Влияние изменений внешней и внутренней среды на развитие организации

В настоящее время руководителям требуется принимать оптимальные управленческие решения в условиях увеличивающейся неопределенности, вызванной не только отсутствием информации, но и ее многообразием, сложностью восприятия из-за больших объемов и динамичности, различной весомости элементов [1]. Внутренняя среда предприятия также изменчива и многообразна. Она включает в себя основные элементы и подсистемы внутри организации, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов. Внешняя среда – это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение [2].

В экономике рассматривается общее понятие факторов внешней и внутренней среды, их структурные подразделения и особенности. На все организации и предприятия среда имеет различное влияние. Это обуславливается разной структурой самих организаций и предприятий, а также их взаимодействием со средой. Даже идентичные организации будут иметь разные жизненные циклы. Одним из признаков дифференциации организаций является её размер. В данной статье проанализирована специфика влияния изменений факторов внешней и внутренней среды на развитие малой организации и способы адаптации к ним.

ООО «Хозтовары» образовано в 2007 по решению участников Общества в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действующим гражданским законодательством РФ. Место нахождения Общества: Российская Федерация, Нижегородская область, город Нижний Новгород. Предметом деятельности Общества является розничная торговля, поэтому ее главной целью является рентабельность (прибыльность). Основными задачами Общества является удовлетворение общественных потребностей населения в товарах и услугах, реализация на основе полученной прибыли социальных и экономических интересов участников.

В организации насчитывается около 5,5 тысяч единиц товара; товарный запас составляет 1030 тысяч рублей; товарооборот в месяц составляет 300 тысяч рублей; прибыль 120 тысяч в месяц. ООО «Хозтовары» начал функционировать в 2007 году, и, не смотря на постоянное развитие и продвижение организации, многие факторы оказывали негативное влияние. На данный момент организация является рентабельной, но есть много слабых сторон.

Для обеспечения координации и контроля деятельности подразделений и работников создаются структуры. В ООО «Хозтовары» линейная структура. Она характеризуется тем, что руководители низших ступеней подразделений подчиняются непосредственно одному руководителю более высокого уровня управления и с вышестоящей системой связаны только через него. Стиль руководства в организации авторитарно-демократический: руководитель выслушивает замечания и предложения работников, учитывает их мнения, предоставляет определенную самостоятельность, но в тоже время осуществляет строгий контроль и принимает единоличные решения.

На сегодняшний день штат сотрудников компании составляет 8 человек. Средний возраст сотрудников 45 лет. Коллектив компании довольно возрастной, но это объясняется размерами организации. Молодые сотрудники предпочитают идти в крупные компании с возможностью карьерного роста. Многие молодые работники, приходившие работать, увольнялись, как только находили лучший вариант. Все сотрудники получили высшее образование.

При устройстве на работу, каждый сотрудник проходит вводные лекции по специфике деятельности организации и особенностям товара вне зависимости от отдела, в котором он работает, в целях взаимозаменяемости менеджеров. Каждый нанимаемый менеджер по продажам окончил соответствующие курсы. Изначально нанималось всего три менеджера, и работали по два человека в одну смену. Соответственно, когда один заболевал, то двум приходилось работать без выходных. По мере расширения торговой площади магазина покупатели в некоторых частях зала оказывались вне поля зрения работников. Некоторые покупатели уходили, не дождавшись помощи и консультации, были попытки кражи товара. Два сотрудника, обслуживая покупателей в двух отделах соответственно, не могли уследить за остальной частью магазина, необходим был дополнительный сотрудник для помощи в зале. Было принято решение о найме дополнительного работника в организацию для того, чтобы в одну смену работало три продавца. Большее количество нанимать было нецелесообразно для малой организации.

Заработная плата сотрудников состоит из оклада и премии, зависящая от прибыли организации за день. Премии были введены для стимулирования работы персонала.

Маркетинговая линия организации охватывает стратегию ценообразования и стратегию продвижения продукта на рынке. У малой организации, в отличие от крупной нет широкой рекламы, визиток, листовок. Внимание можно привлечь визуальными эффектами. За время функционирования организации были установлены цветные гирлянды для привлечения внимания покупателей в темное время суток и рекламный щит для привлечения внимания с боковой стороны. За это время была разработана система выкладки товара на витринах, в целях максимальной видимости и доступности. Одним из основных критериев стимуляции покупательского спроса является система скидок и акций. При этом, некоторые акции предлагаются поставщиками в помощь малым организациям, облегчая работу компании.

Внешнее прямое воздействие на деятельность организации оказывают потребители, поскольку организация приспосабливается к их запросам. ООО «Хозтовары» является малой организацией с небольшим товарным запасом. В начале деятельности организации менеджер старался закупить весь товар, запрашиваемый покупателями. В итоге это привело к залежам большей части товара, и осознанию того, что невозможно угодить интересам абсолютно каждого потребителя. Одной из проблем в деятельности за время существования организации стало введение летних и зимних каникул на ОАО «ГАЗ». Так как ООО «Хозтовары» располагался на пути работников на завод из дома и наоборот, то они являлись основными покупателями. В период закрытия завода на каникулы посещаемость магазина работниками завода падала. Выходом из ситуации послужило создание дополнительного отдела – «Бытовая химия», в котором продавались товары повседневного спроса. Приходя за ними, человек мог обратить внимание на другие товары и приобрести их. Это обеспечило повышение спроса не только в сезоны каникул, но и в дальнейшем для других покупателей.

Аналогичное влияние на деятельность организации имеют поставщики. Несмотря на то, что мелкооптовые цены являются значительно выше оптовых, организации приходится ориентироваться на розничные цены супермаркетов. Из широкого спектра оптовых продавцов выбираются наиболее приемлемые по ценам и сервису доставки товаров в целях сокращения косвенных затрат.

Конкурентами ООО «Хозтовары» являются организации, продающие подобные товары. Ими выступают «Сельпо», «3000 мелочей» и некоторые другие. «Сельпо» было открыто в зоне деятельности ООО «Хозтовары», в пристрое к торговому центру. Цены, в момент открытия магазина были существенно ниже других, в связи с чем наблюдался большой отток покупателей к ним. Но в последствии потребителями было неоднократно замечено плохое качество товара, покупатели осознали, что низкая цена соответствует низкому качеству. Соответственно, не смотря на более высокие цены в ООО «Хозтовары», высокое качество продукции помогает сохранять основную долю потребителей. Также проводится постоянный анализ деятельности конкурентов, анализируется ассортимент их продукции, цены на нее, сопоставляются со своими, и делаются выводы по улучшению работы.

Так как организация функционирует в спальном районе, это делает ее более доступной для покупателя, но с развитием крупных торговых центров менее популярной. Однако, шаговая доступность магазина является явным плюсом организации, так как люди не видят смысл идти или ехать куда-то еще, когда все необходимое есть рядом с домом.

Проведенный анализ показывает, что внутренний потенциал организации ООО «Хозтовары» довольно высок. Семилетний опыт помогает быть готовыми к изменению внешней и внутренней среды. У организации сформировалась база постоянных покупателей, найдены надежные поставщики по большинству направлений, сформирован надежный кадровый персонал.

Высок уровень руководства компанией, так как директор не только нанимает ответственный персонал, но и сам ежедневно участвует в работе организации.

При этом одной из слабых сторон маркетинговой политики организации по привлечению к себе покупателей является малоэффективность и финансовая затратность.

Другой слабой стороной деятельности предприятия являются малые торговые площади. ООО «Хозтовары» не имеет возможности выставить более крупный и дорогой товар и тем самым привлечь более крупные инвестиции для развития организации.

В связи с этим, менеджеру ООО «Хозтовары» важно учитывать влияние различных элементов внешней и внутренней среды для эффективного управления предприятием. Разнообразные элементы внешней и внутренней среды находятся в постоянной связи и взаимозависимости. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и на основе этого принимать верное решение.

На современном этапе развития экономики факторы, влияющие на крупные организации, не влияют на малые и наоборот. Нет необходимости анализировать и учитывать все факторы внутренней и внешней среды, необходимо выделить те, которые являются существенными для данной организации.