Влияние факторов внешней среды на деятельность предприятий сферы услуг

Внешняя среда организации представляет собой совокупность различных факторов прямого и косвенного воздействия, которые оказывают непосредственное влияние на ее деятельность, диктуют условия существования организации. За последние десятилетия сфера услуг в России характеризовалась динамичным ростом. С 1990-2013 год ее доля в объеме ВВП России возросла с 32% до 69%1. Однако события 2014 года, а именно резкие изменения в экономической ситуации страны, внесли большие корректировки в развитие многих отраслей, в том числе и сферы услуг. В связи с динамичными изменениями, происходящими во внешней среде, и с повышением ее разнообразия, предприятия вынуждены постоянно подстраиваться под новые условия, модифицируя свою организационную структуру и процесс производства. Основная цель предприятий в существующей экономической обстановке - это сохранение целостности организации и ее конкурентоспособности в условиях нестабильности внешней среды.

Как известно, внешняя среда организации состоит из факторов прямого и косвенного воздействия. К факторам прямого воздействия относят: поставщиков, конкурентов, потребителей, рынок труда, законы и государственные органы, профсоюзы. Среди факторов косвенного воздействия выделяют: состояние экономики, политику, НТП, социум, международные события. Из всего разнообразия сосредоточим свое внимание на факторах прямого воздействия, а именно на трех из них: поставщики, потребители, конкуренты.

Поставщики. Сегодня многие предприятия, функционирующие в сфере услуг, осознают важную роль поставщиков и не направляют свои усилия на поиск временных ценовых выгод, а стремятся построить с поставщиками долгосрочные взаимовыгодные отношения. Они понимают, что расходы на смену поставщика могут значительно превзойти ожидаемую от этого экономию. Также важно помнить, что отношения с поставщиками не должны приводить к зависимости одного от другого, а должны представлять обоюдовыгодное сотрудничество. Важно найти поставщика, который будет максимально соответствовать всем необходимым критериям, для обеспечения бесперебойного снабжения предприятия ресурсами. Для предприятия важно выбрать наилучший вариант с точки зрения соотношения цена-качество, также важна близость расположения поставщика, сроки поставки и оплаты товара. Более того, стоит задуматься и о безопасности сотрудничества. На сегодня существуют реестры недобросовестных поставщиков, которые содержат информацию об организациях, ранее замеченных в недобросовестном исполнении своих обязательств. Один из таких реестров можно найти на официальным сайте Единой информационной системы в сфере закупок.

Все, чем пользуется организация в процессе своей деятельности, начиная от финансов и заканчивая трудовыми ресурсами, предоставляется поставщиками. Соответственно, выделяют поставщиков финансовых, трудовых ресурсов, энергии, связи и т.д. В качестве поставщиков финансовых ресурсов выступают инвесторы, банки. Развитие предприятия требует пополнения оборотных активов, а это возможно в основном за счет привлечения заемного капитала. Поэтому необходим тщательный поиск поставщиков финансовых ресурсов, предлагающих наиболее выгодные условия кредитования. Поставщиками трудовых ресурсов могут выступать кадровые агентства, биржи труда. Все вместе они обеспечивают жизнедеятельность организации.

Потребители. Потребителем услуги может выступать как отдельный человек, так и организация в целом. Все изменения, происходящие во внешней среде, находят свое отражение в поведении потребителей, так, в связи с экономическим кризисом, начавшимся в 2014 году, у более 90% россиян снизилась покупательская способность, следовательно, потребители перешли на более экономную стратегию в своей жизни: стали меньше покупать, перешли на более дешевые продукты, стали приобретать товары «по акции» и так далее. Вследствие этого у организации наблюдается снижение прибыли и понижение спроса на продукцию.

Исследования рынка показали, что наиболее уязвимыми сферами услуг стали: сделки с недвижимостью, туристические услуги, торговля и финансовое посредничество. Но есть и такие сферы услуг, которые оказались в “плюсе”, к ним, например, относятся ломбарды. Организация вынуждена быстро реагировать на изменения спроса потребителей, чтобы сохранить свою продукцию рентабельной, зачастую ответной реакцией компании является снижение прямых затрат, оптимизация логистики и уменьшение затрат на маркетинговую деятельность. К наиболее революционным мерам можно отнести реструктуризацию организации.

Конкуренты. Конкурентная среда организации определяется типом конкуренции и структурой рынка. Конкуренция в сфере услуг очень высока, конкурентами могут выступать как уже существующие компании, так и компании-новички, предлагающие аналогичную услугу, но конкурентов нужно рассматривать не только как опасность, но и как стимул постоянно находить новые пути совершенствования, модернизации и развития организации. На современном этапе в сфере услуг занято 69% населения, доля данного сектора экономики постоянно возрастает, следовательно, конкуренция становится ожесточеннее, и организация должна уметь быстро отвечать на действия конкурентов.

Различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию. Видовая конкуренция возникает при предоставлении однотипных услуг. Функциональная – предоставление услуги, которая может быть удовлетворена различными способами. Маркетинговая – отличается лишь различием предприятий сферы услуг. Так же отличительной особенностью конкуренции в сфере услуг является то, что она может быть как ценовой, так и неценовой. При ценовой конкуренции организация старается снизить свои цены на предоставляемую продукцию за счет снижения издержек, оптимизации логистики, производства, а также снижения на маркетинговую деятельность. Различают прямую ценовую конкуренцию, когда фирмы широко оповещают о снижении цен, скрытую – на рынок выводится новая улучшенная услуга незначительно дороже предыдущей, и ценовые войны – происходит вытеснение конкурентов за счет последовательного уменьшения цен в расчете на финансовые трудности конкурентов. Неценовая конкуренция в сфере услуг имеет большее значение, чем ценовая. Потребителю важнее качество выполненной услуги, предоставленный сервис, фирменный стиль организации и другое.

Для примера, рассмотрим в таблице 1 влияние факторов прямого воздействия на организации, оказывающие услуги в сфере здравоохранения и досуга.

Таблица 1 – Влияние факторов прямого воздействия на организации, оказывающие услуги в сфере здравоохранения и досуга

Проведя анализ, мы убедились в возрастающем влиянии окружающей среды на деятельность организации. Ее анализ является важным аспектом в процессе формирования целей и стратегии организации. Не зная своего окружения, организация не может успешно функционировать. Сегодня, внешняя среда изменяется с огромной скоростью, меняются все сферы жизни общества. Но и организация это гибкая, динамичная система, которая не терпит статичности и требует постоянного изменения и совершенствования,особенно это касается сферы услуг, к которой потребители предъявляют большие требования. За свои деньги они хотят получать не только качественно оказанные услуги по приемлемой цене, но и высокий уровень сервиса. Современная организация в сфере услуг должна обладать множеством качеств, способных удовлетворить потребности любого клиента, начиная с цены, заканчивая безупречным сервисом. В условиях жесткой конкуренциипобеждают те организации, которые вовремя улавливают все тенденции рынка и учитывают их при стратегическом планировании. Очевидно, что выигрышная стратегия для организаций в сфере услуг сегодня, это действовать по принципу «Все для людей».