Влияние процесса обучения кадров на конкурентное преимущество компании с позиции ИТ-технологий

Современная концепция менеджмента в отношении компаний, которые стремятся удовлетворить нужды своих потребителей, предполагает обязательное наличие конкурентных преимуществ. Отличительные свойства товаров или услуг являются внешним конкурентным преимуществом. Рациональное использование ресурсов, к которым относятся технологии, капитал, сырье, информация и труд является внутренним конкурентным преимуществом. При этом ресурс труда обладает особым преимуществом, так как опыт персонала накапливается и совершенствуется, когда технологии и оборудование имеют свойство устаревать.

Система управления персоналом – это совокупность элементов и подсистем управления, которые взаимодействуют между собой и обеспечивают эффективное использование потенциала рабочей силы. Обучение сотрудников является важнейшим звеном при формировании целей системы управления, которые включают в себя обеспечение нормальных условий труда, прибыли и соответствие целям организации.

Обучение персонала является целенаправленным и планомерным процессом. Такой процесс, в идеале, направлен на систематическое приобретение сотрудниками знаний и навыков под руководством опытных специалистов. При этом следует отметить, что цели обучения персонала, сформированные с точки зрения работодателя и сотрудника, существенно отличаются. С точки зрения сотрудника обучение необходимо для поддержки и повышения уровня квалификации. А для организации важно гибкое воспроизводство, интеграция, адаптация персонала. При этом все цели направлены на решение актуальных проблем организации с помощью стратегического менеджмента.

Результаты обучения предоставляют возможность использовать преимущества конкуренции для решения этих проблем. В рамках данного процесса, обучение решает ряд задач: формирование системы ценностей и установок; эффективное использование трудового потенциала персонала; обеспечение экономического эффекта.

Таким образом, ежедневно возрастающая значимость роли обучения обусловлена тремя факторами, утверждающими, что обучение персонала – это важнейшее средство достижения стратегических целей организации, средство повышения ценности человеческих ресурсов, а также средство, облегчающее проведение организационных изменений.

Следовательно, сотрудники являются основным фактором, определяющим успех и будущее организации, так как именно они осуществляют многопрофильный спектр работ, предлагают идеи и обеспечивают функционирование. С целью повышения эффективности функционирования организации осуществляется работа, которая невозможна без использования современного оборудования, внедрения новых прогрессивных технологий, приемов и методов обучения.

Использование современными организациями компьютерных технологий дают предпосылки для постоянного совершенствования подготовки персонала. При этом возникают следующие проблемы:

• 1)    Поиск и использование новых методов подготовки кадров для работы с новыми технологиями;

• 2)    Создание целостной системы обучения, которая обеспечила бы воспроизводство квалифицированной рабочей силы, систематизацию и накопление опыта. При этом такая система должна сопровождать каждого сотрудника в течение всей его трудовой деятельности.

По мере исследований профессионалов в сфере менеджмента, становилось очевидным, что создать такую систему возможно с помощью информационных технологий. ИТ-технологии позволяют удовлетворить большинство требований системы управления и обучения. Сюда следует включить обработку постоянно возрастающих объемов информации, повышение качества и эффективности обучения. Кроме того, ИТ-технологии способны сопровождать принятие управленческих решений, разработку планов и стратегий, способы производства продуктов и оказания услуг. Таким образом, они помогают организациям достигать цели посредством автоматизации, сокращения сроков процессов, обеспечения выполнения стандартов и поддержки обучения кадров.

Информационные технологии позволяют привнести в обучение элементы искусственного интеллекта, что подразумевает качественно новую аналитику. Их использование характеризуется рядом очевидных преимуществ:

• –    эффективный контроль распределения трудовых обязанностей и полномочий;

• –    оперативное получение достоверной и полноценной информации для принятия управленческих решений;

• -    возможность передачи информации в едином формате большому количеству пользователей;

• -    минимизация затрат на получение и обработку больших объемов данных.

Одним из ведущих залогов успешного конкурентного преимущества является использование информационных технологий в процессе обучения персонала в совокупности с грамотным разграничение нагрузки. В качестве наглядного примера, стоит отметить, что в сфере обучения персонала получили широкое применение следующие типы ИТ-технологий:

• 1)    Компьютерные программы и обучающие системы, среди которых выделяют электронные учебники, тестовые системы, базы знаний и т.д.

• 2)    Интеллектуальные обучающие экспертные системы, которые специализируются по конкретным областям применения.

• 3)    Информационные среды на основе баз данных, а также баз знаний, позволяющие осуществить прямой и удаленный доступ к информационным ресурсам.

• 4)    Телекоммуникационные системы, которые реализуют электронную почту, телеконференции и позволяют осуществить выход в мировые коммуникационные сети.

• 5)    Электронные настольные типографии.

• 6)    Электронные библиотеки распределенного и централизованного характера.

• 7)    Геоинформационные системы, которые базируются на технологии объединения компьютерной картографии и систем управления базами данных.

• 8)    Системы, обеспечивающие защиту информации разнообразной ориентации от несанкционированного доступа, прослушивания и так далее.

• 9)    Системы виртуальной реальности, в которых обучающийся становится участником компьютерной модели, отображающей окружающий мир.

• 10)    Системы дистанционного обучения, реализация которых позволяет по-новому организовать учебный процесс, увеличив нагрузку на самостоятельную работу обучаемого.

Важно понимать, что обучение персонала компании – это инвестиции в саму компанию. Именно поэтому затраты в пользу внедрения качественных информационных технологий обоснованы и рациональны. Человеческий капитал определяется не количеством сотрудников, а качеством их профессиональных знаний, навыков, умений, а также ценностью для предприятия. Функционирование системы обучения может осуществляться с помощью разнообразных информационных технологий. При этом каждый из видов должен отвечать современным требованиям и стандартам.

Таким образом, обучение персонала обладает спецификой, которую необходимо учитывать при внедрении и использовании информационных технологий. Учет специфики необходим для обеспечения более полного и качественного анализа непрерывно увеличивающегося объема структурированных и неструктурированных данных, а также для повышения эффективности обучения. Современные информационные технологии произвели революцию в сфере управления персоналом. Оперативный доступ к базам данных по всем кадровым ресурсам предприятия, гибкий поиск необходимой информации, возможность отбора данных по заданным критериям, а также решение задач повышение эффективности и развития персонала существенно влияют на уровень и скорость принятия решений.