Влияние инноваций в IT-структуре на деятельность предприятий сферы услуг

Как таковой термин «инновация» в научных исследованиях появился в XIX веке, но новую жизнь ему придали в своих работах ученые XX века.

Й. Шумпетер ввел это понятие в экономику в результате анализа «инновационных комбинаций». Под определением «инновация» он понимал новую комбинацию производственных факторов, мотивированную предпринимательским духом. В общей трактовке это определение звучит как какое-либо внедренное новшество, которое обеспечивает качественный рост эффективности процессов или продукции, а также повышает уровень конкурентоспособности предприятия, в случае если результат инновационной деятельности превышает результат лучшего «игрока» на рынке [3].

Инновационная деятельность может распространяться на новый продукт или же услугу, способ производства того или иного, а также распространяется на различные сферы деятельности: экономическую, научно-исследовательскую, промышленную и т.д. Для специалистов и простых обывателей важно отличать понятие инновации от новшества (изобретения) и не смешивать их. Разница в том, что новшество это только идея, прототип нового продукта или услуги, оно не превратиться в инновацию до тех пор, пока не достигнет рынка. Прежде всего, имеет место важность умения отличать инновации от несущественных преобразований в продуктах и технологических процессах, например, эстетические изменения – цвет, форма и т.п., какие-либо незначительные технические или внешние изменения в продуктах или входящих в них компонентов. Например, переход от кнопочных телефонов к смартфонам, сама идея создания сенсорной панели является новшеством, а когда первые смартфоны появились на рынке и начали приносить прибыль инноваторам, то вот именно сам этот готовый продукт можно назвать инновацией [4].

Любые инновации можно разделить на успешные и неудачные, благодаря первым, предприятиями достигается объем продаж, который позволяет окупить все издержки, связанные с внедрением нового технологического решения. А результатом вторых является невозможность окупить производственные капиталовложения. Удачными инновациями, которые окупили полностью все издержки на разработку и выпуск, можно назвать выпуск смартфонов с сенсорным дисплеем на смену кнопочных телефонов. Примером неудачной инновации может послужить зубная паста марки «Dr. Care», которую производители решили выпускать в аэрозольном баллончике.

Любые инновационные процессы во всех своих проявлениях связаны с деятельностью индивидуумов, которые отличаются некими психологическими особенностями и руководствуются волей к самоутверждению, победе и доказательству своего превосходства. Поддержка инноватики, как метода увеличения прибыли, конкурентоспособности предприятия указывает на грамотный подход руководства к повышению рентабельности своего дела.

В современном обществе довольно часто можно услышать такое словосочетание, как «инновации в сфере услуг». Данное выражение возникает в условиях быстро растущего влияния сервиса в экономиках ведущих мировых держав. Исходя из этого исследователи, занимающиеся проблемой роста сферы услуг, разделили инновации в данной области на два вида, а именно:

• -    инновации, которые улучшают состояние данной отрасли, эти улучшения, как правило, планируются и направлены на совершенствование одного или же нескольких критических показателей эффективности. Например, включение в список, предоставляемых услуг салоном красоты, компьютерного моделирования прически приводят к увеличению выручки;

• -    инновации, улучшающие состояние смежных отраслей. В этом случае данные улучшения направлены на решение определенных задач, но в процессе могут возникнуть альтернативные методы использования данных инноваций. Примерами таких альтернатив являются технологии оборонной промышленности, используемых в гражданских целях [2].

Если внимательно наблюдать за ходом инноваций, то можно заметить, что грань между технологиями, на базе которых построены продукты, и услугами, которые оказывают на основе этих продуктов, фактически исчезла. Данный процесс является обыденным для инноваций в сфере услуг. Изучение данной проблемы порождает вопросы о том, как же все-таки связаны инновации в IT-структуре и сервис. Услуги информационного характера, так или иначе, присутствуют в сферах бизнеса, медицине они неотъемлемая часть информационного общества, где объектом труда является информация, а продуктом производства является услуга. Т.к. инновации в IT-структуре неразрывно связаны с компьютерными технологиями, то можно сделать вывод, что продукты инновационной деятельности значительно упростят работу сотрудников различных предприятий и компаний.

Например, инновация, предложенная японскими инженерами из компании «Fujitsu», напрямую относится к миру компьютерных технологий и естественно будет использована для производства и поставки услуг информационного и иного характера.

Сотрудники дайной компании создали сканеры для отпечатков пальцев, данное новшество многие производители смартфонов восприняли как новый тренд. Но производители продукта пошли еще дальше в своей работе и продемонстрировали публике ноутбук со сканером ладони. Датчик, который расположен в ноутбуке, не сканирует рисунок на ладони человека, а применяет излучение. Это излучение находится в диапазоне, близком к инфракрасному свету и распознает пользователя по схеме кровеносных сосудов в ладони. Метод распознавания кровеносных сосудов актуален, так как расположение сосудов у всех людей индивидуально, поэтому представители компании «Fujitsu» считают, что это более надежно и точно, чем использование отпечатков. Кроме того, разработчики добились того, что их технология не может распознать кровеносные сосуды с «мертвой» руки, для запуска нужна именно «живая» рука пользователя [1].

Таким образом, можно сказать, что инновационная деятельность является неотъемлемой частью современного, изменчивого общества. Растет конкурентная среда на рынке, а, следовательно, среди бизнесменов идет борьба за необходимый им сегмент. Для этого руководители предприятий стремятся усовершенствовать свой продукт, создать некое новшество, которое, впоследствии, либо станет инновацией, если принесет прибыль и окупит все издержки, либо принесет компании убыток и останется лишь идеей. На примере разработки компании «Fujitsu», которая создала продукт, который по своей сути может значительно упростить работу сотрудников предприятий и компаний, очевидно, что данная инновация также позволит, усиль меры безопасности в любой сфере деятельности.