Внедрение CRM-системы на производственно-коммерческом предприятии: основные этапы и шаги

Автор: Резник Г.А., Парамонова Л.С.

Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium

Статья в выпуске: 4 (35), 2017 года.

Бесплатный доступ

В условиях усиливающейся конкурентной борьбы маркетинг взаимоотношений с партнерами стал важным направлением деятельности организации. Именно это направление деятельности занимает больше всего усилий в современной компании. Статья посвящена CRM - системам, которые являются незаменимыми инструментами внутрифирменной координации любого производственно-коммерческого предприятия. В статье рассматриваются основные этапы и шаги создания эффективных механизмов управления взаимоотношениями компании с партнерами, которые могут явиться источником повышения конкурентоспособности компании, так как именно встроенные в организацию управленческие компетенции оказываются определяющим условием конкурентных преимуществ фирмы.

Еще

Crm-система, структурное подразделение, внутрифирменная координация, этапы внедрения crm - системы, лояльность клиентов

Короткий адрес: https://sciup.org/140123069

IDR: 140123069

Список литературы Внедрение CRM-системы на производственно-коммерческом предприятии: основные этапы и шаги

Колосков В. Новые возможности CRM-системы/В. Колосков, С.Котряхов//Технологии и средства связи. -2015.-№5 -С.34-35
Попсулин С. Самые популярные CRM в России созданы на платформе 1С. Следом идут решения Microsoft и Terrasoft//Интернет журнал " CNews"/Режим доступа /2015 г.
Резник Г.А., Булюкина К.А. Маркетинг партнерских взаимоотношений органов местного самоуправления//Журнал научных и прикладных исследований. -2016. -№ 4-2. -С. 75-79.
Резник Г.А., Парамонова Л.С. CRM как новая функциональная форма внутрифирменной координации производственного предприятия//Траектория науки. -2016. -Т. 2. -№ 6 (11). -С. 2.
Севастьянов Е. Пять причин завести CRM-систему и увеличить продажи в кризис + пошаговая инструкция по внедрению//Интернет-портал "Открытая студия"/Режим доступа .
CRM Revolution: выстраивание долгосрочных отношений с клиентами//Современная торговля -2015. -№1/2. -С. 58-66

Статья научная