Влияние конфликтов на эффективность работы современной организации

Конфликт – это сложное и уникальное явление. Актуальность данной темы заключается в том, что особенность всего комплекса трудностей, с которыми сталкивается организация, влияет на эффективность деятельности организации в целом. В связи с этим, для эффективной деятельности, необходимо понимать, что включает в себя конфликт, как его устранить и решить с благоприятными последствиями. Для того чтобы, подробнее понять причины возникновения конфликтов в организации, разберемся, прежде всего, что такое конфликт. Для большинства руководителей, главное является результат и эффективность команды в целом, но для того, чтобы построить такую команду, необходимо понимать всю психологию взаимоотношений в целом. Актуальность понимания конфликтологической культуры, должно быть неотъемлемой частью организационной деятельности, т.к. от этого также зависит конечный результат работы всей организации.

Конфликты как социальный феномен являются неотъемлемой частью жизни человеческого общества на всем протяжении его существования.

Прежде всего, конфликт – это столкновение мнений, интересов, взглядов, спор. Также отсутствие взаимопонимания, сильные эмоции, соперничество, которое чаще всего, сопровождается негативными чувствами сторон конфликта.

Основа любого конфликта – различия в позициях сторон. Например, неправильное понимание (люди не до конца слушают друг друга), разность восприятия (видеть одно и то же с разных точек зрения), разные ценности, жизненные цели, предпочтение разных способов выхода из ситуации.

Основные виды конфликтов в организации:

• 1.    По направлению:

• -    горизонтальные;

• -    вертикальные;

• -    смешанные.

• 2.   По источнику:

• -    личностные;

• -    межличностные;

• -    межгрупповые.

Понимание причин конфликтов в организации очень важно. Т.к. нахождение заранее зарождения очага конфликта, можно урегулировать любой вопрос конфликта. Причины конфликта могут иметь различный характер, поэтому необходимо уметь разбираться в структуре конфликта в целом. Причины конфликта – это явления, ситуации, события которые зарождают сам конфликт, т. е. являются его фундаментом.

В любой сфере отношений (в условиях труда, в сфере договоренности и др.) причиной конфликта в организации может стать, например, возможность не справиться со своими обязанностями и функциями одной из сторон.

Как говорил В.Гете, что из двух ссорящихся виноват тот, кто умнее. К основным группам причин, вызывающих конфликт можно отнести:[2]

• 1.    Совместная деятельность – отношения «руководитель – подчиненный», невыполнение обязанностей, производственные проблемы, несоблюдение групповых ценностей и норм.

• 2.    Особенности взаимоотношений – симпатии и антипатии, психологическая атмосфера, особенности взаимодействия, нарушение личных границ.

• 3.    Личностные особенности оппонентов – недостаток самоконтроля, низкое самоуважение, неуважение окружающих, высокая тревожность, агрессивность, некоммуникабельность, отсутствие гибкости, жесткость поведения, установок, принципов.

Возникновение конфликтов в организации могут привести как к негативным последствиям, так и наоборот.

К положительным последствиям конфликтов в организациях относят [1]:

• 1.    Изменение социально-психологического климата в сторону улучшения и взаимного уважения.

• 2.    Конфликт может помочь в преодолении различного характера

• 3.    Конфликт может подать знак о наиболее слабом месте взаимосвязи персонала, после чего можно устранить дефект.

• 4.    Возрастает сплоченность трудового коллектива и организации в целом.

трудностей (социальных, экономических и др.) организацию.

Исходя из вышесказанного, мы приходим к выводу, что понимание конфликта позволяет ставить задачи его прогнозирования, управления и своевременного разрешения. Взгляд на конфликт как на закономерный момент развития социальных систем дает возможность предвидеть последствия воздействия конфликтов на деятельность или развитие современной организации, а значит, создает необходимые предпосылки для принятия управленческих решений в сложных динамических ситуациях.