Влияние макроэкономических факторов на социальное самочувствие населения

Purgina О.

Student of a magistracy 1st course, Faculty of International Sport Business and Hospitality

Financial university under the government of the Russian Federation Russia, Moscow Uzdenova К.

Student of a magistracy 1st course, Faculty of International Sport Business and Hospitality Financial university under the government of the Russian Federation

Russia, Moscow

Scientific supervisor: Polyakova А.

Professor, Doctor of Economic Sciences. Financial university under the government of the Russian Federation

SOCIAL WELL-BEING INFLUENCE ON MACROECONOMIC FACTORS

Вопрос влияния макроэкономических показателей на социальное самочувствие населения встал перед учеными относительно недавно – во второй половине 20 века. Согласно проведенному Университетом Манчестера (Соединенное Королевство) исследованию, выполнению неудовлетворительной деятельности в течение нескольких часов вызывает более высокий уровень хронического стресса, нежели чем тот, который обусловлен безработицей. Учитывая эти обстоятельства, все больше компаний стремятся улучшить рабочие пространства для обеспечения благополучия и счастья своих работников. Подобные новации связаны с развитием кадрового потенциала соответствующих сфер, о чем пишут, например, А.Г. Полякова и соавторы1. Последнее предложение в этом смысле заключается в том, чтобы внедрить фигуру главного сотрудника по вопросам счастья, также известного как директор по счастью, консультант по счастью или специалист по счастью. Это новый профессионал, чья работа заключается в содействии счастью как работников, так и руководителей. Как утверждает В.В. Колмаков, их появление призвано обеспечить рост эффективности и производительности во всех измерениях, а не только в социальном2.

Есть несколько подходов к пониманию социального самочувствия, один из которых рассматривает этот феномен, как систему субъективных ощущений, которая говорит о степени физиологической и психологической комфортности. Как правило, под социальным самочувствием подразумевает такое состояние человека, при котором он чувствует удовлетворённость (или неудовлетворенность) в психологическом и социальном плане.

Нужно сказать, что в 21 веке феномен социального самочувствия получило широкое распространение – ниже буду приведены примеры успешного развития идеи социального самочувствия, как на государственном уровне (макро), так и на внутри компании (микро).

Некоторые исследования показывают, что компании, у которых есть этот тип работников, независимо от их размера, могут повысить производительность от 60% до 80%. Нужно добавить, что ученые выяснили, что сотрудники, которые чувствуют себя комфортно, работают на 12% продуктивнее тех, кто себя так не чувствует. Поэтому в штате таких компаний, как Google, Zappos и McDonalds появилась должность «генеральный управляющий счастьем» (chief happiness officer - CHO) -HR 2.0, который диагностирует эмоциональное состояние сотрудников и управляет им. Так, Арно Коллери, первый в мире СНО (генеральный управляющий счастьем).

Чтобы действительно заинтересовать клиента в 21 веке нужно предложить нечто большее, чем просто качественный продукт или услугу, сейчас работают только сильные эмоции. С этой задачей компаниям помогают справиться нейромаркетологи, которые делают примерно то же самое, что в свое время нейробиолог Джеймс Олдс: исследуют реакции нашего мозга и воздействуют на тот участок, который отвечаетза предвкушение удовольствия. То есть стимулируют у потребителя выделение нейромедиатора дофамина, который заставляет его совершать нужное действие - покупку.

Так как в наше технологически прогрессивное время ставка делается на клиентов, на стимулирование потребностей3, то есть на спрос, в некоторых компаниях появилось такое должностное лицо, которое призвано улучшить эмоциональное состояние клиентов, так называемые «менеджеры впечатлений» (customer experience manager — CEM). Они анализируют опыт, получаемый клиентом в процессе взаимодействия с компанией, и моделируют его таким образом, чтобы клиент испытывал сильные положительные эмоции.

Широкое распространение приобрела система CEМ в моллах IKEA (особенно европейских). Боитесь заблудиться? Просто следуйте по маркированному маршруту. Сомневаетесь? Присядьте, полежите, попробуйте включить и выключить. Ваши дети устали? Отведите их в игровое пространство, где они будут под присмотром и смогут выплеснуть свою энергию. Проголодались? Добро пожаловать в ресторан. Что-то купили? Придите домой, соберите свой стол и почувствуйте себя причастным к бренду IKEA. Когда потребитель чувствует себя и своих детей в безопасности и комфорте шансы того, что он купит что-то даже из вещей не первой необходимости, возрастают.

Технологии - незаменимый инструмент в индустрии комфорта4. Например, технология распознавания лиц, которую американская сеть Walmart использует в видеокамерах магазинов, чтобы сканировать эмоции своих покупателей и с помощью полученных данных ими управлять. Или «коврики счастья» со встроенными нейросенсорами, придуманные авиакомпанией British Airways. Сенсоры сканируют реакции мозга спящих пассажиров и измеряют степень их удовлетворенности. В момент, когда пассажир чувствуют себя максимально расслабленно и комфортно, коврик меняет цвет с красного на синий.

Нужно сказать, что эта связь между удовлетворенностью потребителя и возрастающем платежеспособном спросе на товары была замечена5 и, более того, использована на более глобальном, государственном уровне6. Так, правительство Франции в 2009 году заявило, что так называем индекс счастья поможет преодолеть кризисные ситуации: ведь чем выше социальное самочувствие граждан – тем больше они готовы инвестировать экономику7. При этом в конце следующего года Великобритания выделила бюджет на измерение индекса счастья. Так как эта практика оказалась эффективной, через пять лет появилась английская организация What Works Center for Wellbeing, целью которой стало делать своих подданных «счастливее».

В Бутане также бережно заботятся о своем населения о своих вековых традициях. Здесь не вырубают леса, а сажают их, поэтому тут так много заповедников. Можно назвать эту страну «страной просветления». Королевство полностью обеспечивает себя продуктами питания и одеждой. Но большая часть населения ходит в национальной одежде — кхо.

Более того, в 2011 году перечисленные государства объединились вместе еще с пятьюдесятью странами, в число которых входят такие прогрессивные государства, как Япония и Китай, и приняли резолюцию в рамках Генеральной Ассамблее ООН под названием «Счастье: целостный подход к развитию». В свою очередь Южная Корея основала программу под названием «Счастливое обучение для всех». А в Сингапуре государство включило в подобную программу и оценку общественно-эмоционального состояния.

Отдельно целесообразно рассмотреть парадокс Истерлина на примере Норвегии: ведь бытует мнение, что норвежцы богаты, потому что лучше всех знают, как чувствовать себя комфортно.

Исследовательский центр Института Земли под эгидой ООН с 2012 года проводит исследования и составляет Индекс счастья, главная задача которого – отразить действительное благосостояние нации, учитывая при этом и ВВП, и ожидаемую продолжительность жизни, а также наличие гражданских свобод, уровень коррупции и такие показатели, как степень доверия и щедрости в обществе, что безусловно коррелирует с пониманием социального самочувствия8. В очередном рейтинге счастья в 2017 году среди 155 стран мира первое место заняла Норвегия, следом идут Дания, Исландия, Финляндия, Нидерланды и Канада.

Все люди хотят быть счастливыми. И хотя счастливые страны входят в число богатых, это скорее следствие, чем причина. Исследования показывают, что связь между богатством и счастьем минимальна. В этом состоит знаменитый парадокс Истерлина: на удовлетворенность жизнью влияет не абсолютный доход, а относительный, когда мы сравниваем себя с другими. Уровень благосостояния в США за последние 50 лет увеличился в четыре раза, а уровень счастья снижается. Проблема — в неравномерном распределении доходов9, из-за чего рост экономики привел не к увеличению, а к уменьшению удовлетворенности людей10. Северные страны — те, что оказались среди самых счастливых, — известны своим стремлением к социальному равенству11. Большие налоги на сверхприбыли и предметы роскоши, а также высокий уровень образования и здравоохранения12, которые доступны любому гражданину страны.

Норвегия - чемпион мира по уровню счастья. Здесь считается дурным тоном демонстрировать свое богатство. Норвежцам не придет в голову хвастаться новой квартирой или должностью. Скромность — одна из главных национальных черт. Мультимиллионера можно встретить в закусочной, и по его малолитражному автомобилю не догадаться о размере его счета в банке. Вероятно, органам власти Норвегии удалось понять, а главное успешно применить на практике, тезис о том, что социальная удовлетворенность населения может положительно повлиять на экономику страны.

Таким образом, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что о социальном самочувствии необходимо заботиться как на микро, так и на макроуровне. Ведь существует связь между внутренней атмосферой компании, в частности, уровнем комфорта сотрудников, и финансовыми показателями, а также макроэкономическими факторами, такими как зависимость от иностранных рынков, государственная политика, уровень общей экономической активности, финансовая устойчивость государства и социальным самочувствием.