Влияние пандемии на непродовольственную торговлю (на примере DIY компании Леруа Мерлен)

Распространение коронавирусной инфекции COVID-19 оказало негативное воздействие практически на все отрасли экономики, особенно пострадала сфера услуг, в том числе торговля.

Согласно данным государственной статистики, оборот розничной торговли непродовольственными товарами в апреле снизился на 65% по сравнению с мартом того же года и составил 907 млрд. рублей [1].

Компании активно начали осваивать электронную коммерцию, адаптируясь к новой жизни. В апреле количество новых интернет-магазинов увеличилось практически в 2 раза по сравнению с мартом 2020 года (рис. 1).

Одним из лидеров сети строительных магазинов на российском рынке является Леруа Мерлен. Международная торговая компания специализируется на продаже товаров для отделки и обустройства дома среднего и низкого ценового диапазона. Крупнейшая сеть представлена в 10 863 магазинах городов России [3].

В период ограничительных мер некоторые из магазинов Леруа Мерлен работали, так как продавали товары первой необходимости (защитные маски, антисептические средства, спички и свечи). Благодаря этому многие рабочие места были сохранены.

250%

Рис. 1. Количество новых интернет-магазинов за период с января по апрель 2019 и 2020 гг. [2]

Падение потребительского спроса привело к сокращению оборота и прибыли фирм непродовольственной торговли. Потребители стали отказываться от покупок, не входящих в список необходимых. Во 2 квартале 2020 года индекс потребительской уверенности россиян снизился на 19% по сравнению с 1 кварталом [4].

Коронавирус оживил онлайн-бизнес. Даже те компании, которые не задумывались о развитии электронной торговли, стали разрабатывать мобильные приложения и развивать интернет-сайты.

Однако онлайн продажи не смогли в полной мере восполнить оффлайн покупки. Так, до 80% магазинов Леруа Мерлен закрылись в период карантинных мер, остальная часть магазинов была перепрофилирована в дарксторы. Дарксторы (от англ. «dark store» - «темный магазин») - это магазины с закрытым для клиентов торговым залом, который используется как склад для товаров. Такой магазин собирает онлайн заказы как для B2B, так и для В2С - клиентов, а затем передает заказ в транспортную компанию или клиенту с самовывозом.

Дарксторы Леруа Мерлен были разделены на 3 зоны: для клиентов с оплаченным заказом, без оплаты и клиентов B2B. Клиенты, которые приезжали забирать товар самостоятельно, регистрировались в электронной очереди и парковались в ожидании обслуживания. В зоне получения происходила бесконтактная оплата и выдача товаров [5].

В пике кризиса доля онлайн в товарообороте Леруа Мерлен достигала 65%, тогда как докризисная составляла лишь 4,5% (рис. 2.).

Дачный сезон, совпавший с введенным карантином в апреле-мае, повысил товарооборот компании в категории «сад и огород» и «стройматериалы». Отложенные средства на отпуск потребители решили потратить на отделку и ремонт дома.

□ докризисная доля онлайн-продаж

■ онлайн-продажи во время карантина

□ прогнозное значение онлайн-продаж после кризиса

Рис. 2. Онлайн-продажи Леруа Мерлен во время пандемии [5]

Для того, чтобы поддержать резкий скачок онлайн-спроса, компании приходилось ограничивать минимальную сумму заказа по доставке товаров в силу перестройки операционных возможностей в период самоизоляции. Часть интернет доходов вынужденно терялся.

По прогнозам директора Леруа Мерлен по онлайн-бизнесу, доля онлайн-продаж останется на уровне 7%, так как клиенты возвращаются к обычной жизни и едут в оффлайн-магазины, чтобы приобрести то- вары, требующие покупки «вживую» (например, декоративные товары) [5].

Пандемия наглядно показала сильные и слабые стороны ритейлеров. Конкурентоспособными оказались те ритейлеры, которые смогли наладить онлайн-продажи и эффективную цепочку доставки заказа клиенту.

Перспективными сферами развития российского ритейла являются: продвинутая машинная аналитика динамического ценообразования в зависимости от валютного курса для импортных товаров, персо- нализированный маркетинг, цифровизация и автоматизация бизнес-процессов [6].

В планах Леруа Мерлен на будущее – это развитие собственной платформы гео-налитики на алгоритмах машинного обучения с учетом факторов стоимости квартир, пассажиропотока, доли новостроек для того, чтобы дифференцировать потребителей по уровню дохода и предпочтениям в более дорогих дизайнерских или эконом-товарах.

Разработка в мобильном приложении 3D моделирования интерьера комнат с целью «примерки» кухонной мебели или цвета обоев в собственном доме – еще одно из направлений развития строительных магазинов. Электронный ритейлер Amazon уже сейчас использует дополненную реальность для переноса любого товара из интернет-магазина в комнату потребителя.

Леруа Мерлен нацелена на развитие онлайн технологий, автоматизацию и качественную логистику. Эффективность цепочки продаж компания намерена повышать через «единый заказ» и центральный склад. Таким образом, поставщик снизит свои издержки, потому что не будет собирать заказы для каждого магазина. Сотрудничество с производителями сырья также позволит снизить розничные цены, так как поставщики получат сырье на более выгодных условиях.

Фирма поддерживает тренд локальности ритейла и планирует открывать небольшие магазины формата «городской». В 2020 году Леруа Мерлен запустит в пилотном режиме свой маркетплейс с целью расширения товарного предложения.