Влияние качественной сферы сервиса на экономику и социум государства

По мере того как развивалось общество происходило также и определенное развитие сферы услуг или сферы сервиса. Было замечено увеличение занятости в этой сфере, постепенный рост технической оснащенности труда, а также внедрение наиболее современных технологий. На данный момент одним из важнейших секторов экономики является сфера сервиса.[1] Для начала введем понятие услуги: «Услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности человека». Таким образом, можно сказать, что услуга – это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей и нужд людей. Предоставление услуг можно охарактеризовать одним выражением – сервисная деятельность – это определенный вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей населения путем предоставления индивидуальных услуг. Рынок услуг широко развит в странах с устойчивой экономикой, например в США на 2014-2015 год было зарегистрировано 75 % граждан, работающих в сфере обслуживания, в Японии 60%, А в странах Западной Европы около 70 %.

В Российской Федерации с середины 90-х годов ХХ по наше время сложилась непростая ситуация в сфере обслуживания. Это связывают, в большей степени, с переходом государства в режим рыночной экономики. При высоком предложении услуг, спрос на них резко снизился, что было вызвано повышением цен, а также негативным опытом потребителей. [2] Исполнители услуг в данной ситуации понимали, что не имеют возможности полностью удовлетворять требования клиентом, и тем самым неохотно шли на контакт с ними. Такое положение в сфере услуг конца ХХ века можно объяснить нехваткой материалов, несовершенством технического обслуживания на предприятиях сферы обслуживания и другими причинами.

Дальнейшее становление экономики России позволило рынку услуг стабилизировать свое состояние. Одним из ведущих факторов роста сферы услуг является состояние и уровень развития научно-технического прогресса. В последнее время очень быстро происходит рост традиционных услуг в банковской деятельности, например, создание банкоматов, для облегчения очередей к обслуживающему персоналу, пластиковые карты, электронные базы данных, предоставляющее пользователям с легкость работать со своими деньгами, не выходя из дома. Эти новшества являются результатом создания новых областей сервиса, которые базируются на объединении компьютерных технологий и средств коммуникаций, а также на интерактивном бизнесе. В условиях повсеместной компьютеризации в терминологию вводится понятие «виртуальное рыночное пространство». «Виртуальное рыночное хозяйство – новый тип рыночной среды, где покупатели и продавцы осуществляют операции по купле и продаже, расчетные операции по заключенным сделкам. [3]

Еще одним фактором развития сферы услуг является постоянное увеличение возрастного состава потребителей. С его помощью расширяются услуги здравоохранения, образовательные, страхования, доставки товаров, уборки помещений и т.д. Поэтому для поддержания спроса происходит постоянное совершенствование способов предоставления данных услуг, а также повышение эффективности работы иных сервисных организаций. Возрастающие объемы инноваций в сфере сервиса способно фактически в корне изменить представление о природе услуг. Например, совмещая ВРП с работой сервисных организаций, можно с легкостью увеличить производительность последних. Этот метод предоставляет возможность для организаций запускать свои системы электронных платежей, намного упрощает создание баз данных необходимых для автоматизированного обслуживания клиентов, а также обеспечивает экономию средств и времени.[4]

В настоящее время наибольшее распространение в России получили транспортные услуги, телекоммуникационные услуги, жилищнокоммунальные и бытовые услуги. С интенсивным ростом спроса на вышеперечисленные услуги, замечена потеря интереса к услугам потребительского типа. К данному типу относят релаксационные услуги, услуги направленные на отдых. Можно привести много различных примеров, как с положительной стороны могут повлиять качественно подобранные услуги или качественно созданные организации. Допустим на базе нашего региона можно создать развлекательный парк в этническом стиле, т.е. различные детские площадки, кинозалы, катки, горки, кафе, спортивные площадки в стилях различных народов нашей страны. Кинотеатры, которые будут показывать различные сказки, мультфильмы и художественные фильмы, они будут знакомить подрастающее поколение с былинными героями, с великими режиссерами, создавшими эти произведения. На основе данной тематики, можно создавать фильмы поучительного характера – документально-исторического, что привлечет не только маленькую и подрастающую аудиторию, но и взрослое поколение. Этот парк привлечет не только население, но и поможет сглаживать острые углы в разногласиях между народами, ведь ознакомление с культурами других народов поможет не только русским детям уважать соседские народы, но и соседским народам уважать и знать русскую культуру. Данная задумка должна поддержать институт семьи, ведь для приходящих родителей можно создать кафетерии, беседки, площадки, где они могут поиграть в спортивные игры с другими парами. Этот парк можно сделать круглогодичным, ведь и зимой и осенью и даже ранней весной можно устраивать праздники: масленица, Иван Купала, новый год в старорусском стиле, т.е. осенью, – и это только славянские праздники. Для детей с ограниченными физическими способностями можно также устраивать праздники и мероприятия, для сирот. Необходимо всего лишь идея и стремление к ее реализации и тогда не только благоприятное воздействие на окружающих, но новые, постоянные места работы для людей, которые потом войдут в число тех, кто работает в сфере обслуживания и повысит рейтинг России в мире.

Таким образом, можно сказать, что за последнее десятилетие сфера услуг в России резко возросла, как возросло и ее качество. Это можно с легкостью объяснить экономическим ростом страны и ее развитием. Но для того чтобы этот экономический рост продолжался и сфера обслуживания не стала переживать кризис, необходимо увеличить покупательную способность населения, т.е. добиться того, чтобы средний класс, составлял не 30 % по сути, а хотя бы половину населения государства. Также необходимо и дальше поддерживать малый бизнес и предоставлять возможность молодым специалистам и дальше реализовать свои собственные проекты по развитию сферы сервиса.