Визуальный контакт в деловом общении

Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем. Оно связано с психическими состояниями человека и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей.

Наиболее значимы среди невербальных средств общения кинесические средства . К ним относятся выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, жесте, мимике, походке, взгляде. В данной статье мы рассмотрим визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт при ее отсутствии. Глаза называют не только «окном в мир», но и «окном в душу», отсюда известное выражение: «Глаза – это зеркало человеческой души». Взгляд способен сказать о многом, а точнее – об истинных чувствах вашего собеседника. «Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым» (Эмерсон) [1, с.101-102].

На протяжении многих веков люди задумывались о значении взгляда и его влиянии на поведение человека. В нижеследующей таблице представлены виды взглядов и их трактовка [2, с.152].

Таблица 1.

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.

Как считают американские психологи Р.Экслайн и Л.Винтерс, в деловом взаимодействии взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, то чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова – на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда же трудность преодолена – больше. Обычно в процессе деловой коммуникации тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность, а вот слушающий должен смотреть на говорящего больше, «посылая» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении. Глаза человека способны выразить любое чувство. По их выражению всегда можно установить, как человек воспринимает наши слова. Ученые пришли к выводу, что при деловом общении взгляд выполняет функцию синхронизации. Как уже было сказано, говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий, так как он концентрируется на содержании своих высказываний и не отвлекается. Но за несколько секунд до окончания фразы он поднимает глаза и смотрит на слушающего. Это – своего рода сигнал, говорящего о том, что партнер может взять слово.

Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению. Но если при разговоре партнер смотрит на нас мало, то мы начинаем думать, что к нам или к тому, что мы говорим, он относится недоброжелательно. Как отмечают специалисты, в процессе деловой коммуникации партнерам нужно встречаться взглядами около 60-70% всего времени общения. Собеседник, который смотрит на вас менее одной трети времени разговора, вряд ли вызовет доверие к себе [3, с.103].

На продолжительность взгляда также может влиять национальная принадлежность делового партнера.

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. А японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею, нежели в лицо. Именно поэтому в деловом взаимодействии необходимо делать скидку на национальную принадлежность собеседника.

Для того чтобы освоить «технологии взгляда» и эффективно применять их в общении с другими людьми, как свидетельствует практика, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки [4, с.93].