Влияние "Патологий" Менеджмента на вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг
Автор: Плешакова Елена Юрьевна, Тозикова Мария Александровна
Журнал: Технико-технологические проблемы сервиса @ttps
Рубрика: Организационно-экономические аспекты сервиса
Статья в выпуске: 4 (54), 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье выделены «патологии менеджмента», связанные с вовлеченностью персонала и оценочные шкалы каждой «патологии», представлены результаты исследования причин неэффективности менеджмента различных по форме собственности и объему оказываемых услуг медицинских учреждений Санкт-Петербурга, построен обобщенный «профиль» менеджмента медицинских учреждений; проведен анализ причин неэффективности менеджмента медицинских учреждений, сделаны выводы и обобщения, сформированы предложения по устранению причин, препятствующих вовлеченности персонала в обеспечение качества оказываемых услуг
Вовлеченность персонала, качество услуг, медицинские учреждения, "патологии менеджмента", "профиль" менеджмента организации
Короткий адрес: https://sciup.org/148318854
IDR: 148318854
Текст научной статьи Влияние "Патологий" Менеджмента на вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг
В концепции TQM [1] персонал рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального использования его творческого потенциала. Персонал необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации.
Вовлечение сотрудников в решение проблем качества своей организации должно происходить, прежде всего, при выполнении ими своих прямых профессиональных обязанностей.
Менеджменту организаций следует проводить последовательную политику в отношении персонала. Только высокая ответственность, последовательность решений и действий руководителей позволят организации завоевать твердые позиции на рынке, высокий рейтинг, финансовую устойчивость. Вовлеченности персонала, их активного участия во всех нововведениях, полного понимания целей и задач организации добиться непросто, но достижение этого приводит к высоким результатам.
Профессором рядом зарубежный и российских ученых введено в управленческую практику определение «патология менеджмента».
Патология менеджмента - есть результат накопления и качественного преобразования неправильных и ошибочных действий в менеджменте, когда эти неправильные действия приобретают характер культурной ценности, волевого правила [2].
Цветковым А.Н. была разработана методика оценки качества управления на основе оценки патологичности менеджмента [3]. Такая оценка дает возможность оценить, насколько выстроенная система менеджмента организации не препятствует достижению ее целей.
Профессор Плешакова Е.Ю. разработала по каждой патологии шкалу градации от 1 до 4, где 4 – наихудшее состояние и 1 – наилучшее состояние, т.е. «патология» не имеет места в организации [4].
Перечень «патологий» пересматривается и дополняется. В таблице 1 представлен перечень «патологий менеджмента» по состоянию на 2019 год.
Таблица 1 – Патологии менеджмента
Патология |
Состояние |
Приверженность патернализму |
|
Господство управленческой структуры над основной функцией |
1 – менее 10% времени 2 – от 10 до 30% времени 3 – от 30 до 50% времени 4 – более половины рабочего времени |
Автаркия подразделений |
|
Несовместимость личности с функцией (мотивирование должностью) |
|
Бюрократическая инновация |
|
Аппаратный прессинг при принятии решений |
|
Конфликт с переходом на личности |
|
Бессубъектность |
|
Преобладание личных отношений над служебными |
|
Дублирование организационного порядка |
|
Патология |
Состояние |
4 – дублирование стало нормой жизни |
|
Игнорирование организационного порядка |
|
Демотивирующий стиль руководства |
|
Приверженность пассивному риску |
|
Приверженность количественному росту |
|
Угроза статусу |
|
Управленческая алчность |
|
Информационная фобия |
|
Гиперинновационность |
|
Антиинновационное поведение |
|
Легизм |
|
Клановость |
|
Патология |
Состояние |
информация закрыта |
|
Тирания |
|
Перманентный трудовой подвиг |
|
Организационный иммунодефицит |
1 – организация используется только в соответствии с задекларированной целью
|
Рассеивание целей |
|
лет претерпел изменения, патологий в организациях здравоохранения стало значительно
В таблице 2 представлены результаты сравнения наиболее и наименее распространён-
больше, возможно это влияние нормативного регулирования со стороны государства или вли-
ных патологий менеджмента организаций здравоохранения г. Санкт-Петербурга в 2013 и 2019
яние изменений экономических условий. гг.

Рисунок 2 – «Профиль» менеджмента организаций здравоохранения (2019 год)
Как видно из таблицы 2, отсутствие патологии «Дублирование организационного порядка» не претерпело изменений, а значительно
нарастает патология «Бюрократическая инновация».
Из общего числа патологий были выделены патологии, непосредственно влияющие на
Таблица 2 – Патологии менеджмента организаций здравоохранения г. Санкт-Петербурга
2013 год |
2019 год |
||||||
Наличие патологий (max значение) |
% орг-й |
Отсутствие патологий (min значение) |
% орг-й |
Наличие патологий (max значение) |
% орг-й |
Отсутствие патологий (min значение) |
% орг-й |
Легизм |
54,5 |
Антиинновацион-ное поведение |
45,5 |
Конфликт с переходом на личности |
72,7 |
Приверженность патернализму |
36,4 |
Бессубьек-тность |
54,5 |
Бюрократическая инновация |
36,4 |
Приверженность пассивному риску |
72,7 |
Дублирование ор-ганизаци-онного порядка |
36,4 |
Аппаратный прессинг при принятии решений |
54,5 |
Дублирование организационного порядка |
36,4 |
Управленческая алчность |
63,6 |
Гиперин-новаци-онность |
36,4 |
Приверженность количественному росту |
36,4 |
Бюрократическая инновация |
63,6 |
№ tl |
5 Патология % Приверженность патернализму |
Оценка ситуации |
||||||||||||||||||||||||
2,1 |
1 |
1,1 |
13 |
и |
1,4 |
и |
1,6 |
1,7 |
1,8 |
1,9 |
2,1 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
2,9 |
3 |
зд |
33 |
4 |
|||
3 |
Конфликт с переходом на личности Бессубъектность |
3,0 2,0 |
— |
— |
||||||||||||||||||||||
4 |
Преобладание личных отношений над служебными |
2.1 |
■ |
|||||||||||||||||||||||
*5 |
Демотивирующий стиль руководства |
2,7 |
•*- |
|||||||||||||||||||||||
6 |
Угроза статусу < |
26 |
В |
|||||||||||||||||||||||
7 |
Управленческая алчность ' |
2,9 |
||||||||||||||||||||||||
8 |
Информационная фобия |
26 |
V |
|||||||||||||||||||||||
9 |
Легизм |
1.7 |
||||||||||||||||||||||||
10 |
Клановость i" |
2.4 |
- |
|||||||||||||||||||||||
11 |
Тирания |
3,0 |
Рисунок 4 – «Профиль» менеджмента вовлеченности персонала организаций здравоохранения (2019 год)
Таблица 3 – Патологии менеджмента организаций здравоохранения, оказывающие влияние на вовлеченность персонала в обеспечение качества услуг
2013 год |
2019 год |
||||||
Наличие патологий (max значение) |
% орг-й |
Отсутствие патологий (min значение) |
% орг-й |
Наличие патологий (max значение) |
% орг-й |
Отсутствие патологий (min значение) |
% орг-й |
Легизм |
54,5 |
Конфликт с переходом на личности |
27.3 |
Конфликт с переходом на личности |
100 |
Привержен-ность патернализму |
36,4 |
Бессубьек-тность |
54,5 |
Управленческая алчность |
36,4 |
Демотивирующий стиль руководства |
71.1 |
Бессубъ-ектность |
25,9 |
Приверженность патернализму |
54,5 |
Управленческая алчность |
71.4 |
Легизм |
29,6 |
||
Преобладание личных отношений над служебными |
81.8 |
Тирания |
66,7 |
В 2013 г. по предложенной методике, на рис.1 в виде обобщенного «профиля» менедж-тот момент включавшей еще 20 патологий, было мента медицинских организаций.
исследовано 11 медицинских организаций
Санкт-Петербурга. Результаты представлены на

Рисунок 1 – «Профиль» менеджмента организаций здравоохранения (2013 год)
Самыми «патологичными», с точки зрения менеджмента, являлись организации, созданные в период 1980 – 2000 гг. и разнообразны по формам собственности.
Меньше всего патологий менеджмента в частных клиниках, созданных в период 19912002 гг. [5].
В 2019 году было проведено исследование 12 государственных и 15 частных
организаций здравоохранения г. Санкт-Петербурга, в их число вошли и организации здравоохранения, исследуемые и 2013 году. Исследование проводилось по 25 патологиям. Результаты представлены на рисунке 2 в виде обобщенного «профиля» менеджмента организаций здравоохранения.
Как видно из рисунков 1 и 2, «профиль» менеджмента организаций здравоохранения за 6
вовлеченность персонала в обеспечение качества продукции и услуг [6]:
-
1. Приверженность патернализму.
-
2. Клановость.
-
3. Тирания.
-
4. Бессубъектность.
-
5. Конфликт с переходом на личности.
-
6. Преобладание личных отношений над служебными.
-
7. Легизм.
-
8. Демотивирующий стиль руководства.
-
9. Управленческая алчность.
-
10. Угроза статусу.
-
11. Информационная фобия.
Рассмотрим изменения вышеперечисленных патологий более подробно. На рисунке 3 представлен «профиль» менеджмента организаций здравоохранения, построенный на основе выявления патологий, влияющих на вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг. Следует отметить, что в 2013 году таких патологий было 9.

Рисунок 3 – «Профиль» менеджмента вовлеченности персонала организаций здравоохранения (2013 год)
Как видно из рисунка 3, в организациях здравоохранения Санкт-Петербурга в 2013 г. преобладают патологии «Конфликт с переходом на личность» и «Управленческая алчность».
На рисунке 4 представлен «профиль» менеджмента организаций здравоохранения,
построенный на основе выявления патологий, влияющих на вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг, построенный по результатам исследований, проведенных в 2019 году по 11 патологиям.
Как видно из рисунка 4, к ярко выраженным патологиям «Конфликт с переходом на личность» и «Управленческая алчность», характерным для организаций здравоохранения в 2013 году добавилась новая патология «Тирания».
В таблице 3 представлены результаты сравнения наиболее и наименее распространённых патологий менеджмента, оказывающих влияние на вовлеченность персонала в обеспечение качества услуг организаций здравоохранения г. Санкт-Петербурга в 2013 и 2019 гг.
По результатам проведенных исследований можно сделать следующие выводы и обобщения:
- патологии «Легизм», «Бессубъектость» и «Приверженность к патернализму» постепенно утрачивают свои позиции, их преобладание в организациях здравоохранения постепенно снижается, что безусловно, положительно сказывается на вовлеченности персонала в обеспечение качества оказываемых медицинских услуг;
- патологии «Конфликт с переходом на личности» и «Управленческая алчность» нарастают в организациях здравоохранения, имеет место такая патология как «Тирания», что явно препятствует процессу вовлеченности персонала в обеспечение качества оказываемых медицинских услуг;
Вовлеченность персонала в обеспечение качества оказываемых услуг напрямую зависит от качества менеджмента организации, постоянный мониторинг управленческой ситуации поможет выявить «узкие места» и причины снижения вовлеченности персонала.
Список литературы Влияние "Патологий" Менеджмента на вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг
- Всеобщее управление качеством URL: https://ru.wikipedia.org (Дата обращения: 10.02.2020г.).
- Цветков А.Н. Оценка патологичности менеджмента // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2013. № 1 (60). С. 95-101.
- Неэффективность управления: источники, измерение, инструментарий / А. Н. Цветков, Е. Ю. Плешакова, Е. А. Азимина И. Г. Головцова. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. - 155 с.
- Цветков А.Н., Плешакова Е.Ю. Анализ патологий менеджмента на стадиях жизненного цикла организации М.: Учет. Анализ. Аудит. №5, 2015. С. 27-37
- Ельсиновская С.О. Плешакова Е.Ю. Патологии менеджмента в организациях здравоохранения СПб.; Современный менеджмент: проблемы и перспективы СПбГЭУ 2016 г.
- Головцова И.Г., Плешакова Е.Ю., Тозикова М.А. Патологии менеджмента и вовлеченность персонала в обеспечение качества медицинских услуг // Информационно-экономические аспекты стандартизации и технического регулирования. 2019. № 3. (49). С. 10.