Внедрение системы менеджмента качества в организации энергетического комплекса как средство повышения конкурентоспособности

В статье рассматриваются особенности внедрения системы менеджмента качества в организации энергетического комплекса как средство повышения конкурентоспособности. Повышение конкурентоспособности энергетических компаний России и стремление выхода на международные рынки сопровождается увеличением заинтересованности к внедрению системы менеджмента качества на базе международных стандартов ISO. В связи с этим в электроэнергетике сложился устойчивый подход к улучшению качества через системы управления качеством, что влечет за собой не только изменение производственного процесса, но и всех его составляющих. Такие изменения жизненно важны для любой компании, так как качество учитывает постоянно изменяющиеся потребности потребителей. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских энергетических компаний является создание эффективно работающей системы менеджмента качества. Одним из основополагающих принципов управления качеством в целом, и в электроэнергетике в частности, является ориентация на потребителя. Этот процесс необходим любому предприятию в условиях современного конкурентного рынка. Удовлетворенность покупателя зависит от того, в какой мере, по мнению покупателя, качество удовлетворяет его пожелания и потребности и соответствует своему назначению. Следовательно, решая задачи обеспечения качества и надежности электроснабжения, электроэнергетические компании решают задачи удовлетворения требований заинтересованных сторон: акционеров, потребителей, персонала и общества в целом в надежной поставке электрической энергии требуемых параметров с минимальными нагрузками на природные ресурсы.