Влияние имиджа организации на результаты ее деятельности

Имидж организации, как и его корпоративная марка играют существенную роль с точки зрения экономики, маркетинговой деятельности, политологии, журналистики, лингвистики и культурологии в целом.

Под имиджем организации понимается ее образ в представлении групп общественности. Благоприятный имидж способствует увеличению конкурентоспособности организации на рынке. Он привлекает покупателей и поставщиков, ускоряет реализацию продаж и повышает их объем. Помимо этого, он облегчает доступ предприятия к таким ресурсам как: человеческие, финансовые, материальные, информативные и внедряет операции.

В настоящее время, работа по созданию, поддержки и оптимизации имиджа проводится как для организаций, так и для государств, а также регионов стран и всего мира. Такие факторы как глобализация рынков и методов деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощные системы поддержки принимаемых решений определили резкое повышение значимости работы все большего числа структур и предприятий по формированию имиджа.

Имидж ассоциируется первоначально с паблик рилейшнз (далее – ПР), что в переводе означает связи с общественностью. В широком смысле под ПР понимается самостоятельная функция менеджмента по установке и поддержке коммуникаций между организацией и ее общественными группами. Помимо этого, к сфере полномочий относят имидж и те, кто занимается такой деятельностью как: отношения с СМИ, реклама, корпоративные коммуникации, журналистика, человеческие ресурсы и организационное поведение [1].

Особую роль имидж играет для больших либо достаточно известных компаний. Данная организация находится постоянно под наблюдением общественности и СМИ. Она не имеет возможности куда-либо спрятаться от общественного порицания и раствориться в рыночной стихии. В связи с этим, большие предприятия постоянно ведут работы с общественным мнением, применяя как собственные подразделения, так и привлекая внешние агентства. Развитие рыночных отношений в глобальных информационных коммуникаций определили большое увеличение значимости работ по формированию имиджа организации, которое напрямую влияет на результаты ее деятельности, и с точки зрения экономики, и известности, и повышению объема выпуска и реализации продукции.

В самом общем виде, цель исследований по имиджу состоит в оценивании деятельности организации. Исследуя имидж, можно получить объективное отношение покупателей к организации и предоставляемым ею услугам и изделиям, что в свою очередь поможет:

• -    определить слабые и сильные стороны марки продукции и имиджа организации, что в свою очередь поможет достаточно уверенно идентифицировать угрозы и возможности;

• -    знание отношения оказывает помощь в прогнозе реакции на предпринимаемые организацией действия;

• -    измерение отношения до и после создания имиджа, что даст возможность оценить эффективность стратегий.

Сильный имидж организации и ее продукции представляет собой подтверждение того, что организация обладает уникальными деловыми способностями, умениями и навыками, которые дают возможность увеличить предлагаемую ценность услуг и продукции.

Формирование сильного имиджа может дать следующий экономический эффект, который, по мнению Блинова А.О. и Захарова В.Я. зачастую недооценивается менеджерами отечественных организаций [2]:

• -    покупатели готовы произвести достаточно высокую оплату за имидж;

• -    у организации высокие защитные барьеры и высокие возможности развития; с практической точки зрения, опыт и термин жизненного цикла, в данной ситуации неприменимы;

• -    он оказывает помощь в расширении рыночной доли, другими словами, повысить объем продаж так как товар стремятся реализовать розничные торговцы и с готовностью приобретают покупатели; у нее больше возможностей для дальнейшего роста;

• -    формирует благожелательное отношение к организации всех заинтересованных групп: оказывает помощь в поиске новых сотрудников, акционеров и занимается обеспечением государственной и общественной поддержки;

• -    занимается обеспечением более высокой нормы возврата инвестиций, что принципиально важно для инвесторов;

• -    в силу лояльности покупателей он приносит стабильно более высокий доход, так как уменьшает риски, успешнее преодолевает неожиданно появившиеся препятствия.

Влияние имиджа организации на развитие ее дальнейшей деятельности является очень важным, руководители готовы отдавать немало высоких денежных средств для создания хорошего имиджа. Так, например, за последние 15 лет доля стоимости имиджа в общей стоимости запасов предприятий повысилась с 18 до 82%. Повышение репутации на 1% дает прирост рыночной стоимости акций фирмы на 3%. Такова сегодня общемировая тенденция.

На основании перечисленных полученных данных, становится понятным, почему сильный имидж организации и производимая ею продукция представляет собой важнейшее стратегическое преимущество организации, влияющее на результаты ее деятельности.

Имидж организации формируется среди покупателей, помимо этого, любое предприятие заинтересовано в поддержке хорошего имиджа среди таких общественных групп как [3]:

• -    представители организации. Ими являются те, кто контактируют с внешним миром от имени организации, получают возможность действовать более эффективно и уверено, если эта организация хорошо известна на рынке и отношение к нему со стороны партнеров доброжелательное;

• -    финансисты: полезно иметь хорошую репутацию сильную в финансовом отношении, эффективно управляемую и кредитоспособную организацию, в случае если необходимо будет брать ссуды в банках. Цены на акции организации будут напрямую зависеть от ожиданий и оценки финансовых аналитиков, инвесторов, брокеров, и как следствие, от этого будут зависеть доходы и убытки фирмы. Лидерство на рынке представляет собой результат как деятельности организации, так и действий, которые нацелены на поддержку финансовой репутации, формирование лучшего впечатления о предлагаемых успехах фирмы, его перспективах;

• -    работники организации. Сильный имидж организации улучшает моральный климат и усиливает мотивацию персонала. Люди лучше трудятся в таких организациях, успех которых является очевидным. В организациях с хорошей репутацией сотрудники трудятся дольше, руководству легче привлечь новую рабочую силу;

• -    региональные сообщества. Менеджерам организации будет легче действовать в новых регионах, если будет очевидно, что они учитывают интересы местных жителей;

• -    депутаты. Нужно убедить представителей власти в стремлении соблюдения законов, и в том, что не потребуется принятие более жестких законов, которые ограничивают деятельности организации;

• -    иные группы общественного мнения. К данным группам относятся:  чиновники, журналисты, профсоюзные лидеры,

«капитаны промышленности».

Подводя итог, можно сказать, что имидж организации занимает важное место в функционировании, развитии и получении результатов ее деятельности. Наличие такого фактора способствует росту конкурентоспособности предприятия на рынке и совершенствованию отношения к ней покупателей работников фирмы и представителей власти.