Влияние внутренней конкуренции на системные связи организации

Внутренняя конкуренция персонала явление не новое, как для всего мира, так и для России. Соперничество в коллективе негативно сказывается как на эффективности организации, так и на ее системных связях. Однако не многие компании имеют смелость признать, что виной этому - неправильно выстроенная система стимулирования персонала. В связи с этим, появляются такие явления как «подсиживание», конкуренция, конфликты на профессиональной почве. С другой стороны, нельзя считать, что внутренняя конкуренция – это безусловное зло для организации. С точки зрения результативности работы, внутренняя конкуренция обеспечивает здоровый дух соперничества, а это всегда стимулирует к деятельности тех, кто не любит проигрывать. С точки зрения психологического климата в коллективе, конкуренция скорее порождает разрозненность персонала, нежели его сплоченность, что косвенно влияет на экономические показатели компании.

Для начала хотелось бы рассмотреть организацию с точки зрения системы. Система – это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство [3] и ей присущи характерные свойства, такие как:

• -    синергичность – свойство систем, означающее однонаправленность действий в системе, которое приводит к усилению (умножению) конечного результата. Это всем известный «групповой эффект», когда групповой результат деятельности, более высокий количественно и качественно по сравнению с индивидуальной работой [2].

• -    свойство мультипликативности – одно из свойств систем, означающее, что эффекты, как положительные, так и отрицательные, в системах обладают свойством умножения;

• -    эмерджентность – это одно из первично-фундаментальных свойств системы, означающее, что целевые функции отдельных подсистем, как правило, не совпадают с целевой функцией самой системы. Проще говоря, это свойство говорит нам о том, что на уровне организации основная цель деятельности предприятия значительно отличается от целей отделов [1]. Например, одна из основных целей любой организации – это увеличение прибыли, в том числе и за счет минимизации издержек. Отделы являются подсистемами и стремятся к увеличению заработной платы. Казалось бы, что здесь возникает дисбаланс между целями организации и целями ее структурных единиц, однако стремление подсистем к улучшению своего положения приводит к позитивным результатам для общей системы. Ведь в таком случае, отделы, стремясь увеличить свой доход, увеличивают доход компании.

Выше мы обозначили само понятие системы и свойства, которыми она обладает. Исходя из всего вышесказанного, возникает вопрос. Каким образом внутренняя конкуренция может повлиять на системные связи организации, и в конечном итоге, на ее эффективность.

Определение внутренней конкуренции очень простое – это соперничество между индивидами, группами или отделами в организации.

Внутренняя конкуренция сродни конфликтам в организации, и поэтому ей присущи те же признаки, характеристики, свойства и причины.

Как и конфликту, внутренней конкуренции присущи следующие типы межличностного общения:

• -    дружественные — характеризуются положительным отношением, взаимным интересом и уважением к личности;

• -    нейтральные — характеризуются отсутствием положительных и отрицательных эмоциональных реакций друг на друга, пассивностью взаимодействия;

• -    напряженные — характеризуются эмоционально отрицательными оценками друг друга, опосредованным противостоянием, направленным на нейтрализацию усилий друг друга в стремлении достичь преимуществ;

• -    враждебные — характеризуются отрицательными эмоциональными реакциями, прямыми и опосредованными столкновениями, борьбой за доминирование друг над другом;

• -    псевдодружественные — характеризуются внешней дружественностью, которая прикрывает напряженные или враждебные отношения [4].

Выделяют две формы конкуренции внутри организации. Первая – это атакующая форма конкуренции, при которой возникает борьба за преимущества более высокого уровня и масштаба. Вторая – защитная форма конкуренции, которая подразумевает под собой борьбу за сохранение уже имеющихся преимуществ – статуса, должности, полномочий.

Так же можно привести несколько мотивов для возникновения конкурентной борьбы внутри организации – это:

• -    Борьба за ограниченные ресурсы. Такая борьба начинается тогда, когда организация одномоментно располагает ресурсами, которые необходимы нескольким сотрудникам. Например, вакансия начальника отдела, с более высокой заработной платой. Место одно, а людей, который хотят попасть на это место – несколько.

• -    Пересечение должностных обязанностей. Эта ситуация, при которой в организации существуют несколько должностей, которые подразумевают под собой выполнение одинаковых функций в организации. Еще хуже, если в зависимости от полноты выполняемых обязанностей, сотрудник получает соответствующую заработную плату.

Хорошим примером внутренней конкуренции при пересечении должностных обязанностей может служить должность «продавец-консультант». Хорошо известно, что заработная плата на этой должности состоит из основного оклада и процентов от суммы реализованных товаров. А функции менеджеров по продажам ничем не отличаются друг от друга.

Таким образом, получается, что система стимулирования сотрудников выстроена таким образом, что сталкивает их лбами в борьбе за клиентов.

Это порождает конкуренцию, которая в свою очередь может перерасти в серьезный профессиональный конфликт. Тут возможно два исхода: 1. Продавцы-консультанты будут более активно бороться за клиентов, открыто выражая друг к другу враждебные отношения, что, в общем-то, является положительным аспектом в общем для компании. 2. Из-за напряженной ситуации в коллективе, они оба перестанут работать, стараясь придерживаться нейтральных отношений, а следовательно, приносить какую-либо пользу предприятию.

И в первом, и во втором случае системные связи внутри организации будут нарушены. Поскольку продавцы-консультанты являются лицами компании, они должны поддерживать имидж организации на должном уровне. При активном соперничестве их взаимоотношения влияют не только другу на друга, но и на клиентов, которым неприятно находится в таком месте.

Естественно, сложно представить, что конкуренция внутри организации может быть как-то полезна, она может вызвать конфликты и открытую вражду между сотрудниками и отделами, что негативно скажется на экономических показателях организации в целом. Однако так можно говорить только о неконтролируемой конкуренции, которая сама развивается и уничтожает коллектив изнутри, но под присмотром опытных менеджеров компании, конкуренция может быть здоровой, способствовать мирному соперничеству между сотрудниками, для достижения целей организации и переход её на более высокий уровень.