Виртуальный туризм как инновационное направление социально-экономической деятельности региона

Article History

Received 16 April 2020

Accepted 18 May 2020

Disclosure statement

No potential conflict of interest was reported by the author(s).

This work is licensed underthe Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY-SA 4.0). To view a copy of this license, visit https://creativecommons.

org/licenses/by-sa/4.0/

Научно-технический прогресс кардинально изменил многие экономические, производственные и управленческие процессы глобальной экономики. Сфера туризма является динамично развивающейся и показывает высокую степень адаптации к негативным макроэкономическим и социально-политическим изменениям на основе цифровых решений и создания принципиально новых продуктов, услуг и технологий обслуживания.

Постоянный рост числа потребителей туристических услуг повышает актуальность задач по созданию инновационного предложения, новых продуктов и технологий обслуживания. Спрос становится более разнообразным, практика туристско-рекреационной деятельности развивается, возникают запросы в получении новых ощущений и впечатлений. В условиях интегрированной рыночной среды появляются новые виды туризма, образуются новые дестинации и кластеры с различной специализацией, развиваются стандарты в сфере коммуникационного сопровождения отрасли, транспортной доступности услуг. Потребители становятся более осведомленными и образованными, предпочитают сочетание нескольких целей: познавательных, образовательных, курортно-рекреационных, досуговых и т.п.

Бизнес-среда туристско-рекреационной сферы развивается в условиях высокой конкуренции и динамично меняющихся рыночных условий. Необходимость вывода на рынок новых продуктов и услуг является предпосылкой для повышения конкурентоспособности, увеличения потребления туристических услуг и достижения экономического успеха. Одним из направлений развития туристских услуг является растущие запросы потребителей на осуществление многих операций и обслуживания он-лайн.

Отметим, что в международном туризме компьютеризация начала развиваться в трех основных направлениях: создание глобальных сетей бронирования и резервирования, появление электронный маркетинг и менеджмент, а также дизайн виртуальных экскурсий с гидом.

Создание глобальных сетей бронирования и резервирования (Global Distribution

Systems) позволило специалистам и потребителям с легкостью искать в Интернете привлекательные варианты размещения в гостиничных и санаторно-курортных комплексах. Сегодня существует множество глобальных сетей бронирования и резервирования, самыми популярными являются Galileo, Worldspan, Sabre, Amadeus, которые постоянно совершенствуются. Значимым направлением данного процесса является переход от онлайн-бронирова-ния к полномасштабному отбору, сравнению стоимости и оплаты туров.

Следующий этап использования компьютерных технологий, который будет иметь значительный экономический эффект, связан с изменением технологий управления, обусловленным развитием электронного маркетинга в сфере туризма. Компьютеризация производственного процесса в туризме развивается на основе относительно простых цифровых решений с целью дальнейшей автоматизации отдельных сегментов туристической отрасли. Появление виртуальных офисов туристических компаний в Интернете расширяет спектр предоставляемых возможностей для представления различных маршрутов, вариантов транспортировки и размещения на рынке.

Существующие виртуальные миры, например, «Вторая жизнь», запущенная Linden Lab в 2003 году. Информационные технологии используются во всех функциях стратегического и оперативного управления в индустрии туризма, повышая ее гибкость, конкурентоспособность и эффективность в условиях адаптации к цифровой экономике.

Третье направление компьютеризации туризма связано с использованием технологий виртуальной реальности. Цифровая трансформация, первоначально распространившись на платежные и информационно-аналитические сервисы, затем проникла в процессы формирования набора услуг и получения некоторых из них посредством удаленного доступа. Современный период наглядно иллюстрирует масштабное проникновение виртуальной и дополненной реальности во многие сферы туристско-рекреационных услуг, связан- ные с познавательной, образовательной, экскурсионной деятельностью, создание эффекта присутствия и посещения достопримечательностей, гостиниц, природных и культурно-исторических объектов в других странах и регионах.

Визуализация как основной механизм виртуальной реальности повлияла на формирование новой социально-экономической и культурной концепции виртуального туризма. Наиболее важным фактором для предприятий туристско-рекреационной сферы является стремительно растущее число пользователей виртуальной реальности в различных сферах. Прогнозы экспертов таковы, что к концу 2020 года численность активных потребителей услуг, связанных с данной технологией, составит свыше 170 млн. человек, а коммерческий оборот достигнет 70 млрд. долл.

Анализ виртуальной реальности осуществлялся авторами в различных научных плоскостях: философия, психология, антропология, то есть преимущественно в сфере гуманитарного познания. Внедрение технологии в сферу туризма основано на свойствах человеческой психики и направлено на получение впечатлений, необходимых для путешествия и являющихся частью отдыха.

В настоящее время многие отечественные и зарубежные ученые рассматривают виртуальный туризм как новый вид деятельности и услуг, который может способствовать существенной трансформации отрасли и пересмотру ее концептуальных основ, что впоследствии будет иметь ряд социально-экономических последствий.

Под виртуальным туризмом можно понимать технологию визуализации желаемого путешествия без фактического перемещения потребителя услуги. Можно рассматривать виртуальный туризм в нескольких основных аспектах:

Маркетинговый инструмент - технология продвижения туристско-рекреационных услуг и продуктов на основе предварительного показа в условиях виртуальной и дополненной реальности, способствующих покупке определенного тура, набора услуг, бронированию гостиничного номера.

Элемент туристско-рекреационного продукта, который дополняет основной набор услуг, например, виртуальная экскурсия, являющаяся целесообразной при наличии большой очереди, отсутствии времени и т.п., которая позволяет рационально распределить спрос.

Самостоятельный вид коммерческой деятельности, направленный на получение прибыли и ориентированный на удовлетворения запросов потребителей, связанных с безопасностью, доступностью, экономичностью, свободой выбора и отсутствием временных ограничений, преодолением проблем со здоровьем и иных ограничений, вследствие которых путешествие в реальной действительности является трудно осуществимым или невозможным.

Отметим существенное различие между виртуальным туризмом и туризмом в его традиционном смысле. Отправляясь в автономное путешествие, турист устанавливает страну, регион, город в качестве цели визита и, что гораздо реже, конкретное учреждение. Даже если конечным пунктом назначения по-прежнему является конкретное учреждение: музей, ресторан мирового класса, гостиница, то на пути к нему путешественник невольно получает набор впечатлений от особенностей региона, в котором он находится. В случае виртуального тура, во-первых, масштаб «посещаемого» объекта может быть намного меньше, а во-вторых, виртуальный турист не обязан знакомиться с объектами, которые находятся на пути к конечной точке [1].

Перед лицом жесткой конкуренции и стремительно меняющихся рынков туристическим компаниям необходимо разумно применять новые технологии, чтобы добиться успеха. С помощью виртуальной реальности путешественник может заблаговременно посетить пункт назначения и дает надежду на положительное влияние на выбор клиента туристического агентства. Исследования показывают, что виртуальный опыт повышает возможность покупки, убыстряет принятие решений и приумножает число клиентов. Чувство присутствия при применении технологий виртуальной реальности делает их предикторами поведенческой активации [7]. Современные технологии существенно влияют на то, как воспринимаются туристические направления и туристические продукты, и как принимаются решения о покупке тура.

Усиливающаяся дифференциация коммуникационных технологий и каналов сбыта становится все более значимым фактором роста конкурентоспособности, как туристических компаний, так и фирм в других отраслях, что позволяет им оптимально распределять свои маркетинговые бюджеты. В этом контексте чрезвычайно важно понимать процессы принятия решений, особенно в сфере туризма и гостиничного бизнеса, которые жизненно важны для туристического рынка в целом. [5]. Виртуальная реальность является одной из тех новых медиа технологий, которые, как предвидится, обнаружат серьезное влияние на индустрию туризма, предоставляя как возможности, так и проблемы. Применение приложений и инструментов виртуальной реальности в сфере туризма растет как по количеству, так и по значимости [2]. Кроме игровой индустрии, туризм считается одной из основных областей применения виртуальной реальности наряду с образованием и медициной. Виртуальный опыт стал играть важную роль в маркетинге и продвижении туризма и, как предвидится, станет еще более популярным в ближайшем будущем. Виртуальная реальность дает привилегии не только для маркетинговых целей в путешествиях, но и в области обучения, образования, культуры, связанной с туризмом.

Виртуальный туризм развивается быстрыми темпами, поскольку имеет ряд преимуществе для потребителя услуги и производителя, например:

• 1)    Минимальные затраты личных ресурсов: времени и денег - виртуальные туры в настоящее время бесплатны, они не требуются времени на сбор чемоданов, более того, прервать такую поездку можно в любое время, а затем продолжить в удобное время.

• 2)    Возможность виртуального посещения регионов и объектов, недоступных в автономном режиме. Данный пункт имеет огромные преимущества для людей с ограниченными возможностями. Но спи

сок групп населения, которым виртуальный туризм позволяет посещать недоступные территории, гораздо шире. Эта группа включает:

• -    незамужних европейских женщин, для которых въезд в ряд мусульманских стран закрыт;

• -    подростков, которые не могут пересечь границу без родителей;

• -    людей, обремененных семейными обязанностями, которые мешают им свободно перемещаться по миру;

• -    матерей с младенцами, многодетных родителей и так далее.

• 3)    Безопасность. Несомненно, что при путешествии по сети рисков меньше, чем при путешествии в автономном режиме. Однако и в виртуальной реальности есть риск столкнуться с настоящими проблемами. Например, при несоблюдении мер безопасности, в Интернете, можно лишиться денег на своих банковских счетах. Тем не менее, виртуальная реальность ни при каких обстоятельствах не ставит под угрозу жизнь и здоровье путешественника.

• 4)    Бесконтактный способ изучения региона удобен для путешественников, которые не говорят на иностранных языках, поскольку он не предполагает прямого устного общения с коренным населением и, таким образом, позволяет избежать трудностей, связанных с недостаточным знанием языка и отсутствием знаний о регионе нахождения. Для некоторых людей виртуальный туризм - это подготовка к настоящей поездке.

Говоря о привлекательных аспектах для производителя, нужно оговориться, что если мы можем рассматривать человека как потребителя виртуальных туристических услуг, то различные экономические агенты могут считаться производителями. Как правило, это бизнес по продаже услуг индивидуальному потребителю, а также культурным, спортивным, образовательным учреждениям. В этом случае туристические компании должны быть определены в отдельную группу. Каждая группа получает свои преимущества от входа в виртуальное туристическое пространство. У бизнеса есть возможность выгодно представить свою автономную услугу или продукт во время продажи, чтобы увеличить лояльность клиентов. В культурных организациях - для организации учебных программ, популяризации культурного наследия в широких кругах. В каждом виртуальный тур позволяет сформировать образ современной, инновационной организации. Виртуальный туризм также является перспективным средством продвижения определенного направления, он предоставляет потенциальным туристическим и историческим, рекреационным возможностям возможность посетить места и выбрать для себя наиболее интересные объекты и виды деятельности. Виртуальный туризм усиливает желание посетить интересные места и увидеть все своими глазами, тем самым информируя и стимулируя реальное путешествие.

Необходимо отметить, что виртуальный туризм можно рассматривать в двух основных формах: услуги (деятельность) и организационно-экономическая цифровая среда (виртуальное туристское предприятие).

Виртуальное предприятие - это предприятие, связывающее географически разделенные хозяйствующие субъекты, взаимодействующие в процессе совместного производства, применяя, как правило, электронные средства связи. Традиционная форма организации предприятий имеет функциональную направленность. В современном обществе такая структура не результативна, поскольку нет интереса к конечному результату, видение бизнес-процессов остается в рамках подразделений, а обмен информацией между отделами неудобен. Виртуальные предприятия обладают рядом преимуществ: географический фактор не оказывает влияния, информационное пространство виртуального предприятия предоставляет совместный доступ к информационным ресурсам, совершенствуется внутренняя координация действий участников. Синонимом виртуального предприятия является сетевое предприятие. Обычно, это сеть партнеров, совместно разрабатывающих и продающих продукцию. Виртуальные предприятия включают в себя виртуальный рынок товаров и услуг, виртуальную реальность и виртуальные организационные формы. Целью образования виртуального предприятия является максимизация прибыли путем объединения различных партнеров в сетевую структуру. Виртуальные предприятия находят имеющиеся знания и ресурсы и связывают в цельную структуру. Партнерство заключается на конкретное время на обусловленном периоде жизненного цикла продукта или предприятия.

Преимущество виртуальных форм организации бизнеса в туризме заключается в том, что участники предприятия имеют возможность выбирать и использовать лучшие ресурсы, знания и способности за меньшее время. Основные конкурентные преимущества виртуальных предприятий, следующие:

• -    быстрота исполнения рыночного заказа;

• -    способность уменьшения общих расходов;

• -    способность лучше удовлетворять потребности клиентов;

• -    гибкая адаптация к изменениям окружающей среды;

• -    способность снижать барьеры для выхода на новые рынки.

Виртуальное предприятие - это модель нового ориентированного на потребителя рынка, на котором компании применяют схемы, отличные от предыдущих, для взаимодействия компаний и конечных пользователей. Виртуальное предприятие - это особая форма организации предприятия с применением информационных технологий, направленная на описание бизнес-процессов. Виртуальное предприятие имеет единую информационную инфраструктуру, основанную на новейших информационных технологиях и общих базах данных, доступ к которым имеют все предприятия [6].

С учетом проведенного анализа рассмотрим процесс развития виртуального туризма в качестве самостоятельного вида услуг.

Широкое внедрение технологий виртуальной реальности в туризме напрямую зависит от имеющегося технического потенциала. В наши дни реальный прогресс был достигнут в разработке функциональ-

Процесс развития виртуального туризма

Виртуальная реальность и цифровые решения для потребителей

Дополненная реальность как элемент туристского пространства

Цифровое оборудование и технологии для различных условий

Виртуальные офисы и торговые региональные платформы

Оперативные данные этапов цикла производства, резервы

Сценарии развития отрасли туризма и параметры экономики

Модель виртуального пространства и форм продвижения услуг

Исследования спроса и сегментация потребителей по различным критериям

Параметры спроса, безопасность, комфорт, ценовая политика и т.д.

Разработка предложения программ лояльности, направленных на различные группы потребителей

Формирование уникальных параметров цифровой среды

Развитие информационного контента

Fig. 1 - Process approach to virtual tourism development

Рост финансово-экономических и рыночных показателей виртуального туризма

Рис. 1 — Процессный подход к развитию виртуального туризма

ных VR-устройств и платформ. Ведущие компании по всему миру инвестируют в этот сектор, например, Facebook, NVIDIA, GoPro. Рыночная ниша создана предприятиями, специализирующимися на разработке VR-платформ. В 2016 году на рынке впервые появились профессиональные устройства виртуальной реальности. Туристические платформы, успешно функционирующие в различных странах мира, могут стать драйвером цифровой экономики в сфере услуг. Развитие технологии виртуальной реальности зависит от способности работников туристической отрасли внедрять новые бизнес-модели. Виртуальный туризм становится одним из направлений развития сферы туризма, который в нестабильных условиях имеет ряд преимуществ, связанных с безопасностью и отсутствием необходимости перемещения. Потенциал его устойчивого роста заключается в построении стратегических отношений с клиентами, которые не имеют возможности физического перемещения в другие страны и регионы по различным объективным и субъективным причинам.