий вопрос в свободной форме, касающийся работы библиотеки, наличия конкретного документа, о получении каких-либо платных или бесплатных услуг и др. и получить ответ на электронную почту. Также можно запросить библиографический список по заданной теме и получить его абсолютно бесплатно. В

Краснодарская краевая юношеская библиотека включила в число своих виртуальные услуг возможность продлевать срок возврата книги, не выходя из дома. Сделать это можно через телефонный звонок, в личном кабинете на сайте библиотеки, либо написав в личные сообщения на страничку библиотеки в социальных сетях (Вконтакте, Instagram). Библиотека ограничила количество продлений on-line до трех. Если читатель захочет продлить в четвертый раз, его личное присутствие с книгой в библиотеке обязательно.

Несомненно, появление виртуального обслуживания существенно сократило время получения услуг библиотеки читателем, что в современном темпе жизни немаловажно. Появилась возможность удаленного обслуживания одновременно практически неограниченного количества читателей. Однако, из-за ограничений закона «Об авторском праве» и отсутствия совершенной защиты от копирования, библиотеки по-прежнему не могут осуществлять полное виртуальное обслуживание читателей, предоставляя доступ к полнотекстовым изданиям. Даже доступ к большинству электронных изданий можно получить только в стенах библиотеки.