Влияние информационного сервиса на деятельность торговых организаций

Превращение информации в решающий фактор развития экономики привели к появлению информационного сервиса. В настоящее время под информационным сервисом понимается деятельность, связанная с производством, обработкой, хранением и распространением информации [1 ]

Современная торговля немыслима без информационного сервиса. В рыночной экономике торговые организации и производители товаров, а также все те, кто обеспечивает непрерывность цикла наука - техника -производство - сбыт - потребление не смогут успешно действовать на рынке, не имея информации. Законодательно термин "информация" определен следующим образом: " Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления" [2].

Менеджерам торговых организаций нужна информация  о производителях, о возможных потребителях, о поставщиках, о ценах, о положении на товарных рынках, об общей экономической и политической конъюнктуре и т.д.

Информационный сервис и торговая организация имеют взаимное влияние друг на друга. С одной стороны, информационный сервис должен присоединиться к магазину, чтобы обеспечить необходимой информацией менеджеров. В то же время торговая организация должна сознавать и открывать себя влиянию информационного сервиса, чтобы извлечь выгоду из него.

Взаимодействие между информационным сервисом и торговой организацией очень комплексно и подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру организации, стандартную технику эксплуатации, политику, культуру, окружающую среду и решения управления. Информационный сервис влияет на все составляющие компоненты торговой организации (рис.1). Менеджеры должны сознавать, что это влияние может заметно изменить жизнь в торговой организации.

Рис.1 – Взаимосвязь между информационным сервисом компонентами организации

Если изменилась информационная технология в организации (например, программное обеспечение), это изменение влияет на три других компонента. Могут быть кадровые перестановки, изменение задач, преобразование структуры организации [3].

Информационный сервис, опирающийся на информационные технологии, может стать мощными инструментом для создания более конкурентоспособных и эффективных торговых организаций. Информационные технологии могут использоваться, чтобы перепроектировать торговые организации, трансформируя их структуру, область действия, средства сообщения и механизмы управления торговыми процессами.

Информационные технологии могут приводить к различным степеням организационного изменения, в пределах от возрастающего к далеко идущему[4]. На рис.2 показаны четыре вида структурных организационных изменений, которые опираются на информационные технологии: автоматизацию, рационализацию, реинжиниринг и смену устремлений. Каждый из них несет различную награду и риски.

Смена устремлений

Реинжини ринг

Рационализация

Автоматизация

----------------------1-------------1---------------1----------------- 1—► Малые                Большие

Изменения

Рис.2 – Виды структурных изменений посредством использования информационных технологий

Наиболее распространенная форма организационного изменения с помощью информационных технологий – автоматизация. Первые информационные технологии предполагали помощь служащим, чтобы решать их задачи более разумно и эффективно. Калькуляция платежей и регистраторы платежной ведомости, предоставление прямого доступа кассиров к отчетам – все это примеры ранней автоматизации.

Несколько более глубокая форма организационного изменения – рационализация процедур. Автоматизация часто показывает «узкие» места в организации торгового процесса и наводит порядок в процедурах и сложных структурах.

Более серьезный тип организационного изменения – реинжиниринг (перепроектирование) торгового бизнеса, в котором деловые процессы анализируются, упрощаются и повторно разрабатываются. Реинжиниринг базируется на радикальном переосмыслении бизнес-процессов и деловых процедур, используемых, чтобы произвести торговые услуги с намерением радикально уменьшить затраты бизнеса[5]. Деловой процесс – набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного делового результата. Например в торговле деловым процессом можно считать заказ товаров от поставщика или его оплата. Информационный сервис дает импульс к переосмыслению деловых процессов и направления их движения, чтобы улучшить скорость, обслуживание и качество.

Также информационный сервис является удобным инструментом удовлетворения потребностей покупателей в информации разного рода, поэтому его состояние в торговых организациях становится одним из критериев их конкурентоспособности.