Влияние информационных технологий на развитие предприятия

Информационные технологии заняли главное место в ряду базовых, фундаментальных основ многих компаний. Информационные технологии могут помочь расширить и усовершенствовать деловую активность, также изменить бизнес-модели и открыть новые возможности для роста и развития бизнеса.

Информационные технологии влияют на бизнес, выступая как средство не только для повышения производительности, но и для создания новых услуг, проникновения на новые рынки и включения в бизнес новых партнеров. Все большая зависимость деятельности организаций и бизнес-процессов от использования информационных технологий привела к тому, что стратегию развития информационных технологий необходимо рассматривать в контексте долгосрочных планов и стратегии деятельности организации в целом. [1]

Информационная технология — это система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации.

Современные информационные технологии влияют на качество управленческих решений, на разработку планов, а часто и на способы производства продуктов и оказания услуг.

Из-за конкуренции компании формируют свои стратегии. Они уделяют большое внимание качеству продуктов и услуг. До недавнего времени о качестве обычно говорили либо с точки зрения производителя, либо с точки зрения потребителя.

С точки зрения производителя качество определялось как соответствие производства установленным нормам и стандартам (отсутствие отклонений от норм). Производитель часов может принять норму, которая требует, чтобы 99,5% производимых часов имели высокую точность хода, не отклоняясь более чем на секунду в месяц. Контроль соответствия этому требованию осуществляется с помощью простейших тестов. Что касается потребителя, то он трактует понятие качества значительно шире. Во-первых, он заинтересован в физическом качестве продукта, его сроке действия, безопасности, легкости установки и использования. Во-вторых, потребитель требует определенного качества услуг, связанных с использованием продукта: точность и правдивость рекламы, гарантийное обслуживание продукта и поддержка его в эксплуатации. Потребитель ценит вежливость при продаже, репутацию продукта и т.п. [2]

Сегодня предприятия постепенно принимают идеологию, получившую название «всеобщее качество и управление». Под этим понимается концепция, в соответствии с которой ответственностью за качество наделяются все работники предприятия. Считается, что в высокое качество продукции вносят свой вклад инженеры, которые не делают проектных ошибок, рабочие, не выпускающие брак, и даже машинистки, печатающие без ошибок.

Качество продукции, ее технический уровень оценивается путем сопоставления технико- экономических показателей изделий с лучшими отечественными и зарубежными образцами, а также с изделиями конкурирующих организаций. При этом оценка проводится по основным технико - экономическим показателям, характеризующим важнейшие свойства изделий [5].

Важно иметь в виду, что конкурентоспособность, диктуемая особенностями функций рынка, выдвигает на передний план процесс планирования и управления качеством продукции, выбором более экономичного варианта осуществления производственного процесса [6].

Главную роль в повышении качества управления играют информационные технологии. Они помогают предприятиям достигать поставленных целей, автоматизируя производственные процессы, обеспечивать выполнение стандартов, совершенствовать продукты на основе анализа спроса потребителей, снижать время изготовления продукции, сокращать сроки разработки проектов.[3]

Для повышения качества продукции и услуг часто используются жесткие стандарты. Предприятия могут применять как внутренние отраслевые стандарты, так и стандарты, установленные другими предприятиями, или комбинировать эти подходы к определению стандартов своей деятельности.[4]

Чтобы эффективно использовать информацию о стандартах, специалисты в области информационных технологий привлекают сотрудников других подразделений предприятия к анализу функционирования существующих и проектированию новых информационных систем.

При анализе деятельности предприятия, которые применяют информационные технологии, нужно рассмотреть такие вопросы как:

• 1.    Влияют ли на конкурентоспособность предприятия неудачи при внедрении информационных технологий?

• 2.    Эффективно ли предприятие занимается планированием в области развития информационных технологий? Правильно ли предприятие устанавливает цели? Достаточно ли средств выделяется на достижение поставленных целей?

• 3.    Эффективно ли управление информационными технологиями?

Неудачное использование технологий в приоритетных для конкуренции областях — это существенная проблема, в то время как ошибки в нестратегических областях часто менее значимы для общего состояния дел.

В зарубежной практике принято распространять среди руководителей предприятия обзоры состояния отрасли, в котором сравниваются расходы на информационные технологии ведущих конкурентов. Обычно внимание привлекают те цифры, по которым предприятие существенно отличается от конкурентов, и часто — те области, где оно тратит больше, чем конкуренты.

Естественно, что такая информация настораживает руководство. Однако, после анализа может оказаться, что предприятие использует другую методику расчета затрат на информационные технологии, чем конкуренты, и поэтому цифры нельзя сравнивать непосредственно (например, из этих цифр исключаются расходы на телекоммуникации, тогда как другая фирма включает их). Возможен и другой вариант: предприятие имеет свою особую стратегию, местоположение, структуру управления, и поэтому то, что делают конкуренты в области информационных технологий сравнивать следует с большой осторожностью. Еще хуже, когда решение о целесообразности внедрения информационных технологий принимается под влиянием рекламы или моды.[1]

Иногда предприятие тратит значительные средства на оборудование и программное обеспечение, но не получает желаемых результатов. Возможные причины — дефицит квалифицированных профессионалов в области управления ИТ и усиление конкуренции со стороны других компаний.

Информационные технологии имеют большое влияние на бизнес, выступая как средство не только для повышения производительности, но и для создания новых услуг, проникновения на новые рынки и включения в бизнес новых партнеров; стратегию развития информационных технологий сегодня необходимо рассматривать в контексте долгосрочных планов и стратегии деятельности организации в целом.